宣布在	上推出
2023年4月25日	2023年4月25日

亚博Zendesk很高兴地宣布代理可用性API的全面可用性。

什么在改变?

以前，只能通过UI管理代理状态，并且只能提供有限的报告。Talk api为调用提供了一些这样的功能，但不能正常工作omnichannel路由或统一座席状态。现在，代理可用性API使Zendesk客户能够跨Zendesk渠道查看实时代理可亚博用性信息，并更新代理的统一代理状态。在使用api时，重要的是要理解代理的可用性由四个部分组成:

• 每个通道的座席状态(在线、离开、仅转账、离线)
• 分配给代理的工作项
• (仅限全通道路由)标准和自定义统一座席状态。这是座席设置的统一座席状态名称
• (仅限全通道路由)代理对每个通道的最大容量

Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?

我们从许多客户那里听说，他们需要更多的实时座席状态和活动的可见性，以及在必要时调整座席状态的能力。到目前为止，还没有一种简单的方法可以跨渠道访问这些信息。代理可用性API支持更好的集成，并开辟了各种新的用例，例如基于实时代理可用性开发自定义监视、报告和路由流。

我需要做什么?

你不需要做任何事情。支持管理员可以在任何计划上使用代理可用性api。要更新统一座席状态，请确保您打开全通道路由。

有关更多信息，请参见代理可用性API文档。