来看看上个月的最新动态:

• 安全
• 支持
• 人
• 短信和机器人
• 指南
• 出售
• 新的和值得注意的资源亚博电脑端

也不要错过:

• 亚博Zendesk早期访问程序
• 最新动态季度网络研讨会

安全

• 您现在可以指定电子邮件地址，您希望在其中收到确认的安全事件通知影响您的服务数据。看到指定接收所需安全通知的电子邮件地址。
• Status API有新的端点这减少了识别影响您帐户的事件所需的请求数量，也使您能够检查维护事件。这些新的端点将在今年晚些时候取代原来的Status API端点。看到宣布弃用和替换Status API端点。

支持

• 票卡上显示的信息已被更新在Zendes亚博k代理工作区中，帮助您更好地管理不同渠道类型的对话。电子邮件和结束聊天票据的选项卡现在显示票据主题和ID，而不是请求者名称和最后一条消息。看到使用票证标签来管理对话。
  

  电子邮件和结束聊天	活跃的聊天和消息传递

• 一个新的票据合并警告消息如果检测到跨组织、品牌或请求者字段不匹配，则出现。此消息允许代理重新评估票证合并，并有助于防止意外合并的发生。看到合并的票。
  

  

人

• 现在可以生成团队成员数据导出从团队成员页面。数据被导出为CSV文件，该文件包含诸如团队成员的主要电子邮件地址、创建概要文件的日期、产品角色等信息。看到导出团队成员数据。

短信和机器人

• 主动消息现在可用于Web Widget和移动渠道。通过主动消息传递，您可以通过Web Widget或移动应用程序向客户传递目标消息，而无需等待客户开始对话。看到关于主动消息传递。

  

• 新消息传递元数据变量是可用的用于你的回答流程。新变量使用签名的JSON Web令牌(jwt)用于消息传递身份验证，以获取有关客户身份和身份验证状态的信息。消息传递机器人可以使用这些变量来定制其响应或分支会话流。看到在机器人应答中使用身份验证元数据。
• 票证事件日志现在包括通过全通道路由提供的消息传递票证的“offered to”事件。当全通道路由向代理提供消息票证时，将其记录为票证事件。如果代理接受消息票证，票证状态将更改为Open。如果代理不接受，则将消息票证提供给具有合格状态和空闲容量的另一个代理，并且还将记录第二个“提供给”事件。看到查看所有票务事件票务更新。

  

指南

• 您现在可以搜索和过滤的图像在帐户级画廊的内容块。帐户级图库包含您正在工作的内容块中使用的图像，以及您上传到帐户中任何内容块的所有图像。为了更容易搜索和过滤图像，您可以使用新的搜索和过滤字段来:
  • 按标题搜索图像
  • 按添加到图库或更新的日期筛选图像
    
    

管理中心

• webhook现在支持自定义标头和API密钥认证。除了新的身份验证方法之外，您还可以向webhook添加最多五个自定义头。自定义标头使Zendesk webhook能亚博够与具有独特标头需求的系统和服务集成。看到创建与第三方系统交互的webhook。

出售

• 改进了Lead Capture表单的可读性和可访问性。T更新的设计也意味着托管表单的新URL是基于你的Zendesk子域名。亚博看到设置和发布Lead Capture表单。
• 星形和查看消息在线程视图上的接触，交易和引线卡。年代销售代表可以更好地管理重要消息，并通过按线程分组来增强他们的消息视图。年代ee管理你的销售邮件、电话和短信。

新的和值得注意的资源亚博电脑端

• 消息传递API连接的迁移指南。从2023年5月31日开始，您只能使用API连接来验证来自消息传递机器人的REST API调用。本文将引导您完成更新机器人以使用API连接的过程。看到更新消息传递机器人，以便为API调用使用安全的API连接。