路由和智能
根据座席的可用性、工作量和专业知识，将请求发送给正确的座席，以便他们每次都能有效地解决对话。
保持活动
内置路由和智能确保所有请求都有最顺畅的解决路径。此外，人工智能有助于揭示客户的关键见解，使其比以往任何时候都更容易、更快地解决更多对话。
找最适合这份工作的人
每次都将对话路由到正确的代理。无论是请求类型、通道还是会话优先级，管理员都可以轻松地创建可伸缩的路由模型，以便有效地导航每个请求。
让探员保持跟踪
自动化票务队列，以便解决最重要和时间敏感的问题——少花时间挑选，多花时间解决请求。
让对话流畅进行
立即收集必要的客户详细信息，这样你的团队就有了他们需要的一切，可以直接投入到帮助中去。
使用预先收集的客户信息自动填充票据字段，以便立即应用业务规则并将其路由到正确的工作流中。
在人工智能的帮助下，引导客户通过预先构建的对话流程来识别意图。如果这对机器人来说太复杂了，很容易将其升级到人类代理。
哈利的
Harry扩展了他们的客户服务，并使用Zendesk Support节省了时间亚博
“Zendesk能够很好地接受我们的反馈，我对此感到非常高兴。亚博能够开诚布公地谈论我们的经验，讨论未来的方向，这是一件很愉快的事情。亚博Zendesk是一个很好的商业合作伙伴，因为我总是能很好地预感到接下来会发生什么。”
——凯蒂·罗杰斯
客户体验高级总监
