注意:亚博Zendesk重新命名了我们的bot功能。答案机器人是现在亚博Zendesk机器人Flow Builder是机器人制造者，文章推荐是自动回复。有关此更改的详细信息，请参见这个声明。对于使用传统支持套件计划的客户，或独立的Zendesk支持+指南包，文章的自动回复被称为文章推荐。亚博
当用户通过帮助中心的web表单提交支持请求时，自动回复可以立即建议最多三个指向潜在相关知识库文章的链接。亚博官方app
本文讨论以下主题:
相关文章:
理解最终用户体验
在您的web表单上启用自动回复功能后，当最终用户通过您的帮助中心提出帮助请求时，他们会收到一份建议文章列表，这些文章可以帮助他们自行解决问题。一旦他们提交请求，屏幕上就会出现一个自动弹出窗口:
在此窗口中，最终用户可以:
- 预览文章。展开文章部分，在弹出窗口中查看它。
- 单击文章标题可以在帮助中心的新选项卡中查看完整的文章。有关此选项行为的更多信息，请参见下文。
- 点击不，我需要帮助如果建议的文章没有帮助解决问题，还是点击是的，关闭我的请求如果他们能自行解决建议的文章。
- 查看文章中嵌入的任何视频。
- 关闭弹出窗口。
当最终用户打开文章时，它会在一个新选项卡中打开，同时还有一个弹出窗口，允许他们执行一些相关操作:
在查看完整的文章时，出现一个模态，允许他们执行一些相关的操作，包括:
- 单击支持请求号在新选项卡中查看他们的帮助请求。
- 点击是的，关闭我的请求关闭帮助请求。如果最终用户单击此按钮，他们不应期望收到关于请求的任何更多通信。
- 点击没有打开一个可选的反馈窗口，询问为什么文章没有帮助的更多信息。如果最终用户点击这个按钮，票务将照常处理。
激活和配置web表单文章的自动回复
就像电子邮件允许你管理自动回复触发器，用来通过电子邮件回复建议的文章一样，web表单允许你选择和配置每个web表单体验，然后在你的帐户内的所有帮助中心和品牌上呈现自动回复弹出模式。
注意:如果web表单提供了提交建议，那么任何带有该建议的触发器都包括
文章自动回复占位符将不发送一封电子邮件，提出更多建议。启用web表单中的文章自动回复功能
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。如果你是一个传统的支持套件和独立的Zendesk支持+指南客户应该点击亚博
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>文章推荐然后跳到步骤3。 - 点击管理自动回复。
- 单击Web表单选项卡。
- 在切换启用Web表单通道。
这将显示您的品牌及其相关网络表单的可扩展列表。
- 使用开关来确定哪些品牌和web表单将使用文章的自动回复。
测试自动回复
您可以使用标签(与电子邮件和触发器一样)对自动回复中建议的整体文章进行细分和细化，针对每个品牌和表单。阅读有关使用带有自动回复的标签的最佳实践。
配置和测试物品标签
- 激活web表单的文章自动回复后，将鼠标悬停在表单名称上以显示配置和测试链接。
- 点击配置和测试打开测试模态。
- 输入示例主题和描述文本以查看针对这些术语可能推荐的文章。
15个评论
嗨,劳拉,
很抱歉迟了回复。你是否仍然有问题，或者你已经找到解决办法了?
你好，妮可，我们仍然有这个问题。
嗨，劳拉。
它看起来像你目前没有一个活跃的回答机器人订阅，这是你需要得到的弹出与建议的文章后票务表单提交。
既然你已经加入了我们的Guide Legacy计划，你应该可以使用下面的说明注册一个Answer Bot试用版:第一步:开始你的答疑机器人测试
如果您遇到任何问题，您最好的选择是从您的帐户中联系我们的支持团队(此处选项1):联系Zendesk客户亚博支持
您能否确认您的帮助中心是否已激活?如果还没有，这可能是您收到上述错误的原因。如果帮助中心已被激活，而您仍然遇到错误，您可能会生成HAR存档并启动谈话跟我们一起，好让我们深入调查。
我希望这对你有帮助
你好Cheeny,
谢谢你的回复，但是我删除了这个问题。
再次谢谢你，m
为什么回答机器人不能同时在网页表格和电子邮件上给出建议?
我们希望确保用户在提交表单时也能访问推荐文章，而不仅仅是在提交表单时。然而，我们发现用户更有可能点击提交票务时出现的文章，而通过电子邮件提出的建议往往被忽略。
谢谢,
蒂姆
预期的行为并没有出现在我的沙盒中，有多个表单和Web表单通道启用，-提交后没有弹出窗口，我所看到的只是文章的长列表，只要在表单的主题和描述字段中输入任何东西-
理想情况下，我希望在填写表单时不使用推荐文章的长列表，只使用提交后的AI弹出窗口——减少最终用户的负担——如果我能让它工作的话——在填写门票时比推荐文章列表更少分散注意力
对于这样的场景，一个功能不像预期的那样工作，我认为最好的替代方法是在一个票据中进一步排除这种行为。我可以在内部看到，你已经为你在这里分享的问题开了一张罚单，目前正在调查中。
你好!我如何运行报告来查看帮助中心访问者点击推荐文章而不继续打开票据时发生的票据偏转?提前感谢!
您可以使用我们的配方实现此报告:探索配方:回答机器人计数无辅助解决门票-然而，我建议你在行中添加“回答通道”，并过滤它的Web表单，这样你就可以获得通过帮助中心表单创建的问题的数据，该表单在文章推荐后被标记为已解决。它看起来像这样:
另外，我建议你看一下指标和属性的Zendesk回答机器人亚博为了理解您将在报告中使用的每个指标和属性的定义。希望这对你有帮助!
这似乎仍然没有在我的结束工作，我可以得到一个更详细的方式来设置这个?
需要注意的是，如果你正在使用问答机器人通过电子邮件发送文章，除了在你的网页表单上启用问答机器人之外，电子邮件触发器将抑制文章列表并插入文章。我绞尽脑汁想弄清楚为什么我们的电子邮件触发器是空白的，结果我费了好大的劲才找到答案。
我一直在寻找一种方法来修改弹出的行为，问“这篇文章回答你的问题吗?”它涵盖了文章的内容，特别是在移动端，在客户有机会阅读说明之前询问问题是否解决!
是否可以更改触发器，使其仅在某人滚动到文章底部后显示?
此外，它不会像本文所示的那样显示指向客户最近打开的机票的链接，即使他们没有打开机票，也会给出相同的消息。这能改变吗?
老实说，我见过太多的人点击“是”，不小心关闭了他们的票，却没有意识到这是他们在做什么。记录他们的投票会更有帮助，但让票务保持开放状态，让我们的客户服务代理在关闭前确认问题已经解决。
你好，我们正在帮助中心添加内部知识库文章，我们想知道是否有办亚博官方app法将这些文章推荐给代理基于他们正在使用的表单。
感谢你的建议。
祝你过得愉快
目前，“本文是否回答了您的问题?”自解决机制属于知识捕获应用程序。目前，还没有定制或修改此功能的原生方法，但您可以根据需要禁用此功能。你可以按照以下步骤操作:禁止用户通过链接文章自行解决问题。当禁用时，它将关闭应答机器人的自解决功能(由应答机器人建议的链接)和快速解决(由代理手动选择的链接)。
嗨Rebeca,
目前还不支持基于票证形式的文章推荐。当代理处理票务时，文章建议功能是通过上下文面板中的知识(使用代理工作区)或知识捕获应用程序。这两个应用程序在根据票务内容建议文章时使用搜索功能。你可以从这里开始了解更多:在上下文面板和知识捕获应用程序中的关于知识。但是，我们鼓励您将其作为功能请求发布在这里:反馈-帮助中心(指南)与其他有类似需求的用户交流，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我们希望这些信息对您有所帮助，谢谢!
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