自动售票系统亚博

什么是自动票务系统?亚博

自动票务系统是帮助台软件的亚博重要组成部分，它使用人工智能来管理入站客户支持请求，为客户服务代理提供帮助。

自动票务软件处理来自客户的传入信息，可以:

• 转移大量的支持请求，这样代理可以专注于更复杂的问题
• 打开带有上下文信息和的门票自动将它们路由到最合适的代理
• 直接帮助客户获取中心资源亚博电脑端
• 提醒客户何时需要回复代理
• 管理支持工作流程

2023年十大最佳自动票务系统亚博

在本节中，我们将分析2023年最好的10个自动票务系统。亚博我们基于功能、定价、客户评论和功效进行排名。

1. 亚博
2. Zoho的桌子
3. Freshdesk
4. LiveAgent
5. HubSpot售亚博票系统
6. SupportBee
7. TeamSupport
8. HappyFox
9. Jira服务管理
10. Web帮助台由SolarWinds

1.亚博

使用Zendesk自动票务系统，让您的组织火力全开。亚博亚博亚博Zendesk通过智能路由和光学字符识别(OCR)帮助企业自动化票务。人工智能可以理解账户背景、客户情绪、语言和意图。然后，OCR可以考虑座席的状态和容量，并确定对话的优先级，以便快速将客户路由到最合适的座席。

两者携手合作，为客户创造无缝的体验。

此外，所有的生产力自动化(或在预先设置的时间表上运行的任务)都根据系统管理员设置的节奏在开放的票据上运行。您还可以设置触发器来自动执行操作发生时必须执行的琐碎或重复任务。操作可以包括从发送电子邮件以确认收到支持请求到在对话结束后发送客户满意度调查等任何操作。

我们的自动票务软件也具有高度的适应性，因此系统管理员可以轻松地进行定制，从而使代理能够提供更好的客户体验、更改票务并提高工作效率。

你甚至可以用亚博Zendesk机器人创建自定义工作流并全天候为客户提供服务，从而减少代理工作负载并为客户节省一些时间。

特点:

• 智能路由
• 光学字符识别
• 易于设置的自动化和工作流
• 统一的全渠道代理界面与客户上下文和对话历史
• 实时报告和分析
• 票标签
• 与其他系统的集成
• 无代码聊天机器人生成器
• 自助服务
• 建议的反应

定价:

• 支持团队:每个代理每月19美元
• 支持专业人员:每个代理每月49美元
• 支持企业:每个代理每月99美元

免费试用:14天

2.Zoho

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Zoho Desk是Zoho的票务管理系统，可以帮助您简化支持请求处理并培养长期的客户关系。这款票务软件通过全渠道支持和其专有的人工智能助手Zia，帮助客户更容易接触到企业。

Zia通过将用户引导到信息丰富的帮助中心文章来将票从繁忙的支持代理中转移出去。然后，她可以向系统管理员报告任何不充分的文档，以确保他们了解现有知识库中的空白。亚博官方app

Zia还可以解读用户情绪以收集票务上下文，并向客服代表提供他们需要的信息，以便正确地筛选支持对话。

特点:

• Omnichannel票务
• 统一客户视图
• 人工智能助理
• 情绪分析
• 高级响应编辑器
• 自助服务

定价:

• 标准:每个用户每月20美元
• 专业:每位用户每月35美元
• 企业:每个用户每月50美元

免费试用:15天

了解更多关于Zoho for Zendesk的信息。亚博

3.Freshdesk

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Freshdesk是Freshworks的服务台解决方案，它为客户服务代理提供了提供更好的客户体验所需的工具。Freshdesk提供单一客户视图，并与Freshchat中的人工智能机器人相结合，以简化多渠道支持。

使用Freshworks强大的帮助台工具，您可以自动执行一系列票据管理任务，包括:

• 根据客户的位置、语言和支持请求中的关键字创建工作流
• 确保票务人员在解决问题上取得进展时票务状态保持最新状态
• 当机票开放时间过长时，提醒座席服务水平协议(SLA)政策
• 如果没有满足sla，则将票据升级到管理层

您还可以创建自定义路由规则，为组织的成功做好准备。

特点:

• Agent碰撞检测
• SLA管理
• 谢谢侦测
• 罐头回复
• 重复性任务自动化
• 票务现场建议
• 上下文票务

定价:

• 增长率:每个代理商每月18美元
• 正方:每个代理每月59美元
• 企业:每个代理每月95美元

免费试用:21天

免费的计划:可用于多达10个代理

了解更多关于Zendesk的Freshdesk集成。亚博

4.LiveAgent

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您可以为您的团队配备LiveAgent的票务系统，以提高您的业务的整体支持能力。亚博这个帮助台是用户友好的，提供了许多客户服务功能，可以作为个性化支持的可行解决方案。

LiveAgent的自动票务解决方案可以将来自电子邮件、电话、网站聊天信息、社交媒体提及等的入站客户通信浓缩在一个中心位置，而不需要代理商额外的工作。

使用LiveAgent的高级自动化、触发器和集成来彻底改变您的客户支持操作。

特点:

• 通用代理收件箱
• 罐头的信息
• 内部上下文注释
• 带有内置知识库的客户门户亚博官方app

定价:

• 自由:$ 0 /月
• 小型企业:每个代理每月12美元
• 中型企业:每个代理每月35美元
• 大型业务:每个代理每月59美元

免费试用:最多30天

5.HubSpot售亚博票系统

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虽然HubSpot的主要业务是市场营销，但该公司的票务系统对于需要在预算范围内管理客户支持请求的企业来说是一个有价值的解决亚博方案。

用户报告说HubSpot很容易设置，他们喜欢内置的票务管理功能，电子邮件自动化和反馈调查。

然而，一些用户表示，如果你需要在系统中添加大量联系人，它可能很快就会变得昂贵，而且它可能会受益于更好的聊天流，自动打开实时聊天的门票。

特点:

• 统一客户视图
• 票的优先排序和管理
• 自动罚单标签
• 票的分配和升级

定价:

• 自由:$ 0 /月
• 入门级CRM套件:每月30美元
• 入门服务中心:每月20美元
• 专业服务中心:500美元/月
• 企业服务中心:$1,200/月
• 初学者操作中心:20美元/月
• 专业运营中心:800美元/月
• 企业运营中心:2000美元/月

免费试用:不可用

6.SupportBee

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SupportBee的票务亚博系统使服务台代理能够协作，有效地解决客户问题。

简化部门间对话，确保快速解决问题，无论您的代理是坐在办公桌前还是在旅途中。

SupportBee票务系统具亚博有集成的知识库、客户门户和共享收件箱。亚博官方app客户欣赏平台的定制功能和建立多个知识库的能力。亚博官方app

然而，其他人说他们希望SupportBee有更多的无代码定制选项，更快的加载时间，以及更好的电子邮件回复和转发格式，以减少混乱。

特点:

• 共享收件箱
• 集成知识库亚博官方app
• 客户门户网站
• 移动票务系统亚博
• 安装方便

定价:

• 启动:每个用户每月15美元
• 企业:每个用户每月20美元

免费试用:14天

7.TeamSupport

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TeamSupport将自己标榜为具有票务管理功能的整体B2B客户服务解决方案。该平台在设计时考虑了团队协作，目标是减少整体客户流失。

TeamSupport是较昂贵的票务解决方案之一，但用户报告说，它的特性目录、可定制性和票务分配的便利性使其值得使用。

然而，其他用户指出，TeamSupport移动应用程序可以从更好的集成中受益。此外，由于TeamSupport不支持HIPAA，因此它不是必须遵守联邦规定的隐私要求的医疗保健公司的一站式解决方案。

特点:

• 邮件集成
• 票自动化
• 可定制的工作流
• 亚博官方app知识库文章建议
• 情绪分析
• 移动票务
• 票碰撞
• 自定义票证字段

定价:

• 基本支持:每个代理每月49美元
• 企业支持:每个代理每月69美元
• 完整的客户支持套件:每个座席每月119美元

免费试用:14天

8.HappyFox

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HappyFox是一个为运营团队构建的简单亚博票务系统。使用HappyFox智能规则来加快首次接触解决方案，使您的客户服务流程现代化，减少人为错误，并消除繁重的工作。

HappyFox以其票务系统的简单性而自豪，并提供自定义票务队列，简化客户从电子邮件、社交媒体、亚博聊天、电话等方面的对话。

有了这个自动票务系统，你还可以设置自动计亚博时器来跟踪解决时间，了解趋势，从集成应用程序中提取数据，并引导用户在可能的情况下进行自助服务。

特点:

• 票据标签和分类
• Omnichannel票务
• 私人笔记协作
• 预先写好的回复
• Anti-agent碰撞
• 集成应用程序

定价:

• Mighty:每个代理每月39美元
• 妙极了:每个代理商每月59美元
• 企业:每个代理每月79美元
• 企业版:每个代理每月99美元

免费试用:未为票务系统指定亚博

9.Jira服务管理

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Jira服务管理由Atlassian是一个全面的自动化票务系统，为法律，IT，人力资源和其他团队。亚博

使用Jira，用户可以快速启动并运行，查看所有对话，并使用集成从Slack和Microsoft Teams等应用程序导入通信。

Jira Service Management提供了许多集成和开箱即用的功能，以支持您的业务独特的协作、任务管理、遵从性、生产力、计划、自助服务、报告和管道需求。

特点:

• 请求管理
• 有组织的客户互动
• 客户支持集成
• 票据解析指标
• 重复任务自动化

定价:

• 自由:$ 0 /月
• 标准:每个代理人每月21美元
• 保险费:每个代理每月47美元
• 企业:联系销售

免费试用:10个代理商免费12个月或7天免费试用，最多5000个代理商

10.Web帮助台由SolarWinds

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SolarWinds提供全渠道票务软件，帮助客户服务代理更有效地解决支持票务问题。

为了解决这个问题，SolarWinds使用it服务管理(ITSM)方法来实现自动化票务，这意味着每个资产、配置、自动化和上下文信息都将在一个集中的系统中顺畅地流动。

构建服务台，定制以下规格:

• 问题管理
• 问题管理
• IT管理
• 变更管理
• 员工自助服务
• 客户自助服务

特点:

• 机器学习
• 票务分类和路由自动化
• 集中支持请求
• 服务台仪表盘
• 自定义报告
• 员工服务门户

定价:

• 团队:每位技术员每月19美元
• 商业:每位技术人员每月39美元
• 专业:每位技术人员每月69美元
• 企业:每位技术人员每月89美元

免费试用:30天

10款最佳自动票务软件对比图

自动票务软件的特点

当搜索最好的自动票务系统时，首先看功能。亚博以下是您应该在票务管理软件中寻找的六个主要功能。

1. 路由:您的票务系亚博统应该有助于简化路线和票务分配。理想情况下，它将具有智能路由功能，可以根据您设置的业务规则和代理专长自动将代理分配给票证。
2. 生产力:一个好的自动票务系统可以处理简单的亚博任务，让代理专注于需要他们专业知识的工作，从而保持高生产率。您的票务系亚博统应该包括自动化、标记和工作流管理工具。
3. 统一客户视图:选择一个自动票务系统，将客户数据存储在一亚博个集中的位置，座席可以在需要时快速访问它。
4. 实时报告和分析:亚博票务系统数据对任何运营中心都很重要，因为分析可以提供关键的见解，为招聘需求提供信息，帮助制定业务决策，并激发改善客户体验的想法。
5. 系统集成:选择与您日常使用的亚博集成兼容的票务系统，以确保服务的连续性并保持高水平的客户服务。一些常见的票务系统集成包亚博括密码保护工具、项目管理软件、聊天机器人、bug跟踪工具和安全遵从性技术。
6. 无代码聊天机器人生成器:人工智能聊天机器人在客户服务领域越来越受欢迎，因为它们可以帮助转票和收集客户信息。无代码聊天机器人构建器使那些可能没有资源来构建或收购聊天机器人的公司可以使用这项技术。亚博电脑端

这些功能将有助于建立一个更有组织的服务台，确保你的聊天机器人提供相关的自助服务建议，并促进更好的服务代理经验。

自动票务软件的好处

自动化帮助台票务系统允许您自动化工作流、使用票务转移亚博、简化全渠道支持、创建统一视图和发现反复出现的问题。

• 自动化支持工作流和任务管理:自动化票务的主要好处之一是，它允许您自动执行不需要训练有素的代理的专业知识的任务。
• 部署票据偏转:人工智能票务软件可以转移简单的问题，并根据支持请求中的关键字自动为内部或外部支持票务推荐知识库文章。亚博官方app
• 精简全渠道支持:全渠道的客户服务对任何现代人来说都是必不可少的帮助台。自动票务系统可以帮助消除信亚博息孤岛，并使所有工作人员都了解每个客户的历史。
• 创建统一的客户视图:单个客户视图和票证标签可以保持票证的组织性，并支持跨部门协作。
• 发现反复出现的支持问题:一个好的自动票务系统也会收集数据，亚博这样你就可以定期提取报告，并采取积极措施来解决反复出现的问题。这些信息是了解客户需求的好方法。

如何实施自动票务系统亚博

您可以实现一个完全优化IT票亚博务系统五个步骤:

1. 确定业务需求
2. 研究客户需求
3. 创建票务自动化规则
4. 建立知识库亚博官方app
5. 写出预设的回答

1.确定业务需求

回顾过去的票数据，以更好地了解商务票务需求。这些数据可以包括:

• 您最常收到的支持请求类型
• 你平均收到多少张票
• 解决问题亚博电脑端所需的资源
• 解决客户请求平均需要多长时间

2.研究客户需求

除了注意过去客户的要求和他们的频率外，提前考虑任何可能使客户困惑的产品发布或更改。

查看帮助中心数据，以确定您可以使用的新知识库文章的机会亚博官方app人工智能聊天机器人可以用来提供更健壮的自动化自助服务体验。

3.创建票务自动化规则

一旦你选择了一个票务管理系统，并充分了解了你的业务需求，你就应该设置票务自动化规则。系统管理员可以创建智能自动化规则，在特定条件下完成操作。

自动化票务和创建更动态的工作流程的一些方法包括:

• 根据技能将票发送给代理
• 使用标准化的输入和字段
• 设置和管理SLA协议
• 使用触发器来减少重复性任务

4.为代理商和客户建亚博官方app立知识库

利用你从之前的评估中获得的见解亚博官方app数据来写文章和扩展您的帮助中心。将它们添加到你的知识库中，这样系统亚博官方app的人工智能就可以向寻求信息的客户和代理推荐相关文章。

5.写出预设的回答

预先写好的回答是对简单而常见的问题的回答。您还可以在“不回复”的情况下使用这些标准化的响应来加快响应时间。

例如，您可以编写一个固定的回复，让客户知道您正在处理他们的票，或者由于缺乏回复而结束对话。

你可以通过以下方式写一个回复:

• 称呼顾客的名字
• 重述情况
• 解释接下来的步骤
• 为客户提供跟踪的途径
• 用一个真正的特工的名字签字

如何选择正确的服务台票务自动化软件

虽然功能在为您的业务选择正确的自动票务系统方面起着关键作用，但您必须确保它能满足其他一些重要的要求。亚博

我们在下面列出的所有要点将帮助您为您的代理商和客户提供更满意的体验，并确保获得新软件不会使您在运营或财务上受到影响。

选择自动票务软件的核对表:

• 创造无摩擦的代理体验
• 具有财务意义(考虑时间价值和总拥有成本)
• 确保您的支持平台可靠和安全
• 增加盈利能力和投资回报的可能性
• 提供专门的培训和客户支持

亚博Zendesk通过专门的帐户管理和易于访问的客户体验专家为每个客户的成功做好准备，以确保您以最少的头痛从购买中获得最大的价值。

常见问题

了解有关自动票务的最常见问题的答案。

为什么你的企业需要一个自动票务系统?亚博

全渠道客户服务亚博票务系统可以打开问题票，并使用基于技能的路由，以确保所有客户问题都在正确的工作代理面前。他们还可以追踪未开票，升级的票对于未解决的问题，在票据关闭时发送调查问卷，并在预定义触发器发生时执行重复任务。

为什么自动化是票务系统的重要组成部分?亚博

客户服务的自动票务系统在加亚博快票务处理时间方面具有很大的潜力。自动票务系统和聊天机亚博器人可以快速回答大多数支持问题，并使代表更容易处理机器人无法处理的棘手问题。

自动票务系统还可以:亚博

• 更低的工资成本
• 腾出专门的代理人来专注于复杂的问题
• 转移基本或重复的问题，以防止代理倦怠
• 通过收集重要的客户数据，加快解决时间
• 通过在集中的数据库中记录对话历史来促进跨团队协作

票务自动化的一些最佳实践是什么?

以下是企业采用自动票务系统后应遵循的九个最佳做法:亚博

1. 依靠人工智能聊天机器人来处理简单的任务和收集客户信息。
2. 训练代理人充分利用你的自动售票系统。亚博
3. 记录你的票务优先排序策略。
4. 确保机票总是有组织的和最新的。
5. 了解系统的自动化功能。
6. 为重复的消息创建罐装回复。
7. 使用SLA管理功能来履行合同义务。
8. 监控票务状态并奖励表现出色的座席。
9. 在您关闭门票后，向客户发送一份调查问卷。