西翼sfrutta la strategia全渠道客户服务在azienda grazie a Zendesk亚博

西翼è il primo购物俱乐部在意大利奉献esclusivamente所有的家和生活，con nuove提供了ogni giorno selezionate da esperti，一个速度限制。西翼俱乐部，现在，我的国家在线con un assortimento fisso, dove si può trovare ed acquistare direttamente una vasta selezione di prodotti。

Westwingé presente in 11 paesi europei e lavora ogni giorno con oltre 5.000 fornitori e partner。Nato nel 2011, e noto在意大利来达拉尼，dal 1 marzo 2018年欧洲恢复。

我的祖国!Questo è西翼的口号，我们没有一个简单的piattaforma di电子商务，dove troverai qualsiasi cosa stia cercando per la tua casa。Delia Fischer, la sua fondatrice, intuì da giovanissima quaninfinite possibilità il web offrisse in termini di shopping, constatando che ben poche di queste fossero per l 'arredamento。

西翼专用的神器，神器，神器，神器，神器，神器，神器，神器。E questo è sinonimo di un 'apprezzata客户体验”，afferma Gabriele Maria Sada，运营主管。

周围的人都有自己的想法15.000 visite mensili uniche真主安拉pagina delle FAQ, auumentate del 338% YoY, che hanno contribuito真主安拉riduzione del -23% YoY为每一个有问题的社区提供及时的客户服务。

Quindi, anche grazie all 'adozione di亚博 Zendesk Guide per la gestione della亚博官方app knowledge base internna, i visitatori del trovano sempre più自治的速度，così anche il proprio livello di soddisfazione。

我的客户没有我的愤怒。客户关怀è在快速的时间里解决问题，为客户创造美好的未来。你会为我服务，我为你服务，我为你服务，我为你服务，我为你服务，我为你服务，我为你服务，我为你服务- Gabriele Maria Sada，运营主管。

Il sito internet è solo uno dei canali di interazione, a questo si efefano电话，电子邮件，聊天，短信和社交媒体。自然的è不可或缺的整合我的渠道，così不perdere mai traccia di una aziere semuscere ricondurla ad eventualtre，一个先机的dal canal nel nel quale siano avvenute。

"我爱你，我爱你" "我爱你，我爱你"，瑞科达·萨达。亚博“请求è molto important perché la strategy多渠道神圣全渠道quando tutti i canali di contatto sono disponibili per il client, ma anche conessessed integrati, perché i clienti prestano sempre meno attenzione ai canali e sempre più alle esperienze che da questi ne traggono”。

“在西翼的特殊情况下，我们的电话频道è这是唯一的不成立的，这是我们的客户的协助，这是我们的客户的定性和定量的数据，这是我们的信息。”" 23%的心灵之门"

Il ticketing e le email, invece, coprono mediamente around Il 64% dei contatti mensili。在ottica di efficienza e semplificazione, gli indirizzi email a disposizione dei clienti sono stati ridotti dai precedenti 10 agli attuali 4, e sono anche state ridotte del 40% le caselle delle邮件列表interne e di servizio。在实践中，我看到了一个Zendesk s亚博i sta passando da sistema di mail and unsistema di ticket, gestito da unununica piattaforma。

Il canale chat ed SMS copre mediamente Il 6% dei contatti mensili, e si tratta di canali preferiti在maniera准esclusiva da alcuni客户。La gestione delle communications azioni tramite chat ed SMS avviene in maniera fluida, coninvolent ed efficie all 'adozione di 亚博Zendesk chat a vantaggio sia dei clienti che degli operatori che non perdono mai nessuna traccia della relazione con i clienti。

Il canale social, facebookmessenger e Trustpilot, copre mediamente Il 7% dei contatti mensili。“Trustpilot rappresenta soprattutto una forma di retention, ed una fonte di spunti di miglioramento, perché tutti i feedback lasciati dalle persone vengono letti, approfonditi e gestiti”，spiega Sada。"我的积分，在我的唯一的piattafoma，在我的评论中，在我的评论中，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里

战略全渠道，永远在你身边西翼，永远没有你的客户。

Oggi i consumatori sono diversissimi tra loro, alcuni non useranno mai gli SMS o le email, ma solo le chat，反之亦然altri utilizzeranno prevalentemente il canale SMS。Molto dipende dall 'età， dalle abitudini, e dal momento in cui si entra in contatto con l 'azienda, ma una cosa è certa，不相信上帝的意义，不相信我的客户，che quei canali li利用zzano。

Ovviamente così tanti canali non potrebbero essere gestiti senza una piattaforma adeguata, perché non è solo importante sapere cosa il cliente ci dice, ma anche dove, perché， e con quale frequenza。Si deve pertanto tracciare ogni segnalazione con un ticket, per potermonitorare, analizzare, e verificare tutto senza perdere alcualazione。

"在我们唯一的piattafoma上的积分，在我的评论里，在我的评论里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里，在我的回答里Gabriele萨达。

“在西翼，在Zendesk, perché ci ha permesso di giestere进步的姿态，在maniera ve亚博loce，同意一个视觉和姿态的独特的客户”，afferma Sada。“我现在是最富有的机会più 50%的机会è 80%的机会è 15分钟的机会”

“Ma la strategia omnichannel diventa veramente complete effed solo se perseguita da tutte le funzioni aziendali, perché in questo modo si può offrire una客户体验eccezionale”，spiega Sada。"这是一种重生之路，在我心中，那是一种幻象，那是一种奇迹，那是一种价值，那是唯一的价值，那是一种节奏，那是一种忠诚。Peraltro avere进程，aziendali积分，重要的，庄严的焦点，不独断的客户，ma anche sulle attività svolte nel，独断的，补救的，在组织内部。Ecco perché in Westwing conta molto anche il cliente interno, perché ogni giorno i dipendenti, con il loro lavoro, portano un valore aggito不可估量。”

" La piattaforma di assistenza clienti di亚博 Zendesk ci conte di giestire ogni giorno moltissime richieste che provengono da diversi canali di contatto "， ricorda Sada。" E la facilità di utilizzo E la possibilità di personalizzazione hanno cambiato la vita a noi E, soprattutto, ai nostri clienti, E questa è la cosa più important "。

我支持你的工作，西翼你的工作，perché你亚博的工作，你的工作，你的工作più， è你的工作，你的工作，你的工作。E ' proprio grazie a questo approccio che già oggi il第一次联系决议è dell ' 88%， con un incremento del 38% YoY。

Tra i prosimi obiettivi ci sono l 'integrazione del canale Whatsapp, l 'integrazione di tutte le email interne, con una riduzione delle caselle di posta pari al 99% rispetto真主安拉sitazione precedente all 'introduzione di Z亚博endesk, e tanta formazione perché ogni persona e ogni processo，非单独il前厅，hanno un impatto sula客户体验。