到2022年，聊天机器人提供的正是客户对品牌的期望:即时、方便、轻松的互动。
但事实是，无论你的机器人有多聪明，总有需要人工接管的情况——或者至少是为了达到最好的结果而非常有利的情况。
机器人和现场代理之间的无缝切换创造了客户喜爱的消息传递交互。买家不仅会在整个过程中得到指导，还会在需要时提供个性化的报价和即时支持。这就是你如何与你的客户群建立更牢固的关系，从而增加销售额的方法。
在本文中，我们将解释机器人如何帮助创建更顺畅的客户旅程，以及为什么将会话AI与实时支持合并将使您的业务变得更好。
将聊天机器人与实时支持结合起来
与短信的兴起在美国，在社交媒体上提供出色的客户体验不再是一种选择，而是一种必须。
根据社交会话商务状态2022报告在美国，信息传递是消费者与品牌沟通的主要方式。事实上，60%的消费者更喜欢短信而不是电子邮件或电话。他们想要通过信息渠道与品牌互动的首要原因是什么?它又快又方便。
60%的消费者更喜欢短信而不是电子邮件或电话。
一个会话式商务平台它提供了聊天机器人和实时支持，可以提供客户想要的体验。
虽然有些查询可以使用自动化流程轻松回答，但其他查询需要人工立即提供帮助。这就是机器人到代理的切换发挥作用的地方。如果机器人不能解决一个问题或回答一个复杂的问题，它可以将对话转移到现场支持代理。理想情况下，客户在与聊天机器人交谈和与人交谈之间感觉不到太大的区别。
这种无缝的交接完美地结合了人工智能驱动的聊天机器人和人类代理的力量。其结果是一个非常积极的客户体验，从而产生更多的销售和提高客户忠诚度。
自动化流程，以吸引潜在客户在他们的高意图时刻
我们敢打赌，你的企业会一次又一次地收到同样的问题。在你所有的消息传递渠道上。
毫无疑问，您的团队将努力回复每一条传入的消息。使用活体代理来回答重复的问题是对宝贵资源的浪费。亚博电脑端
这就是为什么自动化客户服务交互是至关重要的——它允许您在所有渠道同时即时回复多条消息，使代理工作更容易，并保持客户满意。
营销聊天机器人是实现某些对话自动化的完美解决方案。通过将聊天机器人集成到您的客户支持渠道中，您可以快速解决常见问题并向客户介绍您的产品或服务。聊天机器人也是全天候可用的，所以客户也可以在工作时间之外得到帮助。
而这仅仅是个开始。有了自动化，你可以更进一步，在帮助客户的同时创造销售机会。
用会话聊天机器人转换潜在客户
事实上，会话聊天机器人可以成为转化客户的有效工具。你的机器人可以从与客户的对话中获得有价值的见解，并利用这些信息根据他们的个人偏好推荐产品。它甚至可以通过自动再营销活动重新定位客户。
您可以设置一个聊天机器人，根据几个问题定制建议，然后将客户引导到相关的产品页面以完成购买。在帮助客户找到理想产品的同时，您可以存储和使用他们与您共享的信息，以获得未来的销售机会。
有了聊天机器人，即使是Facebook或Instagram上的现场活动也可以变成一个销售机会。只要客户留下评论，机器人就会自动联系他们，并根据他们的评论提供个性化的推荐。如果您将流程与实时支持团队集成，则可以通过提供即时的定制帮助来推动客户购买。
从聊天机器人的对话中收集数据来了解你的客户
除了提供引人入胜的客户体验外，聊天机器人还可以了解客户的购买习惯，并利用这些见解来改善客户的旅程。
正确分析客户数据是第一步。这将使你更深入地了解你的买家——他们的行为、偏好和需求——从而个性化他们的互动。
但是收集数据变得越来越困难。企业依赖第三方数据的日子一去不复返了。过去几年，我们看到了一个向隐私第一的世界的强烈转变。
顾客在网上购物时希望有安全感。他们不希望被网站和应用程序跟踪，也不希望自己的数据被卖给其他企业。他们也不希望公司使用他们的数据。
那么，在一个隐私优先的世界里，如何才能捕获数据呢?依赖于声明的数据。这是客户在与公司直接互动时自愿提供的信息，而不是从第三方购买或通过第三方访问的信息。
营销聊天机器人是收集声明数据的一种简单有效的方法。它们可以实现双向、个性化的互动，鼓励消费者分享他们的信息。这就是为什么聊天机器人的对话是有价值数据的金矿，而且最好的部分是购物者愿意分享这些数据。这些见解以后可以用来更好地理解和目标客户的定制服务。
使用集成来创建出色的会话体验
通过实施人工智能机器人，开始在客户旅程中提供会话体验。会话聊天机器人，就像那些与Spectrm合作建造的，专注于购买意图并引导客户完成他们的旅程。通过整合这些营销聊天机器人，您可以设计出丰富的、引人入胜的交互亚博Zendesk阳光对话是一个基于api的消息传递平台，允许企业构建下一级会话体验。
通过Spectrm和Sunshine Conversations的整合，企业可以在各种消息传递渠道上部署人工智能营销聊天机器人，比如Facebook Messenger，WhatsApp业务，Instagram,b谷歌的商务信息。这使得公司可以随时随地与客户见面，并提供快速、方便的会话体验。
Zendesk新兴技术高级总监Jakub Glodek表示:“聊天机器人并不是什么新鲜事，Spectrm的独特之处在于，他们专注于客户的切入点，让最初的体验完全没有摩擦。”亚博“这促使公司填补渠道顶部的潜在客户，并以较高的速度完成简单的交易销售。它们集成到Zendesk Sunshine C亚博onversations中，可以快速轻松地升级到一个活生生的人，甚至可以加快复杂的交互。”
把两个世界的优点都发挥出来
消费者期待流动的体验。他们希望与那些了解他们的购买行为、记住他们的偏好并提供一流客户体验的公司做生意。给他们想要的最好方法是什么?利用人工智能的力量来增强你的客户体验。通过将会话聊天机器人与实时支持相结合，您将能够提供超出客户期望的高质量个性化体验。
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