什么是移动帮助台?

招聘熟练客户服务座席是提供卓越客户服务体验的最重要部分。但是一旦你有了合适的人，为了让他们实现自己的潜力，你需要给他们配备合适的工具。现在,96%在人们使用手机的过程中，向代理人提供所需信息的部分原因是让他们能够通过移动设备完成工作。

对于每天使用帮助台软件完成工作的座席来说，移动帮助台访问是使他们的生活更轻松的一个重要功能。

什么是移动帮助台软件?

移动帮助台是一组客户服务工具，使座席能够在移动设备上有效地完成工作。在大多数情况下，移动帮助台由一个移动应用程序组成，该应用程序将公司帮助台软件中的可用功能带到一个小屏幕上。一个好的帮助台移动应用程序将提供代理在其桌面上使用的主要资源和功能，但对其进行调整，使其更易于在亚博电脑端移动格式中使用。

移动帮助台的3个好处

移动功能并不是每个服务台选项的标准配置。但是，提供移动应用程序的产品可以为您的代理商和客户提供一些重要的好处。

• 代理人可以在任何地方工作

  在冠状病毒危机的早期，企业发现自己在争先恐后地想办法让员工获得在家工作所需的工具。对于使用已经提供移动接入服务的产品的企业来说，问题就没那么复杂了。如果您有一个支持所有设备类型的帮助台，那么代理可以利用他们需要的所有信息，在他们手边的任何设备上有效地完成他们的工作。

  他们可以调出公司的亚博官方app从任何地方都能快速找到客户需要的答案。当一切恢复正常时，你的座席将能够使用同样的移动应用程序在候车室或早晨的公交车通勤中为客户提供支持，帮助他们完成更多的工作。

• 保持客户数据的统一

  客户满意度往往取决于环境。为了提供卓越的客户体验，座席不仅需要了解客户当前的问题。他们需要了解自己与公司的关系。设计良好的移动帮助台允许座席从他们使用的任何设备访问最新的客户信息。他们可以找到客户拥有的产品，他们过去接触过的问题，以及他们当前的票务状态。

  他们可以在移动服务台实时更新客户数据，以确保与该客户合作的下一个座席也拥有最新的信息。

• 更快的响应时间

  当客户提出要求时，您的座席并不总是方便地坐在电脑前。也是最大的一个客户服务趋势近年来，人们期望更快的响应时间。

  当你所有的特工都可以选择通过他们的手机回复，他们可以更快地解决问题。当客户需要帮助时，出门散步的代理可以在智能手机上收到通知，并访问票务系统来满足他们的需求——所有这些都在他们回到家之前完成。亚博

在移动帮助台中寻找的6大功能

客户服务台移动应用程序要想成为座席的有效工具，就需要提供合适的功能。一些最常见的优先级是:

1. 一个直观的应用

   在移动设备上访问服务台还不够好。它还必须设计得很好，以便在所有屏幕尺寸上都能轻松直观地使用它。如果移动代理发现很难在你的知识库中找到合适的文章，与客户分享相关链接，或者挖掘重要的客户细节，这将无助于他们更好地完成工作。亚博官方app

   手机应用只有在能够提升产品的手机体验时才有价值。

2. 访问最新的客户档案

   如果座席拥有最新、准确的客户信息，就可以避免许多误解和挫折。例如，如果座席向客户推荐了一个常见的故障排除技巧，但该技巧不起作用，客户会再次联系。如果他们接触的下一个代理不知道上次的交互，他们可能会再次提供相同的提示。很容易想象你作为客户在电话结束时的感受。事实上，我们大多数人都不需要去想象它，因为它太常见了。

   移动帮助台需要为代理提供一种访问实时更新的客户配置文件的方法，并根据每个新的交互轻松地对它们进行新的更新，以便下一个代理看到。



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3. 实时聊天功能

   一个有用的帮助台移动应用程序将启用客户交互在所有主要渠道中客户都喜欢使用。手机上最重要的一项功能是实时聊天，因为这是一个快速响应最重要的渠道。如果座席可以在他们的移动设备上实时响应实时聊天查询，他们就可以帮助客户以更高的速度寻找快速、简单的答案。

4. 兼容多种设备类型

   您的代理可能使用一系列移动设备类型。为了让你的移动帮助台在所有这些设备上都能正常工作，它需要在iphone、android和各种平板电脑上也能正常工作。如果供应商提供的移动应用程序不兼容各种设备类型，它将锁定你的一部分代理。

5. 安全

   每当代理添加或访问客户数据时，安全性都是一个重要的问题。确保跨设备类型的安全性是一个挑战。在桌面上提供高级安全功能的服务台产品应该能够为其移动版本提供相同的功能。在代理使用移动设备上的服务台之前，请确保您确信它提供了必要的安全性。

6. 通知

   为了利用更快的响应时间带来的好处，代理需要知道什么时候收到了一张票。移动通知确保他们可以立即在他们的设备上ping到。这意味着，即使代理正在洗衣服或接听Zoom电话，只要他们的手机在附近，他们就会在几秒钟内知道有一个新的客户服务咨询需要处理。

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一个设计良好且功能丰富的移动帮助台为您的代理提供了他们需要的更有效的服务。这意味着更多的客户将在他们选择的渠道上得到更快的响应。