Omnichannel
全渠道api允许您访问跨Zendesk渠道的特性和功能。亚博全通道api包括以下内容:
代理可用性api
代理可用性api允许您跨Zendesk渠道访问和更新实时代理状态和活动信息。亚博代理的可用性包括每个通道的状态、分配的工作项以及代理对每个通道的容量。当为帐户启用全通道路由和自定义代理状态时，它还包括统一状态和自定义状态。你可以使用这些api:
- 构建自定义实时监控以显示和管理代理状态。
- 通过实时代理状态和工作负载增强现有代理活动和性能跟踪机制。
- 构建私有应用程序来集中管理代理状态，并在Zendesk中基于代理状态和活动实现路由逻辑。亚博
代理可用性API
的代理可用性API允许您:
- 查询特定代理的可用性。
- 查询许多代理的可用性，根据各种标准进行筛选。
统一代理状态API
的统一代理状态API允许您:
- 查询该帐号的所有统一状态。
- 更新座席统一状态。
身份验证和授权
对代理可用性API端点的访问受到Zendesk Support用户角色的限制。亚博看到端点访问。
您可以使用基本身份验证、API令牌或OAuth访问令牌对API的请求进行身份验证。看到安全性和身份验证。
速度限制
Zend亚博esk代理可用性api有速率限制。每分钟允许的请求数为200。亚博Zendesk保留调整特定端点的速率限制的权利，以向所有客户提供高质量的服务。
内容协商
当您从代理可用性api请求数据时，通过接受头，API将使用内容类型标头设置为所请求的格式。对于服务器不支持的格式的请求将被拒绝406不可接受的状态码。
接受：应用程序/json；