Zendesk的新功能:20亚博23年1月- Zendesk帮助 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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来看看上个月的最新动态:

也不要错过:

支持

统一座席状态图标焕然一新提高可访问性。图标不再仅仅依靠颜色来区分它们。看到关于Zendesk 亚博Agent工作区。
新的触发条件:通道名称。现在可以使用创建票据的消息传递通道的名称作为触发条件。所有活跃的社交、网络和移动消息传递渠道都会出现在列表中。看到触发条件参考。

新的回答流程步骤类型:添加旋转木马。您可以添加一个带有多达十个信息面板的旋转木马，供客户滚动浏览，每个面板都有一个指向外部URL的链接。看到理解回答流程步骤类型。
您现在可以在应答流中验证API调用。C在Flow Builder中的Make a API call步骤中创建一个连接，用于对外部服务或系统进行身份验证。看到验证API调用。
更好地控制小部件和启动器位置在你的网站或帮助中心。现在可以从页面底部和侧面偏移间距。看到配置Web Widget的外观。

一个新的预构建Flow Builder性能仪表板帮助您更好地衡量bot和答案性能，包括答案级别和解决方案反馈指标。您可以使用这些信息来改进与客户的会话交互。看到分析你的Flow Builder活动。
支持-票据数据集现在包含两个新属性这有助于您报告收到的票据和请求者。新属性是:
- 购票邮件地址：第一次收到票的支持电子邮件地址。
- 请求者的电话数量：与用户配置文件关联的主要电话号码。
看到Zendesk支持的度量和属性亚博。

为了鼓励计划升级，Admin Center包含了新的通知对于有资格尝试升级的客户。当符合条件的用户在管理中心搜索他们还没有的功能时，通知也会出现。看到尝试升级计划。
自助服务客户现在会收到产品内部消息如果账户出现任何问题，信用卡付款。以前，只发送电子邮件通知。这使客户能够快速解决任何付款问题，避免账户被冻结。看到防止帐号暂停。
管理员现在可以通过Item列过滤审计日志。其中包括对特定设置、用户和业务规则所做的更改。这种按项过滤的新级别可以更容易地找到您要查找的内容，而无需翻页或导出结果。看到过滤审计日志。

亚博Zendesk Suite试用任务包括有关高级设置主题的其他提示。如果您回答了试用问卷，并表明您有一些客户支持解决方案的经验，就会出现这些提示。看到介绍Zendesk试用任务亚博。

上下文面板已经变成了Sell(补充支持中的上下文面板)。现在，您可以掌握日常销售工作流程所需的所有相关信息。您可以自定义想要显示的信息，并调整面板的大小以满足您的需要。看到使用Sell中的上下文面板。
Y你现在可以在Zendesk销售和探索中使用交易漏斗报告亚博。这有助于你了解你的交易的总体情况，以及它们所处的不同阶段，以及交易阶段的历史进展。看到探索配方:销售渠道中的交易(漏斗报告)和理解销售漏斗报告。
Zend亚博esk销售最佳实践电子书现已上市。这本期待已久的电子书涵盖了你需要知道的一切，让你开始并成功地使用Sell，包括保持高效的技巧，自动化策略，连接你所有的沟通渠道，简化你的沟通，创建智能列表，以及使用触发器和报告。参见Ze亚博ndesk销售最佳实践:你怎样才能充分利用你的销售CRM。

在向内容块中添加图像时，控制图像布局和对齐。当您在内容块中插入图像时，您可以单击该图像以显示一个工具栏，现在除了现有的图像显示大小和ALT文本选项外，还可以在其中选择文本换行和图像对齐。年代ee在文章和内容块中插入图像。
通过在搜索字段中键入筛选关键字或值，将筛选器应用于Knowledge搜索。例如，当您在搜索字段中输入单词“type”时，您可以选择搜索单词“type”，也可以为内容类型选择一个可用的子筛选器。
预输入过滤仅适用于内容类型、品牌、语言和外部内容。它不适用于文章放置。您可以继续使用过滤器图标来访问所有过滤器。看到搜索、链接和引用门票中的内容。
直接将内容块的更改发布到帮助中心，而不会影响文章状态。以前，在编辑内容块时，必须重新发布包含该内容块的所有文章，才能在帮助中心看到更改。现在，您可以在使用该内容块的任何地方更新它，包括已发布的文章，而无需更改文章状态。看到管理文章中的内容块。
您现在可以使用新的允许代理更新内容块允许将内容块的更新从代理和管理员的默认值限制为仅管理员。看到允许代理更新内容块。