亚博Zendesk与Atlassian合作推出新的票务共享功能

旧金山，加州——2011年10月26日——Zendesk，一家经过验证的基于云亚博的帮助台软件提供商，今天宣布了与Atlassian的JIRA OnDemand的开箱即用集成，这是Atlassian新的基于云的产品的一部分。JIRA是软件开发团队的主要问题、错误和项目跟踪工具。双向的Zendesk与J亚博IRA集成意味着支持代理和开发人员可以轻松地在Zendesk或JIRA中协作、编辑、更新或解决票据。Zendesk中的一个新小部件使亚博代理实时更新JIRA票证的状态、受让人和发行密钥。

通过让客户支持代理和开发人员在同一页面上，集成改善了客户支持和工程之间的关系。亚博JIRA OnDemand的Zendesk使代理商可以轻松地将门票转让给开发人员，反之亦然，而无需不断切换软件或帐户。有关支持请求的关键细节现在可以无缝共享，并提供更全面、更透明的支持请求视图。

支持代理可以与与项目相关的开发人员共享票据，并选择问题类型或将其链接到现有问题。开发人员将在他们的活动流中看到该票证，并看到该bug的详细信息。

Zende亚博sk和Atlassian都是网络帮助台计划的创始成员，这是一个开放标准，旨在在多个合作伙伴和供应商之间创建无缝通信流，以提供出色的客户体验。网络帮助台的票务共享API允许公司协作和共享帮助台票务，而不管他们使用的是什么软件。该计划成立于2011年6月，旨在创造能够使组织提供卓越客户服务的产品，目前已发展到53个成员。

Zendesk首席运营官Zack Urlocker表示:“此次整合标志着首次正式的网络帮助台整合。”亚博“有了Atlassian新的按需服务，JIRA托管在哪里不再重要。开发和支持团队可以以一种大胆而有力的方式一起工作

Atlassian总亚博裁Jay Simons说:“JIRA/Zendesk集成为客户提供了一种简单的方法，可以使用JIRA和Zendesk的联合力量，将帮助台的票直接从客户传递到开发团队。”“亚博Zendesk在帮助台和客户服务领域处于领先地位，我们的合作伙伴关系以及我们联合提供的产品的实力将使许多客户感到满意。

Halogenics是一家亚博软件和咨询公司，为生物医学研究和教育部门提供数据库解决方案。Halogenics的创始董事安迪·弗莱明(Andy Fleming)说:“将Zendesk与JIRA集成可以确保我们的客户得到对他们请求的即时、品牌和正式的响应，任何需要在开发人员方面处理的事情都可以在几秒钟内被发送到JIRA。”“我们的客户互动看起来比专门的电子邮件更专业，同时工作流程也更精简。最重要的是，我们不会浪费小团队的宝贵时间在两个不同的系统中填写门票。”

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是久经考验的基于云的帮助台软件的领先提供商。对于成长型组织来说，Zendesk是实现卓越客户服务的亚博最快方式。包括Adobe、MSNBC、索尼、亚博OpenTable和Groupon在内的25,000多家Zendesk客户将其最宝贵的资产(客户、合作伙伴和员工)托付给Zendesk。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。