Arduino e 亚博Zendesk: migliorare servizi e assistenza clienti

卡洛斯·罗德里格斯(交互设计师，CX主管)负责负责支持客户复仇后的团队，负责财务复仇。Keith Jackson(营销经理)spiega che Arduino è una piattaforma per dispositivi elettronici开源basata su软件硬件di semplice利用。loro使命è达sempre semplificare l' utizzo della技术应用ai原理settori di attività di Arduino。

Lanciato nel 2005, Arduino è statto di fondamentale importanza per assicurare che gli sviluppatori, o, come vengono chiamati da Arduino, i maker (creatori)， avessero accesso a hardware e software, condizione不可或缺per dare inizio a qualunque progetto。在直觉主义中，关于技术的初步研究。在questo modo中，Arduino è statto在grado di portare la sua tecologia allle mass中。

Ampliando la sua offerta, Arduino ha applicato lo stesso principio真主安拉formazione svolta presso scuole e università， incentrata sull'introduzione a elettronica, programmazione e物理计算(oververo il modo in cui le one interagiscono con i dispositivi elettronici nella realtà)。È cresciuta anche la domanda da part di clienti professional。Con Arduino, infatti, le aziende ottengono semplicità， il che agree loro di focalizzari sulle soluzioni, piuttoto che su complessi sistemi eletronici。coni suoi 43 million i ententi attivi, questa grande community, beneficia di contuti avanzati consulze ombra, utilzzando fonti open conditi。Qualunque sia il problem, Arduino trova facilte la soluzione。

Arduino ha implementato 亚博Zendesk per migliorare l'assistenza clienti。卡洛斯·罗德里格斯，我很高兴见到你，我不能和你一起为你的家庭做任何事。Le capacità offerte in tale ambito hanno costituto un aspetto fondamentale nella scelta di Z亚博endesk, oltre all' ampiia flessibilità nella prototiazione。

"Stiamo provando a soddisfare le necessità di diversi gruppi target e 亚博Zendesk lo rende possible。Possiamo integrare qualunque strumento utilzzando Zapier o alter integrazioni"。Carlos Rodriguez，交互设计师，Arduino的CX负责人

“Funziona。Per noi la flessibilità era a caratteristica estremremente important, decision a scelta dello strumento da usare "卡洛斯罗德里格斯，交互设计师，CX领导ArduinoAll'inizio, 亚博Zendesk è stato implementato per gestire l'invio di e-mail;在un secondo momento， è stato esteso ai社交媒体di Arduino, Facebook和Twitter的聚会。连续，quando l'assistenza è diventata un fattore di importanza primaria， è stato implementato un centro assistenza。Quando si è arrivati a dover alleggerire il volume di ticket, si è poi utilitzzatoAnswerBot．
“Funziona。Per noi la flessibilità era a caratteristica estremremente important, decision va nella scelta dello strumento da usare"。Carlos Rodriguez，交互设计师，Arduino的CX负责人
每个interagire con la社区dei maker, Arduino利用altri canali，来论坛不和谐。Questi gruppi目标e le社区商业sono infatti più indienti。

“Con 亚博Zendesk, aiutiamo tutte le community, a seconda delle loro necessità”。Carlos Rodriguez，交互设计师，Arduino的CX负责人

Il Marketplace di 亚博Zendesk: unpotente strumento per i team di assistenza

Arduino utilizzaZapier根据我的自动机，所有的运动都是相对的，松弛根据我的问题，我的团队，Jira我的问题很重要Celigoper le connessioni all'ERP di Arduino。态度，新的整合Intalayer(人工智能)è在fase di测试。Sfruttando i dati di 亚博Zendesk, questo strumento sarà di aiuto ai team di assistenza e supporterà le decision oni di prodotto。L' utilzzo di questi struenti di support to agree ad Arduino di dare priorità ai problem mi arretrati del team di sviluppo。感谢你的反馈，我的客户，我的所有，我的客户，我的数量。

L'importanza dell'esperienza clienti

Arduino semplifica la tecologia più compessa e pone l'esperienza clienti al centro della sua mission。Ciascun gruppo di utenti ha le sue particolari esigenze。

Nel settore della formazione, ad emempio，发生fornire degli strucumenti utili sia agli insegnanti che ai生殖器;ciò è疫情蔓延期间重要的特殊情况COVID-19，这是一段距离。对生殖器的保护，对生殖器的保护，对生殖器的保护，对生殖器的保护priorità。我是专业的，我是有责任的，我是有责任的，我是有义务的。邻居è解决问题的方法多样化più最近很富有，很有帮助。

基思·杰克逊(市场经理)向达尔安比亚社区提供部分Arduino。我们的部门业务相对于我们的专业，è有必要的工作，提供各种各样的帮助。我maker lavorano spesso在modo独立e sono在grado di trovare soluzioni con l'aiuto di社区e论坛，ma I formatori e professionisti hanno bisogno di risposte ufficiali da波特condividere con le loro comunità。Arduino si impegna a fornire a ciascun client il tipo di assistenza più pertinente。

Cambio di strategia

COVID-19的商业之旅

在意大利，这是Arduino和trova的基本原则，这是封锁。“在必要的情况下，继续进行分配过程”。基思·杰克逊的《流行病的启示》，《流行病的启示》，《流行病的启示》，《传染病的启示》，《传染病的启示》，《传染病的启示》，《传染病的启示》scarsità《传染病的启示》。关于新通风问题的安排，关于新通风问题的安排necessità关于连续通风问题的安排，关于优先通风问题的安排，关于紧急通风问题的安排。Dato il momento di grande necessità， la community dell'open source iniziò a collaborare, condividendo progetti e risolvendo i maggiori problem di design。

L'istruzione, tuttavia, rimaneva una sfida, dal momento che i programmi formativi di Arduino erano basati su sessioni在aula di学徒对condiviso。有一种需要，有焦点，有注意力，有创意，有程序，有个人，有远方。一个questo scopo, nacque un nuovo prodotto chiamato Arduino学生工具包，che comprende strumenti di学徒来指导每insegnanti e生殖器。在电视节目中，在学生面前，在电视节目中，在学生面前，在电视节目中，在学生面前，在电视节目中，在学生面前，在电视节目中，在学生面前，在电视节目中，在学生面前，在学生面前。总的来说，l'impatto maggiore si ebbe In ambito di esperienza clienti, dove si registrò un aumento di ticket，评论卡洛斯·罗德里格斯。我要感谢你，我没有任何先入之见，我没有任何先入之见，我没有任何先入之见。Gli utenti potevano quindi impegnarsi nell' apprentice to di nuove abilità， mentre Arduino era in grado di fornire loro l'assistenza essaria。

Misurazione della soddisfazione del cliente

根据计量原则:SLA和CSAT。在媒体方面，SLA时代占90%，CSAT时代占87%。根据卡洛斯·罗德里格斯(Carlos Rodriguez)的评论，“一键”助攻中心，20%。态度，答题机器人，我的实验，有5%的百分比我的世界有5%的百分比我的世界有15%的百分比我的世界有15%的百分比。21矿石，18矿石;我是媒体登记辅助中心，26 000，可视化的。

分配项目:Chi utilzza Zendesk e in che modo亚博

Tre membri ufficiali del team di Arduino utilizzano 亚博Zendesk in diversi altri team, compresi quello tecnico, vendite e distribuzione, oltre a logistics e finance。L'adozione di 亚博Zendesk era una delle priorità del team technical, che aveva bisogno di rispondere de domandtecniche velocente e，一个问题的范围，使用宏观每一个risolvere票。

"L'adozione è stata molto semplice。Durante il secondo giorno, abbiamo mostrato loro come funziona。Il terzo giorno utilizzavano già 亚博Zendesk per rispondere ai ticket”。Carlos Rodriguez，交互设计师，Arduino的CX负责人

结合经验积累，忽略和实施部分的经验，è可能的解释，简单的运用问题。感谢我的宏，我的生命già个人的状态，我的伟大的内在过程。

亚博Zendesk: La soluzione ideale per l'assistenza clienti

Prima di 亚博Zendesk, Arduino utilzzava SupportBe。关于每个特定问题的当事人的故事。Per estrarre i dati e prendere decision in base ai servizi cercati dai clienti, però， era necessaria una dashboard。Keith Jackson spiega che Explorer è diventato estremamente importante per Arduino, perché conte di costruire una dashboard in due ore edi condividerla con i portatori di interesse, il che aiuta migliorare la credibilità。

有权有权有权有权有权有权有权有权有权有权有权有权有权有权attività。Disporre di dasore consensus ad Arduino di fare progress senza关注la comparsa di problem, prima di adottare le azioni essential。Nel 2018, Arduino testò 亚博Zendesk per la prima volta su diversi suoi prodotti e strucumenti。Il periodo di proa di 30 giorni offerto da Z亚博endesk si trasformò in un'implementazione nel giro di un paio di settiman。Subito dopo, si scoprirono diversi asppetti, compresa l'API发送侧。在最初，Arduino利用zava unindirizzo电子邮件来punto di contatto per i客户端。Ora invece l'API send-to-send integrata in un'API di support viene utilizzata per tutte le formme di contatto, che sono così visualizzabili e quindi più coerenti。

Testimonianza

La caratteristica unica di 亚博Zendesk è La flessibilità offerta al mittente。在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上，在此基础上。Arduino è una piattaforma开源e punta sempre a mantenere intatti i suoi contenuti。在poche settiman, fu progettato un prototipo che utilzzava la suddetta API, usando Guide App per scrivere poi inviando lo script a Guide。在questo modo中，Arduino disponeva dello scenario perfetto per continuare a informare e offire assistenza自助服务modalità开源。La flessibilità offerta da questo strumento e La possibilità di creare prototipi senza投资molte risorse è una delle funzioni più importanti per Arduino。

科萨succederà在未来?

Portare Arduino al livello succession vo

第二基思·杰克逊，根据2021年的Arduino原理è我的服务和云的接续。Arduino ha migliorato i suoi servizi gratuiti e ha aggito alcuni piani per ampliare la scelta, in base alle dimensioni e真主安拉complessità delle soluzioni che i clienti vogliono controllare。

“Per il nostro成功，la velocità di risposta di Zendesk 亚博è estremamente important。L'客户经理con cui abbiamo lavorato è statto molto efficiency。Abbiamo un team molto focalizzato nell'esplorazione, quindi è davvero importante avere un contatto diretto con un account manager che possa dirci:“Non c'è problem, diamo priorità a questa esta esta”。在我的梦中，我的生命在不断地前进。“我在你的身边，我在你的身边，我在你的身边，我在你的身边”。Carlos Rodriguez，交互设计师，Arduino的CX负责人