CRM流程是什么?5个关键步骤

如今的消费者期待个性化的客户体验，以满足他们作为个人的需求。为了满足这些期望，您必须了解您的受众想要什么和需要什么，并且您必须了解如何比竞争对手更好地满足这些需求。

CRM过程帮助您的组织实现这些目标。

CRM流程周期是什么?

为了理解客户关系管理过程中的步骤，你必须了解客户的生命周期。作为一名销售代表，你首先要了解一个人如何成为忠诚的客户。

CRM周期包括营销、客户服务和销售活动。它从推广和获取客户开始，理想情况下会导致客户忠诚度。

CRM周期有五个关键阶段:

1. 接触潜在客户
2. 获取客户
3. 转换
4. 客户保留
5. 客户忠诚度

CRM过程就是这个概念的实践。这是一个组织必须采取的切实步骤，以帮助推动消费者通过了解你的品牌并最终成为回头客的周期。

根据客户生命周期，CRM流程的第一步是最大限度地利用潜在客户。在实践中，影响力是使用您的CRM通过有针对性的营销活动来产生品牌知名度。

客户生命周期中的每个阶段都对应于可操作的步骤CRM过程．关键在于知道这些步骤是什么以及如何执行它们。

CRM过程中的5个步骤是什么?

CRM流程的五个步骤是市场、销售和支持部门之间的协作努力。为了帮助您理解每个团队是如何一起工作的，让我们来看看每个步骤在实践中是如何工作的。我们不仅将介绍如何使用CRM工具完成流程的每个部分，而且还将介绍谁负责每个步骤。

1.产生品牌知名度

获得新客户的第一步是向他们介绍你的业务。营销团队通常采用以下几种方法来完成这项任务:

1.了解你的目标受众。营销人员将进行研究，以确定他们的受众的目标人口统计数据、兴趣、首选的沟通渠道、他们最喜欢哪种类型的消息以及他们关心什么。

2.细分你的目标受众。创建受众角色是为了根据相似的兴趣或人口统计数据将品牌的目标受众划分为相似的群体。这有助于营销人员确定哪种类型的人最有可能成为客户，以及他们的营销活动应该针对哪些人。

3.创建针对目标人群的营销活动。A/B测试和营销自动化可以识别哪些有效，哪些无效，为特定的客户群体(如社交媒体或电子邮件)创建独特的活动，并为潜在客户获取制定策略。

当涉及到完成这些步骤时，CRM软件包含了丰富的信息。该工具可以显示过去的线索和客户的模式，让营销团队清楚地了解他们的目标受众。除了了解人口统计数据的相似性之外，营销人员还可以分析CRM中的销售记录，以了解过去是什么导致了转换。通过了解什么与潜在客户产生共鸣，营销人员可以更好地创建有效的营销活动。

2.获得领导

向潜在客户介绍您的品牌只是CRM过程的开始。在此基础上，你必须鼓励他们更多地了解你的业务并参与其中。

根据你公司的结构，这一步可能是营销或销售团队的责任，或者两者兼而有之。例如，你的营销团队可能会鼓励网站访问者通过订阅时事通讯或赠品来分享他们的电子邮件。另一方面，销售团队可以使用他们的建立CRM系统的实时聊天在你的网站上。有了这个功能，你的团队可以主动联系登陆你网站的潜在客户。

如果您的客户关系管理技术配备了一个领先的浓缩工具，如达到在美国，潜在客户的获取非常简单。该工具所需要的只是客户的电子邮件地址，以便立即透露此人的详细信息。有了客户数据，你可以与客户进行个性化的推广，以正确的方式开始关系。更不用说，你可以节省大量的时间，不必自己去调查。

3.将潜在客户转化为客户

你已经成功地吸引了你的潜在客户，他们也很感兴趣。现在是时候把这些线索转化为客户了。

要做到这一点，销售代表首先必须善于识别潜在客户有多感兴趣，特别是他们是否有足够的兴趣来购买。CRM系统在这里非常有用。过去成功销售的历史数据可用于确定潜在客户资格标准。这些标准可以作为“属性”添加到您的CRM领先评分工具中，以帮助销售代表识别具有最高销售概率的机会。

如果潜在客户看起来确实有可能购买，那么销售代表必须能够进一步培养他们，并建立足够的信任来转化他们。其中一种方法是让销售代表向他们发送案例研究、白皮书和其他可能影响他们决策的资源。亚博电脑端* *

销售代表还应该使用他们的CRM来设置提醒和任务，以跟踪感兴趣的潜在客户。毕竟，研究表明，“63%的消费者一家公司的说法要听3-5遍，他们才会真正相信。”使用CRM的仪表板来帮助您记住跟踪，以确保没有错过任何机会。

4.提供优质的客户服务

你已经成功地将你的潜在客户转化为客户。太棒了!但是客户关系管理的过程并不会因为客户的转变而结束。为了公司的发展，你需要留住客户。你如何保持顾客回头客?来自支持的优质服务。

根据亚博Zendesk的2020年客户体验趋势报告在美国，客户服务是决定消费者对品牌忠诚度的最大因素。相反，糟糕的客户服务会让你失去客户，并对你的声誉产生负面影响。支持团队必须能够在客户期望的任何时间、任何地点和任何方式提供卓越的支持。

49%的客户比如说，能够快速解决他们的问题是良好的客户服务体验最重要的方面。与CRM软件，支持代理可以轻松地访问他们需要的历史客户信息，以快速解决票据。

57%的客户在寻求客户支持时，希望有多种渠道可供选择。CRM特性允许支持代理不仅提供omnichannel支持但是也要在一个统一的视图中管理这些对话。

通过正确的CRM，您的代理拥有他们所需的客户信息和资源，可以快速轻松地解决客户的问题。亚博电脑端这为客户和支持代理提供了无压力和高效的体验。

5.推动销售

当我们想到回头客时，我们想象的是顾客不断地回到同一家商店购买他们熟悉和喜爱的产品。但现有客户提供价值的另一种关键方式是升级到最昂贵的产品。

你如何说服客户更换产品?通过电子邮件的个性化推荐是一个很好的开始。您可以使用CRM根据相似的购买历史将客户组织到智能列表中。然后，您可以创建自定义电子邮件模板，将相关产品发布立即发送到整个客户列表。通过这种方式，你可以确保你发送的促销优惠或发布会到达最有可能购买它们的人。

如果你的业务是以服务为基础的，你可能会发现追加销售的机会登记电话．在客户关系管理中设置提醒，定期联系回头客，询问他们的情况，以及是否有任何方法可以改进服务。他们的需求很可能已经改变了，他们可能已经准备好了追加销售。

有了CRM流程，客户生命周期就不再抽象了。正确的客户关系管理使您能够创建一个深思熟虑的，个性化的体验，自然推动销售渠道的发展．

通过CRM流程创造更好的客户体验

要想在竞争中脱颖而出，如果你能提供个性化的、有意义的客户体验，你就不会出错——让你的客户觉得无论发生什么，你都站在他们一边。

CRM的五步流程是在客户旅程的每个阶段都提供这种体验的策略。有了你需要的所有客户数据，CRM工具就可以执行这个过程。你甚至可以试试免费的CRM看看它能有多大的影响力。