用knowledge Capture应用程序填补知识空白

全面的知识库是21世纪支持行动的亚博官方app重要组成部分。但是实现它只是第一步——接下来是维护。

维护知识库的最佳方法是收集支持代理的集体知识——但是他们经常亚博官方app会被淹没，启用他们的贡献可能是一个巨大的操作障碍。幸运的是，您可以通过亚博Zendesk知识捕获应用程序，它在三个关键方面帮助代理商:

• 提供有用的文章推荐
• 允许代理标记需要更新的知识库中的内容。亚博官方app
• 使代理能够从代理界面无缝地贡献新内容。

通过自动搜索并根据机票的品牌和语言推荐文章，Knowledge Capture应用程序显示相关内容，代理商只需点击一下就可以链接到相关内容。代理还可以通过应用程序搜索新知识，然后链接到机票中的推荐。

一旦代理开始利用这些知识推荐，他们就会认识到掌握这些信息的价值。当他们看到内容丢失或过时时，他们会更倾向于采取积极主动的措施，使帮助中心成为最好的，例如，通过标记需要更新的内容和添加个人反馈。有了这个特性，代理可以留下需要更改的注释，这些建议将自动放入团队内容管理器的审查队列中。这确保了内容能够尽快呈现在用户面前。

通过使团队可以轻松地从代理界面贡献新内容，支持领导可以放心地捕获集体制度知识，并且代理可以不断地填补帮助中心的知识空白。

从长远来看，以这些不同的方式利用知识捕获应用程序可以帮助公司敏捷提高，这意味着他们会随着时间的推移不断迭代和改进他们的知识库。亚博官方app从几篇文章开始，然后随着时间的推移不断扩展和迭代内容，公司可以获得最强大的知识库。亚博官方app知识捕获应用程序支持这种帮助中心策略，确保最好的知识管理流程内置于日常代理工作流程中，而不会分散他们的其他任务。

其结果是为前端的客户提供了更好的体验，提供了更全面和高质量的内容，这也有助于座席在后端提高工作效率，因为他们也从收集的所有知识中受益。下面是知识捕获应用程序的实际应用:

包括ea、Fossil、Clever和FINALCAD等公司在内的行业领导者都对此表示了关注更强的知识管理能力特别是在开发和维护高质量文章的同时提高代理生产力方面。

Fossil客户服务运营部Zac Garcia表示:“Knowledge Capture应用程序允许代理商直接从机票中为我们的知识库做出贡献，无亚博官方app论是修改文章还是创建新文章。”“当他们发现我们的知识中心内容存在空白时，他们实际上可以要求一篇文章。在不知道答案的情况下，它们可以帮助我们迈出用这些信息填充知识库的第一步。”亚博官方app

知识捕获应用程序可用于所有层次的指南计划:生活，专业和企业。Guide Lite用户可以搜索、预览和插入文章链接到他们在支持中管理的票据。专业用户还具有标记需要关注的过时文章的附加功能，以及创建新文章的能力。企业用户可以获得全部功能，包括上述所有功能。此外，在这一层中，任何新创建的文章都会自动转换为草稿，确保它们集成到团队的发布工作流程中。

如果您在2018年4月20日之前注册了Ze亚博ndesk Guide，转到这个链接安装应用程序免费的。如果您在2018年4月20日之后开始与我们合作，您应该已经在编辑栏中安装了代理解决门票的应用程序。通知你的团队，这样他们就可以开始利用这个伟大的工具!