为客户提供最佳的客户端门户软件

什么是客户端门户软件?

客户端门户软件——也称为客户门户网站-是一个安全，个性化的中心，供客户提交和管理他们的支持请求，为您的社区论坛，并访问最新的知识库文章。亚博官方app

它将您公司的自助服务功能连接到一个单一的、有组织的地方，可以在您的网站和/或移动应用程序上运行。当与其他系统集成时，客户端门户还允许客户查看和更改其帐户信息。例如，客户可以更新他们的送货地址或取消预约。

15款最佳客户端门户软件对比图

15个最好的客户端门户软件示例

您的客户端门户软件应该帮助您构建您想要提供的确切的客户体验。我们收集了一些客户机门户示例供您在下面回顾。

1.亚博

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亚博Zendesk为小型企业、企业和两者之间的每个人提供客户门户软件。我们的门户解决方案在一个地方为客户和代理提供了他们需要的一切，允许客户在自己方便的时候找到他们想要的东西。客户端门户可以帮助客户完成以下任务:

• 创建新的支持请求
• 检查未打开的支持请求的状态
• 审查他们知识库的更新和社区贡献亚博官方app
• 订阅特定的内容

我们的自助服务门户对于代理来说也很方便，使他们能够更新知识库以保持信息的新鲜。亚博官方app人工智能的文章推荐也可以在支持单中分享，更好地帮助客户。这将带来更快的响应时间、透明的通信和易于访问的信息，从而使企业能够建立强大的业务客户关系。

在亚博Zendesk客户体验趋势报告在美国，37%的座席表示，缺乏自助服务选项导致客户愤怒。客户端门户软件允许客户处理简单的任务和解决直接使用的问题自助服务支持。这减少了票务量，使代理商可以专注于更大的问题，提供更有意义的服务，降低您的支持成本，提高您的总拥有成本。

特点:

• 为每个品牌建立独立的帮助中心
• 主题定制
• 报告
• 单点登录选项
• 文章查看权限
• 亚博官方app
• 社区论坛
• 亚博
• 基于人工智能的建议提高知识库的健康度亚博官方app
• AI-powered机器人通过门户票证表单、电子邮件等发送自动答案

定价:

• 套房团队:每个代理每月49美元
• 套房增长:每个代理每月79美元
• 专业套房:每个代理每月99美元
• Suite Enterprise:每个代理每月150美元

免费试用:14天

2.挤作一团

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Huddle提供了一个客户门户，旨在通过“以文档为中心”的体验改善客户和企业之间的协作。其简单而安全的基于云的门户允许处理高度敏感个人信息的公司在安全可靠的环境中进行协作。

使用Huddle，您可以在单个空间中组织与项目相关的人员、文件、文档、任务和对话。Huddle在存储文档历史记录的同时实时更新文档更改和会话线程。这可以防止由于过时的文档而导致的混乱情况。这样，Huddle既是一个客户端门户，也是一个任务管理工具。

特点:

• 自定义品牌
• 文件管理
• 受控在线文档协作
• 安全文件共享
• Government-grade安全

定价:

• 联系销售

免费试用:30天

3.Zoho的创造者

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Zoho Creator提供了一个灵活的协作平台，任何人都可以使用它来构建各种门户。它具有足够的通用性，可以为客户帮助台、客户支持、项目管理、人力资源甚至订单履行创建门户。此外，您可以自定义门户，以使用个性化的徽标、颜色和视觉效果来适应您的品牌。

Zoho Creator是直观的，提供了一个低代码平台来开发各种应用程序，而不仅仅是门户。所以，你不需要成为一个网络开发专家，就可以开始为你的企业创建一个定制的客户门户。

特点:

• 品牌定制
• 文件管理
• 协作工具
• sdk、api和小部件
• 计费
• 自助服务门户
• 知识内容管理
• 电子邮件票务
• 论坛

定价:

• 专业:每个用户每月37美元
• 终极版:10名用户每月400美元，按年收费

免费的计划:可用(1个用户)

免费试用:15天

4.副驾驶员

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copilot(以前称为portal)是一种“一站式”客户门户软件，它提供了用于消息传递、计费、文件、电子签名、表单和知识库的模块。亚博官方app它还为嵌入式仪表板提供了一个模块，允许您将分析软件连接到门户。它很容易设置和使用，但不包括重要的客户支持功能，如票务路由。

Copilot为在线客户门户提供的可定制设计选项使您的企业能够提供从外观到消息传递的品牌体验。它足够灵活，您可以从单个客户端门户应用程序开始，然后根据需要将更多产品和应用程序连接到客户体验。

特点:

• 自定义品牌
• 文件管理
• 在线文档协作
• 安全文件共享
• 可定制的形式

定价:

• 入门:每位内部用户每月39美元
• 专业:每位内部用户每月89美元
• 高级:每位内部用户/月139美元(最少5个用户)

免费试用:14天

5.HappyFox

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HappyFox的客户端门户软件为客户提供广泛的24/7自助服务选项，包括对票务跟踪、社区论坛和知识库的支持。亚博官方app社区论坛为客户提供了一个互相帮助的地方，而支持专家可以参与进来，添加建议，并为对话提供解决方案。

HappyFox允许使用HTML, CSS和JavaScript自定义选项来帮助您提供统一的品牌体验。此外，您还可以将支持中心、知识库和FAQ系统添加到网页一侧的小部件中。亚博官方app

特点:

• 品牌定制
• 安全文件共享
• 客户账单
• 自助知识库亚博官方app
• 内容管理
• 票证路由、分类和标记
• 社区论坛

定价:

• Mighty:每个代理每月39美元
• 妙极了:每个代理商每月59美元
• 企业:每个代理每月79美元
• 企业版:每个代理每月99美元

免费试用:14天

了解更多关于Zendesk的Hap亚博pyFox。

6.MyDocSafe

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MyDocSafe是一个用于登录客户端和共享文件的基本程序，它提供安全的客户服务门户，包括文档管理、账单、电子表格、身份验证和自动化。使用MyDocSafe，您可以共享文件和文档，并通过表单收集客户数据。

MyDocSafe的可定制工作流程还使您能够自动化登录过程。在客户门户网站中，您可以创建一个易于遵循的流程，指导客户完成整个入职旅程，以获得良好的首次体验。您可以授予特定文档(或整个门户)的权限，以便合适的人员可以访问。

特点:

• 可定制的工作流
• 完全可定制的门户
• 完整的审计跟踪
• 安全的文档管理
• 数据安全
• 客户支付
• 自助服务选项
• 多党签署

定价:

• 起始:每个公司用户每月25美元
• 小型:每月87美元(3个公司用户+每个额外用户29美元)
• 商业:每月198美元(6个公司用户+每个额外用户33美元)

免费试用:7天

7.SupportBee

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除了简单、直观的票务系统外，SupportBee还为小型团队提供客户门户解亚博决方案。该公司的客户门户允许客户提交新的支持请求，并检查过去的请求。由于客户可以查看他们的对话历史记录，因此他们可以参考以前的问题、查询和解决方案，这样他们就可以解决任何重复的问题。

SupportBee的安全客户端门户软件在处理客户登录方面也是独一无二的。代理不需要客户记住用户名和密码，而是可以发送私有链接，客户可以使用这些链接访问门户。这种前瞻性的登录方法消除了记住另一组凭据的需要，并增加了额外的安全层。

特点:

• 门户定制
• 域的映射
• 可共享的私有门户链接
• 安全文件共享
• 计费
• 自助知识库亚博官方app
• 票管理

定价:

• 启动:每个用户每月15美元
• 企业:每个用户每月20美元

免费试用:14天

8.注:

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Clinked为许多行业设计，为客户提供了一个安全的门户，帮助巩固客户和内部团队之间的沟通。虽然Clinked本身不提供票务跟踪，但客户可以在门户中打开服务请求——而且它是完全可定制的。

如果您正在寻找一个专注于项目协作的门户网站，那么Clinked是一个不错的选择。使用实时聊天和文档协作工具，它是集中任务管理的绝佳选择。

特点:

• 品牌门户网站
• 实时文件共享
• 文档协作工具
• 安全的文档管理
• 即时聊天
• 手机应用程序

定价:

• Lite:每月99美元
• 标准价格:每月249美元
• 高级版:每月495美元
• 企业:每月995美元

免费试用:10天

9.AzureDesk

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AzureDesk是一个强大的帮助台软件解决方案，包括自助服务客户门户，票务路由，知识库管理和电子邮件到票务转换。亚博官方app注册AzureDesk后，您将拥有一个管理门户，您可以在其中添加常见问题解答、知识库文章以及更多客户支持门户。亚博官方app

使用AzureDesk门户，您的客户可以轻松搜索您的知识库，查找并提出新的请求。亚博官方app它也是可定制的，因此您可以为您的在线客户端门户提供您品牌的外观和感觉。

特点:

• 域的映射
• 品牌定制
• 常见问题
• API
• 安全的文件管理
• 支付
• 亚博官方app知识库管理
• 票的路由
• 社区论坛

定价:

• 另外:每个代理每月50美元

免费试用:14天

10.Kahootz

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Kahootz的在线客户端门户是一个集中的、安全的通信中心，允许客户管理他们的帐户并与企业协作。这种直观、功能强大的客户门户软件为敏感数据提供了高度的安全性，并为客户提供了有关其帐户活动的透明度。

Kahootz的客户端门户软件包括论坛、文档管理、调查、内容创建等等。企业还可以上传视频和博客文章等富媒体内容，帮助客户解决常见问题。论坛允许您与客户建立联系，并提供解决方案或有用的见解。

特点:

• 门户定制
• 客户调查
• 论坛
• 安全的数据共享和文件管理
• 内容管理
• 文档协作工具
• 计费

定价:

• 入门:每个用户每月5.5英镑
• 专业:每位用户每月11.55英镑
• 企业:每个用户每月10.97英镑

免费试用:30天

11.Onehub

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Onehub是一个虚拟数据室，可以改善企业与客户的互动方式，并促进同事之间的协作。通过安全的在线数据共享，团队甚至可以交换最敏感的信息，并通过标记具有不同角色的用户(例如管理员、创建者和查看者)来设置访问权限。

您还可以定制客户端门户以适应您公司的品牌。有了云存储功能和拖放上传，移动信息是一个快速而简单的过程，可以在任何地方安全地完成。银行级别的加密——以及基于角色的权限、会话超时和双因素身份验证——可确保数据安全。

特点:

• 沟通管理
• 就业活动监察
• 安全文件查看器
• 版本控制
• 讨论/论坛
• 离线访问
• 文档分类
• 全文搜索

定价:

• 标准:每个用户每月15美元
• 高级:每个用户每月25美元
• 数据室版:每月300美元
• 无限版:每月500美元

免费试用:14天

12.灵气门户

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Nimbus Portals使客户和代理能够在一个地方组织信息并进行协作。它允许您通过可定制的内置聊天工具创建值得信赖的品牌体验，有助于改善沟通。它还收集数据和处理反馈，以便您可以收集有价值的见解，以提供更个性化的支持。

还有几个集成选项，因此您可以将生产力工具嵌入到您的客户机门户解决方案中。这些选项包括用于组织的Nimbus Clipper，用于优化通信的Nimbus Clarity，以及用于创建数据库、列表等的Nimbus Note。只需单击几下，您就可以邀请客户进入您的门户、发送视频或屏幕截图、创建访客帐户和设置工作场所访问权限。还有一些功能有限的免费客户门户选项。

特点:

• 访问控制和权限
• 文档管理
• 会议指出
• 移动接入
• 实时编辑
• 待办事项列表
• 版本控制
• 票据管理

定价:

• 免费:每位用户每月$0
• 专业版:每位用户每月8美元
• 商业:每个用户每月10美元

免费的计划:可提供(1-20个用户)

免费试用:14天

13.Accelo

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Accelo是一个基于云的客户工作管理平台，具有高质量的客户门户功能。通过邀请客户访问您的门户并授予他们对所有相关数据(包括帐户信息、请求、报价、发票、保留等)的在线访问权，鼓励客户自给自足。

通过全天候按需访问关键信息，客户和其他利益相关者可以实时跟踪项目、提交请求和审查文档。客户还可以在方便的时候查看和管理自己的文件和支持服务。

特点:

• 签字模块
• 门户的权限
• 定制
• 在线结账
• 24/7客户端门户访问

定价:

• 另外:每个产品/用户/月30美元
• 高级:每个产品/用户/月49美元

免费试用:14天

14.MangoApps

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MangoApps是一个用于交流和协作的数字中心。客户服务门户有助于确保员工始终可以访问他们需要的信息，以完成项目，并为客户提供一流的支持。凭借企业级的安全性，MangoApps承诺即使是最敏感的信息也可以毫无风险地传播。

定制您的客户端web门户的基于小部件的仪表板，以匹配您的品牌的外观和感觉。得益于模仿最常用社交媒体平台的现代界面，用户可以通过表情符号、评论和群组进行互动。此外，通过使用统一的报告和分析，您可以跟踪和监控活动，以全面了解人们如何使用该平台。

特点:

• 学习管理系统
• 交互式表单和跟踪电子表格
• 自定义工作流
• 调查及民意测验
• 雇员目录

定价:

• 联系销售

免费试用:14天

了解更多关于MangoApps与Zendesk集成的信息。亚博

15.Moxo

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Moxo是一个客户端交互中心，可以帮助您简化与客户沟通和共享信息的方式。从确保采购订单到开设账户，Moxo促进无缝交互，提高客户满意度。

将您的客户端门户直接嵌入到您的网站中，或者为移动设备配置您的自有品牌应用程序。集成的工作流功能包括安全消息传递、虚拟数据室、视频会议、数字签名等。Moxo还使用Webhooks来确保您的客户端门户与您现有的技术堆栈集成。

特点:

• 可定制的活动仪表板
• 报告/分析
• 模板管理
• 侧重于以客户为中心的工作流
• 聚光灯和视觉注释

定价:

• 起价:每月100美元(最多10名用户)
• 商业:每月480美元(最多40个用户)
• 高级:提供自定义包

免费试用:不可用

客户端门户软件的好处是什么?

虽然电子邮件长期以来一直是一种有效的外联工具，但它并没有提供客户现在喜欢的所有支持选项。他们想要快速访问打开的客服票据上的状态更新，他们想要创建新票据或更新帐户信息的能力。需要这些信息的客户被迫与公司联系，最终使支持队列中填满了不必要的票据，并使客户主管和客户服务代表远离更复杂的问题。

许多公司现在使用客户端门户网站将权力交到客户手中。有了客户门户，客户可以随时登录，无需联系公司就可以访问他们需要的东西。

让我们来分析一下客户端门户解决方案的一些主要优点。

提供全天候按需支持

客户期望优质的客户服务当他们要求的时候——尤其是当他们遇到你的产品或服务的问题的时候。在我们的客户体验趋势报告中，64%的消费者表示，他们会在那些允许他们在现有渠道上解决问题的企业上花更多的钱。

通过实现良好的客户门户，您可以使客户不必等待某个代理的响应。相反，你可以为他们提供随需应变的信息，这样他们就可以在需要的时候找到他们需要的东西，包括下班后或周末代理不在的时候。

例子:一位客户在下班后丢失了密码，却不知道如何恢复。当他们通过门户中的票务表单提交票务时，聊天机器人会建议相关的帮助中心文章。他们按照步骤恢复自己的密码，马上。不必等到第二天才回复。

通过转移常见问题和简单任务来提高效率和降低成本

最好的客户门户使客户能够自己完成简单的任务，如查看票据状态、更新个人信息或查找帮助文章。这些自助服务选项消除了客户向代理寻求帮助的需要，从队列中转移了门票。

避开这些常见的问询意味着排队的票更少。这将使代理能够处理更复杂的问题，而不是专注于降低效率的重复、耗时的任务。

这在三个方面有助于降低成本:

1. 防止雇佣额外的代理来帮助管理臃肿的售票队伍
2. 减少座席倦怠造成的员工流失风险
3. 提供非工作时间的支持，将业务从付费团队中拯救出来，使其全天候可用

例子:一位客户在不小心删除了一封发货确认邮件后，想知道他们的包裹何时可以到达。当他们登录到他们的客户门户时，他们可以快速找到他们的购买和跟踪号码—无需联系客户支持。

通过富媒体内容增强协作选项

最好的客户端门户可以创建全面的在线支持体验。通过客户门户，您可以与更有价值的媒体类型协作，而不是依赖于电子邮件或消息传递数据限制。

上传包含高分辨率照片的流媒体视频或相册可以带来更多的互动体验。另外，您可以集中其他客户活动比如票务跟踪、账单、消息传递等等。

例子:一位顾客收到一份送餐包，发现其中一个食品容器损坏了。在客户端门户网站上，他们提交一个报告问题的票据，并上传多个详细描述损坏的视频和图片。

创造更个性化的服务体验

客户端门户允许企业提供更加个性化的支持体验。个性化内容简化了体验，允许客户找到他们正在寻找的内容或更快地解决问题。与个性化的消息内容，你可以:

• 提供与品牌内特定产品相关的帮助中心文章
• 允许客户喜欢、关注和评论帮助中心的帖子
• 显示客户的支持请求历史记录及其状态

既然你已经收集客户资料关于他们的需求、偏好和购买习惯，你可以利用这些见解为他们可能感兴趣的其他产品提出建议或推荐。

例子:客户有在最新智能手机发布日期购买的历史记录。当客户登录到他们的客户门户时，迎接他们的是帮助中心的文章，其中介绍了产品的技巧和技巧，以及帮助解决其他客户可能遇到的常见问题的操作视频。

如何构建客户门户

构建客户服务门户需要有合适的软件。许多客户服务软件平台包括构建客户门户的功能，每个功能都有自己的过程来创建适合您的品牌的功能。

您的第一步将是定制您的客户门户与您的公司的标志和品牌风格。无论您决定使用哪种软件程序，它都将指导您完成配置和定制门户的步骤。但是要保持简单——用图片和品牌材料超载你的客户门户会让你的客户不知所措。首先，您的客户端门户应该易于搜索和导航。

一旦您定制了客户端门户并启用了票据提交和即时聊天选项，最后一步将是整合门户与您的网站，使它很容易找到。您可以通过在您的网站上放置链接或小部件来将客户引导到门户网站来实现这一点。

客户门户应该包含哪些特性?

您可以在大多数现代客户门户中找到几个高级特性。以下是需要寻找和评估的六个常见特征。

主题定制

您的客户端门户软件应该允许您将门户映射到您的域，并控制门户本身的设计，使其与您公司品牌的外观和感觉保持一致。可定制的门户软件使您能够在不牺牲品牌美感的情况下提供自助服务选项。

主题自定义允许您使用您的品牌颜色并插入您的徽标，以使客户清楚地知道您的公司管理门户。另外，它创造了一个更有凝聚力的客户体验。

报告和分析

报告和分析提供了来自客户门户内部的有价值的见解，帮助您更好地了解客户。最佳报告解决方案应该集成来自以下方面的数据跨越所有渠道，包括从您的客户端门户收集的数据，因此您可以:

• 了解客户如何与你的品牌互动
• 了解客户对你的产品和服务的痛点
• 确定需要改进的地方
• 认识到客户喜欢你品牌的哪些方面
• 监控团队绩效

内置报表可以提供客户反馈循环，根据客户搜索的内容识别内容中的差距。这允许您不断更新您的内容，以更好地服务您的客户。

单点登录选项和文章查看权限

单点登录选项允许您使用一组凭证跨站点上的多个资源无缝且安全地对用户进行身份验证。亚博电脑端此认证过程允许用户访问其客户门户网站，并允许查看可能包含个人数据的受限文章或内部文档。

您可以通过以下选项设置视图权限:

• 对所有人可见的:任何人都可以查看内容，并且不需要登录到您的客户端门户网站进行验证。
• 登录用户:拥有帐户并登录到帮助中心的内部和外部用户可以查看内容。
• 代理和管理员:只有内部员工可以查看内容。
• 自定义用户段:自定义用户段根据标签、组织或组来确定查看权限。

亚博官方app知识库和社区论坛

用于客户支持的客户端门户应该引导用户轻松找到所需的信息。可以将知识库和社区论坛等自助服务选项添加到门户中，为亚博官方app客户提供丰富的信息。这些选项减少了支持票数量，并帮助代理更好地管理支持请求。

知识亚博官方app库可以让您的专家团队不断更新帮助中心文章和聊天机器人响应的信息。社区论坛为客户和代理商创造了一个协作空间，可以通过对话、提问、黑客攻击等方式进行联系。

亚博

当客户无法通过自助选项解决问题时，他们可能需要创建一个票证供您的支持团队处理。连接亚博到客户端门户的票务系统允许客户:

• 跟踪现有的票
• 更新现有票证的状态
• 提交一个新的票证请求

人工智能

AI和自动化选项可以通过提供自助服务选项来帮助您解决客户端门户中的问题。集成会话的人工智能聊天机器人与您的客户门户票证表单，电子邮件或其他通信渠道使您能够:

• 提供常见问题解答
• 表面帮助中心文章
• 建议相关社区论坛

这可以帮助转移客户的常见问题，并减少支持票的数量。

如何为您的企业选择合适的支持门户

支持门户千差万别——您必须根据自己的特殊需求选择正确的门户。例如，B2B技术提供商的客户端门户将与电子商务公司所需的门户大不相同。

在评估任何客户门户软件时，请考虑以下内容:

给顾客他们所需要的

您的客户门户是您客户旅程的启动平台。因此，您的客户端门户软件在整个旅程中提供令人难忘的客户体验方面发挥着关键作用。具有可伸缩、易于使用的特点客户服务软件解决方案可以帮助您构建和管理门户，从而始终如一地为您提供一流的支持。