该在哪儿就在哪儿
亚博Zendesk首先是为代理构建的，这意味着代理工作区是为代理而设计的。毕竟，代理只想提供无缝的支持，而不需要在仪表板之间切换或让客户重复信息。有了合适的工具和数据，代理可以在任何渠道上保持相关的个人对话。
统一你的渠道
触手可及的上下文
轻松协作
很快就收工了
超定制
通过从一个地方快速更新票据元数据，可以轻松地从一个对话切换到下一个对话。跨渠道更新票据表单和字段，或指派团队成员快速转移会话。拉相关的细节，与数百个应用程序的集成亚博Zendesk App Marketplace，从员工管理到座席生产力，对客户问题有一个统一的看法，并提供快速的协助。
运行中的代理工作区
通过视频建立个人联系
他们面临的挑战
bombomb通过视频的力量让30,000多名客户连接起来。通过一个简单的Chrome扩展或移动应用程序，bombombb允许客户在几秒钟内录制和发送视频电子邮件。为了支持他们的客户，bombomb使用各种渠道，包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体。但同时管理这些渠道可能是一个挑战，bombomb注意到代理的生产效率正在下降。
我们的解决方案
团队切换到Zendesk Suite，允许他们的代亚博理使用新的代理工作区。现在，他们使用一套跨渠道的工具和流程。有了相关的客户信息、应用程序和票务字段，他们在最大的渠道(聊天和电子邮件)上的响应速度更快。现在，代理可以在一个地方通过电子邮件或电话对来电进行回复和跟踪。bombomb发生了重大变化。
“我们的客户通过多种渠道与我们联系，包括电子邮件、聊天和电话，我们希望确保他们总是能够通过他们喜欢的渠道与我们联系。有了Agent Workspace，我们能够将这些渠道统一到一个地方，这样我们的支持团队就可以提供上下文相关的个人体验，这最终帮助我们将CSAT提高到98%。”
乔纳森·博尔顿
运营高级副总裁
