设计直到杰瑞

Saml jeres kanaler

Dette arbejdsområde为agenter samler e-mail，语音og beskeder fra sociale medier i den samme brugergrænseflade。Det samles i en samlet tråd, der gør Det nemmere for agenter at besvare og følge op. Agenterne kan ubesværet skifte mellem kanaler, når de besvarer kundens henvendelse - for eksempel kan de følge op på en chat via email med omnichannel-komponenten。

Kontekst lige ved hånden

Alt, I har brug for at vide om kunde, kan nu samles ét sted。Indsaml profiloplysninger, herunder kontaktinformationer, foretrukne sprog og andre noter。我浏览også se tidligere kundeudvekslinger, herunder hjemmesidebeso g og aktivitet I webshoppen, for at få det fulde overblik over deres rejse。在禁止的h ' ndelsesdata fra ekst亚博erne kilder的Zendesk Sunshine标签det skridtet videre med。

Samarbejde forenklet

Agenter har ofte brug for at inddrage andre teams - både interne og eksterne - for at få hurtig jj ælp。Med sidel ø bender samtaler kan我通过电子邮件eller Slack联系enhtakte afdeling。På den måde kan I returnere en faktura, få godkendelse fra jura eller blot et råd uden at forlade samtalen med kunden。