路由和智能
根据他们的专业知识把票交给合适的代理，这样他们每次都能收到一张他们能有效解决的票。
让事情继续发展
内置路由和智能确保所有请求，无论优先级或所需的技能集，都有最顺畅的解决路径。此外，人工智能还有助于在一个地方收集所有相关的客户信息，从而比以往任何时候都更容易、更快地解决更多的问题。
找最适合这份工作的人
每次都把正确的票发给正确的代理人。无论是语言、请求类型还是通道，管理员都可以轻松地创建技能类别，以匹配代理的专业知识，从而有效地导航每个请求。
保持代理人的正常工作
自动化申请队列，以便首先解决最重要和时间敏感的问题——更少的时间挑选，更多的时间解决请求。
让谈话进行下去
立即收集重要的客户信息，这样你的团队就有了他们需要的一切，可以直接投入到帮助中。
使用预先收集的客户信息自动填充票证字段，以便可以立即应用业务规则并将其路由到正确的工作流中。
在人工智能的帮助下，引导客户通过预先构建的对话流程来识别意图。如果对机器人来说太复杂了，那就把它升级为人类代理。
