为你而设计

统一你的渠道

代理工作区将聊天、电子邮件、语音和社交消息都放在同一个界面中。它汇集成一个统一的对话，允许代理人快速回复，更容易地跟进。在响应客户时，代理可以轻松地在渠道之间切换，就像通过电子邮件跟踪聊天对话一样，所有这些都在全渠道编写器中。

触手可及的上下文

现在，你对客户的所有了解都可以集中在一个地方。收集个人资料信息，包括联系信息、首选语言和自由格式的笔记。您还可以跟踪以前的客户交互，包括网页访问和购物车活动，以全面了解他们的旅程。使用Zendesk Sunshine可以进一步连接来自外部源亚博的事件数据。

轻松协作

代理通常需要与其他团队(包括外部和内部团队)进行循环，以便快速获得帮助。通过Side Conversations，你可以通过电子邮件或Slack与任何部门联系。通过这种方式，你可以在不离开客户对话的情况下，获得回报发票、法律部门的批准，或者只是一点点建议。