快速路径:
“管理中心>对象和规则>全通道路由> Agent状态”
统一座席状态是的一部分omnichannel路由并为座席提供了一种从单个菜单控制支持、谈话和消息传递的可用性的方法。默认的代理状态是只查看的，但是自定义统一座席状态可以编辑或删除。管理员也可以启用并配置空闲超时自动将空闲代理设置为走了或离线．
本文包含以下主题:
查看统一座席状态
当启用全通道路由时，本机统一代理状态自动变为可用于跨通道使用的代理。它们不能被编辑，但是您可以查看它们的配置。如果您添加自定义统一的座席状态(专业和企业计划)，它们也可供所有座席使用。
查看统一座席状态
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择全通道路由>代理状态． - 若要查看如何设置默认状态，请单击选项菜单图标(
)，然后选择查看详细信息． - 检查配置并单击关闭回到列表上来。
编辑自定义统一座席状态
本机统一代理状态不能编辑。如果您创建了自定义的统一状态，您可以随时对其进行修改。但是，编辑自定义统一状态不会改变当时使用该状态的任何代理的状态。更新后的状态名称和定义直到下次设置该状态时才应用于该代理。出于这个原因，如果可能的话，请考虑在营业时间之外部署，或者在在线代理较少的时候部署。
编辑自定义的统一状态
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择全通道路由>代理状态．
- 在列表中找到自定义状态，单击选项菜单图标()，然后选择编辑．
- 进行更改，然后单击保存．
您可能需要刷新Agent Workspace以查看更改。
删除自定义统一座席状态
当一个自定义的统一状态被删除时，任何使用该状态的座席都会被通知，并被设置为脱机，并被鼓励设置一个新的状态。
删除自定义的统一状态
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择全通道路由>代理状态．
- 在列表中找到自定义状态，单击选项菜单图标()，然后选择删除．
- 在确认对话框中单击删除．
4评论
你好，你能报告在每个状态下花费的时间吗?谢谢
不幸的是，目前这是不可能的，但我们的开发人员正在计划这样做，并在他们的路线图上有历史报告。
我们还不能说这个功能什么时候会发布。
你好,
是否有可能座席将设置为在线，一旦座席登录到ZenDesk?亚博
我们的探员只是忘了设置他们的状态。
谢谢你的反馈。
目前，只有已登录的座席可以将其状态更改为联机。
一个解决方案可能是启用聊天时间因为这将提醒代理联机，他们将收到一个弹出消息。
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