快速路径:
“管理中心>对象和规则>全通道路由>容量规则”
能力规则在omnichannel路由通过设置自动分配工作的容量,帮助您平衡团队工作负载。您可以使用容量规则页面查看分配给容量规则的代理。
查看分配给容量规则的座席
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中,然后选择全通道路由>容量规则.
- 在“容量规则”页面上,单击选项菜单图标(),然后选择视图受托人.
- 显示受让人名单的抽屉。您可以使用搜索栏查找特定的受让人。
- 完成后,关闭受让人列表抽屉。
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