为什么人工智能聊天机器人应该成为你客户服务的看门人

根据Zendesk的《2021年客户体验趋势报告》，这些都是我们都能体会到的痛苦的客户体验，也是糟糕客户服务的主要指标。亚博

75%的人愿意花更多的钱对于一个提供出色客户体验的品牌，公司现在知道客户忠诚度取决于提供卓越的客户服务。然而，品牌经常试图以错误的方式改善客户体验，尽管他们的初衷是好的。虽然通过提供尽可能多的接触点和渠道来改善客户服务在理论上是好的，但它也会给客户服务团队带来巨大的效率低下。

什么是“一门策略”

根据毕马威的《全球客户体验卓越报告》，90%的消费者将解决方案视为他们的目标最重要的客户服务问题．随着每天涌现的客户服务渠道越来越多，呼叫中心很快就会不堪重负，响应时间也会大幅增加。

一门策略使您能够在整个客户旅程中为您的品牌提供一致的体验

最佳管理、优先排序和快速响应最紧急客户请求的解决方案是通过所谓的“一门策略”:为客户提供与客户服务团队的单一入口。无论您的客户是通过网络，应用程序，Facebook Messenger, Whatsapp还是任何其他渠道与您联系，都可以使用智能聊天机器人或虚拟助手作为您的代理实时聊天，电话，票务系统，IVR或常见问题解答的看门人或前门，使您可以1)通过聊天机器人立即回答客户请求或2)立即智能地限制请求，以便将其路由到正确的地方，以便快速有效地解决问题。亚博

漫长的等待时间、不高兴的客户和不堪重负的座席早已成为过去。此外，一门策略允许您在整个客户旅程中提供与您的品牌一致的体验。让我们更详细地研究一下它的一些好处。

一门策略如何使客户和代理商受益

也许“一门策略”最有价值的部分是，你将让你的客户和代理商都更快乐。有了机器人作为客户服务的看门人，您将能够自动回答并确定客户的请求，确保只有真正需要人工接触的请求才能通过您的座席。这将减轻您不堪重负的座席的压力，让他们只专注于最复杂的、增值的咨询。

例如，TGV Lyria的聊天机器人可以转移和路由他们的大部分客户请求，这节省了他们的座席大量的时间，使他们能够只专注于复杂的请求。这提高了他们的服务能力，减少了处理时间，并通过快速，个性化的服务保持了客户的高满意度。

什么前门聊天机器人意味着电子邮件或电话支持

重要的是要记住，“一门策略”并不意味着消除对支持电话号码或电子邮件地址的访问。这意味着聊天机器人是这些通道的看门人。有了合适的人工智能聊天机器人作为客户服务的入口点，你可以放心，机器人将快速地将客户路由到他们需要的确切渠道或接触点，以快速准确地解决他们的请求。

然而，如果你在你的网站上留下一个支持电子邮件地址或电话号码的“侧门”，你很快就会发现“一门策略”的好处被抛在了窗外。“一门策略”并不寻求消除这些渠道或只提供自动化支持。相反，该策略旨在通过智能聊天机器人在尽可能多的渠道上为您的客户提供服务，该机器人能够优化所有渠道的客户体验。

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