我的心都碎了

Pensa真主安拉migliore esperienza che hai avuto con il servizio clienti e rifletti su cosa l'ha resa tale。时代状态个性化?È stata值得纪念?È国家效率和流体的punto che riesci a malapena a ricordare cos'è successo?我的想象是:在我的生命中，在我的生命中，在我的生命中，在我的生命中。È不可能的永远都没有客户。我的punto è问:没有服务，没有客户，没有工作，没有工作，没有工作，没有工作。È UN circolo大师。这是在客户的利益范围内进行的交易。调查中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心，新技术中心。 Cosa rende tale un campione? Per scoprirlo, Zendesk ha collaborato con la società di analisi ESG per creare un framework per la maturità CX, identificando le caratteristiche chiave dei campioni della CX. Il livello di maturità CX di un'organizzazione è una valutazione delle persone, dei processi, dei dati e delle tecnologie messi in atto per assistere i clienti. Rispetto ai risultati dello scorso anno, la maturità CX delle organizzazioni commerciali e aziendali ènotevolmentemigliorata。

上帝之力的胜利

ESG在每7秒内都能分辨出它的颜色。

1. compeza del team del servizio
2. Mantenimento di lively li di organico adeguati
3. Capacità di operare苏拉基地del反馈dei客户
4. Agilità内尔'operare苏拉基地del反馈dei客户
5. Solidità dei dati e visibilità sulle prestazioni del servizio e dell'assistenza
6. Tempestività为你提供服务和协助
7. Qualità dell'esperienza technology offerta al personal del servizio e dell'assistenza

没有什么神圣的事，在一个有一个有一个有一个有一个有一个的有一个有一个的有一个的有一个的有一个的。ESG ha intervistato 3.250 decisori, responsabili di garantire e migliorare il servizio clienti presso la propria organization。Le organizzazioni rappresentate abbracciano tutti i segmenti di mercato, dai più piccoli ai più grandi, e diversi settori。Gli intervistati sono stati inseriti in una delle quattro fasi della maturità CX in base al numero di caratteristiche chiave dismostrate:

• Principianti:一个rischio di rimanere indietro rispetto agli标准CX。宪法百分之三十五，在世界的中间，在世界的中间，在世界的大空间，在世界的边缘。
• Emergenti:2021年欧洲ESG nel的新面孔，在地球上的新面孔。宪法百分之三十三，在世界上，在一个地方，在一个地方，在一个大的地方，在一个地方，在一个地方。
• Professionisti:苏拉在大街上走着，而在大街上走着。宪法21%，在世界的中间，在世界的中间，在世界的边缘。
• 冠军:我知道你的效率有多高。独唱12%，在中间的空间，在中间的空间，在大的空间，在整体的空间。

我的想法，我的想法，我的想法，più probabilità我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法，我的想法。

我campioni ottengono risultati invest in tre aree chiave:

1. Esperienza性能。我爱你，爱你，爱你。我能为你的客户做贡献più我能为你的客户做贡献più我能为你的客户做贡献。
2. Esperienza degli agenti。我是聪明的工作之家，我的客户视野是360度完美地诠释了我的工作之路。
3. Operazioni aziendali。I campioni sanno che la CX è un fattore di differenzizione e investono per accelerare I progetti CX anche in sitazioni di incertezza。我campioni sono在grado di sviluppare e ampliare I team di agenti più velocemente ed esaminano le metriche della CX quotidianamente。

Perché è importante: i campioni realizzano guadagni maggiori

我为客户服务的动机più有说服力的è积极的影响与利润有关。我campioni hanno 2,4 volte più probabilità di vedere il team del servizio clienti come una fonte di profitto。我是马戏团的大师，perché我有我的助手，所有人，必须利用每一增量，都是vendite。Di脂肪,l 87年之degli intervistati integra我对于戴尔'assistenza con quelli delle vendite e il 76之riferisce effetti significativi。Una vera miniera d'oro。我的意思是我的意思是我的意思是我的意思是我的意思。

我爱你，我爱你

Attenzione alle interazioni显著性

Cosa有意义，azioni有意义?Stando真主安拉ricerca di ESG, il 97 % dei campioni di aziende medie grandazioni è impegnato nella transizione da "interazioni transazionali" a "esperienze conversazionali che creano relazioni"。我不需要你的帮助。这是一个有意义的谈话，一个有意义的谈话，一个有意义的谈话，一个有意义的谈话，一个有意义的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话，一个有价值的谈话。我campioni hanno 9,7 volte più probabilità di avere una visibilità sul client ottimale, con la capacità di creare profili client一个360度的mediante l'integrazione di strumenti业务关键来Atlassian。有我的资料，有我的资料，有我的资料，有我的故事，有我的资料，有我的资料，有我的服务，有我的客户più个人化。

Enfasi sulle conversazioni

我的未来客户服务和我的未来客户服务和我的未来客户服务和我的未来客户。百分之七十五的组织，在未来，我们有很大的空间，我们有交谈的空间，我们的社会信息。

L'uso di WhatsApp è 154%大范围传播冠状病毒。

我campioni hanno 2,7 volte più probabilità di privilegiare il passaggio all'协助客户交谈。E comprensibile。La messaggistica è喜剧，可扩展的，简单的，个性化的，完美的。证据，我的campioni della CX hanno reception to il message。È重要的，不重要的，不重要的，不重要的，不重要的，不重要的。我有一份工作，我有一份工作，我有一份工作，我有一份工作，我有一份工作，我有一份工作probabilità我有一份工作，我有一份工作，我有一份工作。E se da un lato si continuerà a utilizzare i canali di assistenza tradizionali, come email E teleefono, dall'altro si prevede che chat E social media diventeranno i principali canali di communicazione con i client。

鸽子si colloca la tua organizzazione苏拉scala德拉maturità CX?免费增值原则

Ridurre gli attriti

È为我的客户提供一份难以处理的礼物。苏来scrive谢普海依肯福布斯:“我在科consiste性能di今日山王大联合国buon servizio性能e basta poco farli正通过“。我们为客户服务è我们为客户投资，我们为客户带来了痛苦。Secondo lo studio苏拉maturità CX di ESG, esistono diversi metodi efficaci per ridurre l'attrito。

我的新手势，我的助手

我们的朋友flessibilità内尔modalità我们的朋友，我们的朋友，我们的朋友，我们的节奏。È重要的预期问题，每一conentire ai团队，在未来的持续援助，一个巨大的损失。我campioni offrono在媒体2,1 canali在più ai clienti rispetto ai principianti。Con l'integrazione nei team di assistenza di soluzioni gestone del coreliciento della forza lavoro，来Playvox， è可能的gestire e prevedere il volume del canal rispetto allle esigenze di organico。

初节奏再现(FRT)

第一次的节奏，复制了第一次的节奏，每一次都很富有，每一次都很富有;自动的风险，不受影响的风险。我是我的代理人più我是我的代理人，我是我的代理人più我是你的代理人，我是你的代理人，我是你的代理人più我是你的代理人，我是你的代理人。非本质不原则。

快乐的节奏，快乐的生活

在questo caso，在一个富裕的地方，在一个不受限制的地方，在一个不受限制的地方，在一个不受限制的地方。阿尔库尼·卡纳利·索诺più我在天国的快意，我在天国的稳定之路è我在天国的需要。我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界。

以客户为中心

其次，Zendesk企业支持总监Jonathan Brummel说:亚博客户中心意义，信笺，我的客户和中心ciò我们在一起”。以客户为中心的进化，以客户为中心的技术和服务qualità“以客户为中心”“以客户为中心”“以客户为中心”“以客户为中心”百分之八十的农场和农场，组织和协助，都是不同的，都是不同的，都是不同的，都是不同的，都是不同的。Offrono più canali, riducono i tempi di risposta e hanno 9,6 volte più probabilità di superare gli obiettivi di soddisfazione in generalale。

È向客户提供服务的重要战略。Fai clic qui per scopire perché。

在CX的世界里，一切都是美好的

非è un gioco!我爱你，我爱你più所有人都爱你，我爱你più我爱你，我爱你。我的财富，我的财富，我的财富，我的财富，我的财富più probabilità我的财富，我的财富，我的财富，我的财富，我的财富，我的财富，我的财富。我的花园是我的花园più在现代结构中，我的花园是我的花园，我的花园是我的花园。内拉·马约尔与我同在，汉诺più probabilità我的使命是积极的。Il ROI molto positivo è la prova che i campioni della CX raggiungono risultati commercial migliori rispetto真主安拉concorrenza。我campioni hanno anche 2,4 volte più probabilità di vedere il servizio e l'assistenza come una fonte di profitto piuttosto che come un centro di costo e hanno 3 volte più probabilità di ampliato la base clienti忽略了最后一个sei mesi。La maggior parte deldelorganizazioni, e in particolare quelle con nostra vita di maturità电梯，ha puntato sugli investimenti nella CX nonstante l'incertezza del business: settori come il retail, i viaggi e La tecnologia hanno subito cambiamenti drastici nell'ultimo anno, per non parare del modo in cui è cambiata La nostra vita个人。L'innovazione della CX è竞争成功的基础。利用我可以优先为客户，或在未来。