回答机器人^®的帮助:更好的理解，更多的语言，更少的努力

一些公司在采用人工智能(AI)和机器学习作为客户服务战略的一部分方面进展缓慢，但由于疫情大流行，企业面临资源和人员配备的限制，自动化不仅是件好事，而且真的很有帮助。

客户仍然需要支持，以及人工智能工具，比如回答机器人，我们的自助服务机器人，可以帮助满足需求，而不需要代理的实际帮助。

答案机器人实现了这一承诺，并更进一步。我们实现了一个新的语言模型，允许回答机器人处理俚语和不常见的词汇。这对那些销售“什么东西”、“东西”和其他名字不寻常的产品的公司尤其有用。Answer Bot能够理解客户使用的术语，并提供更准确的答案，从而减少了需要代理帮助的客户数量。

请继续阅读，了解添加问答机器人如何在疫情期间及以后帮助您的支持团队。

1. 提供更准确的答案

   为了在没有代理参与的情况下解决客户问题，您需要向客户提供正确的信息，这一直是机器人面临的挑战。客户问题通常包含一些不常见的词汇，这些词汇可能会让机器人出错，但它们对于理解客户问题的上下文至关重要。既然Answer Bot理解了这种类型的语言，它就可以从您的知识库中提供更准确的答案，使您能够解决更多问题，同时减少支持团队所需的工作量。亚博官方app下面看看它的实际效果。

   

2. 提供更多语言的支持

   由于世界各地的客户在购买的产品和服务中面临中断，他们需要能够与您沟通。有了答案机器人，你可以更容易地接触到说其他语言的客户。最近，我们为Answer Bot添加了11种新语言，使其支持的语言总数达到17种，包括中文、日语、韩语和俄语等非26个字母的语言。请参阅完整的语言列表．

3. 保持客户满意度

   许多行业的机票数量激增，这意味着在这个关键时刻，客户需要等待更长的时间才能获得所需的帮助。越来越多的公司依靠答疑机器人来满足需求。据统计，从2月底到5月初，Answer Bot处理的请求增加了95%COVID-19基准数据．有了答案机器人，客户可以轻松方便地进行对话体验，在许多情况下，还可以快速解决问题。这是让客户生活更轻松的一个小方法，即使在困难时期也能保持高满意度。

没有人知道未来会怎样，但我们已经看到越来越多的公司转向人工智能和自动化来帮助满足客户的需求。有了答案机器人，你的客户会很高兴，因为他们得到了即时的帮助，你的座席也会松一口气，因为他们有机会喘口气。

如果您一直在等待将Answer Bot添加到您的自助服务堆栈，现在可能是时候了。按照以下说明在Zendesk指南中启用问答机器人亚博．