有了这些计划，你也可以联系你的销售代表或亚博Zendesk客户支持购买额外的付费沙盒实例作为附加组件。
Premium Sandbox提供了一个测试环境，它反映了Zendesk Support的生产实例或Zendesk Suite中的帮助台功能的配置和潜在的数据。亚博这使您能够准确地测试工作流的更新、对集成进行实验，并在与生产环境密切相关的环境中为新代理提供培训。
本文包含以下主题:
高级沙盒设置选项
高级沙箱允许您从生产环境中复制配置和票据。
在创建新沙盒之前，您必须配置默认组为你着想。
在创建高级沙盒时，您将能够根据您的计划创建设置选项。例如，Suite Enterprise的客户将能够创建部分高级沙箱，而Suite Enterprise Plus的客户将能够创建完整的生产沙箱。所有关卡复制的内容包括以下内容:
- 品牌
- 动态内容
- 票字段
- 票形式
- 用户字段
- 组织
- 组织领域
- 目标
- 组
- 自定义角色
- 共同的观点
- 共享的宏
- 触发器
- 触发类
- 自动化
- 代理级用户
- 组成员
当你创建元数据高级沙箱，不会复制未关闭的票证或相关的最终用户。
当你创建部分优质沙箱，将复制多达10,000张非封闭门票和相关的最终用户。
当你创建全生产优质沙盒，最多10万张非封闭门票和相关的最终用户将被复制。
无论Agent Workspace在生产环境中的状态如何，在新沙箱上默认禁用它。如果您希望在您的沙箱中使用Agent Workspace，您必须这样做激活它手动。
在沙盒环境中不支持Sell。
有关创建和管理高级沙箱的详细信息，请参见管理高级沙箱。
理解复制
通过创建沙盒时自动进行复制管理中心。复制从生产实例中检索数据，并在沙箱中创建配置和内容，从而创建新的子域。该过程不会影响生产实例的性能。数据仅从生产实例中检索，因此不会在那里添加、更新或删除任何内容。在进行复制时，沙箱实例的配置会迅速改变，因此最好避免在复制过程中使用它。
完成复制的时间取决于所涉及的内容数量。包含少量字段和业务规则的简单元数据副本花费的时间更少，从几分钟到几天不等。完整的副本包含10万张门票以及相关用户和组织，可能需要一周或更长时间才能完成。复制完成后，沙箱状态变为活跃。
为了完成复制，Zendesk创建要迁移的数据的内部副本。亚博迁移完成后，将删除该副本。已删除的高级沙箱不可恢复。
您选择的沙盒决定了您每月可以执行的最大复制数量，以及在您长时间不使用沙盒的情况下，沙盒及其数据的持久时间。当您不使用沙盒时，沙盒及其数据将在30天或90天的停用期后被删除。
下表描述了一个沙盒每个月可以执行的最大复制数，以及沙盒保留的时间:
| 高级-元数据副本 | 高级版-部分副本 | 高级生产副本 | |
|---|---|---|---|
| 每月最大复制数 | 5 | 10 | 15 |
| 沙盒数据保留 | 30天 | 90天 | 90天 |
复制数据的限制
复制将尽可能接近生产实例的精确副本。然而，有几种情况下，副本不能是准确的:
- 沙盒测试环境只适用于Zendesk Suite中的Zendesk Su亚博pport功能，而不包括Talk或Guide。
- 品牌是复制的，但由于品牌名称需要在所有Zendesk实例中是唯一的，因此它们不能完全匹配。亚博品牌名称将被修改为包含唯一字符串。
- 在使用@example.com域添加到沙箱实例之前，用户电子邮件将无效。这是为了防止电子邮件无意中发送给您的用户。这包括代理和最终用户。管理员可以通过编辑用户的邮箱地址，将无效邮件转为测试邮件。
- API已启用，但必须重新创建API令牌。
- 在沙箱中禁用应用程序和EAP功能。
- 开放票证可以迁移，但存档的关闭票证、链接事件票证和票证共享协议则不能迁移。
- 目标需要密码的将被复制，但它们将具有无效凭据并处于禁用状态。
- 任何在生产环境中损坏的对象都不会被复制。例如，具有引用不再存在的组织的条件的触发器将不会被复制到沙箱中。
- 外部电子邮件地址不会复制到沙箱中。
- 在高级沙箱中所做的更改不会自动复制到生产帐户中，必须在生产帐户中手动复制。
- 只有本文中标识的项目才会被复制。
- 不能复制遗留代理。如果希望复制它们，则必须为它们分配新角色。
- 视图、触发器和自动化在沙箱中可能以不同的顺序出现。
- 非活动配置被复制，但是具有引用非活动票证字段的条件或操作的业务规则(例如，触发器和自动化)没有被复制。
39岁的评论
第一次使用这个，我认为有很多重要的事情需要知道
1.在使用此功能之前，必须删除任何现有的沙盒。对于我们这些拥有非常定制实例的人来说，这是一个巨大的信念飞跃。幸运的是，我有多个实例，并且能够使用一个比主实例开销更小的新实例。如果我把这个和那个一起用，我会非常不开心的。
2.尽管创建了许多项，但它们并不是可用的，并且需要进行大量的检查以确保正确:不是所有的视图都创建了，触发器的顺序不正确，客户列表没有创建，等等。
3.自定义票证字段没有相同的字段编号，任何对这些字段的引用都是不正确的。因此，电子邮件中的参考到一个自定义字段必须进行审查和修订;还有触发器、自动化和其他任何东西。
4.所有座席登录邮件被更改。这不是问题，只是密码也被更改了，所以代理不能用更改的电子邮件登录来重置他们的密码或电子邮件。管理员必须手动更改将使用沙箱的每个代理的密码或电子邮件。如果你有很多介质和光介质，这可能是一个巨大的时间浪费。
5.沙盒甚至不包括指南的精简版本，所以没有办法使用新的请求表单进行测试/训练。
考虑到这些限制，创建一个新的测试或培训环境并不像我们想象的那么容易。使用我的启动实例，我花了很多天的时间来确认一切都与生产相同。对于主实例，它有超过150个触发器、宏和视图，超过30个自定义字段和10个带条件的表单，我不确定它是否可用。如果我需要检查每一项内容，我宁愿保留现有的沙盒并检查任何更改的内容。在我看来，这需要更多的工作，以供维护更复杂系统的任何人使用。
我还忘记提到，如果你在一定时间内不使用它，你的沙盒就会消失，所以如果你每年使用它两次用于培训或测试，那么你为设置它所做的所有工作将在下次你想要使用它时被清除，所以即使没有任何更改，你也需要从头开始并再次检查所有内容。
谢谢你分享你的经历。我很有兴趣看到对你的评论的回应，弗吉尼亚!我们刚刚在本周将我们的账户从以前的专业和企业功能组合升级到新的企业套件计划。我们期待着利用许多新的特性和功能。然而，新的付费沙盒，最初似乎是一个相当大的优势，现在似乎更主要的问题。几年前，为了利用新功能而重置沙盒时，我被“烧了”——然后意识到它删除了我们为各种品牌创建的所有沙盒，并创建了一个新的URL，这对在沙盒和api中工作的开发人员来说非常不方便，在提供更多关于我们的情况下会发生什么的信息之前，我甚至不愿意测试它。
我想提供一点更新。我们确实收到了Zendesk产品经理的确认，创建一个新的高级部分沙盒不亚博会删除，也不需要我们删除现有的沙盒。所以我们已经开始创建一个新的沙盒，它仍在进行中。到目前为止，已经花了两个多小时，还没有完成。我们将很快开始测试。
@sally，你能确认“进行中”状态持续了多久吗?我还在等待我的沙盒变得活跃起来。
嗨，Lindsay -沙箱最终完成了一夜之间的处理。可能总共花了4个多小时…但我不确定。希望这对你有帮助。
@Sally -谢谢你提供的最新信息。当我们在2月份创建我们的沙盒帐号时，除了删除我们原来的沙盒并重新开始，我们没有办法获得“创建沙盒”按钮。我很高兴他们改变了!
收回先前的声明!我们有3个Zende亚博sk实例，都是企业。最新的沙盒是在2021年创建的，它让我可以创建多个沙盒，但前提是我必须移除旧的沙盒。这两个旧的实例没有给我创建新沙箱的选项—按钮是灰色的。我假设如果我删除当前的沙盒，我将能够创建一个新的，希望这意味着我将能够创建不止一个，但我不打算测试它。如果我必须从头开始重新创建它们，它们都太自定义而无法删除。
你好,
我的反馈是:
我会附和@……发表评论。正在进行的复制加上1。我已经升级了沙盒，但我必须删除并创建一个新的沙盒来获得更新的prod的想法似乎很愚蠢。我要为元数据的同步支付额外费用……这应该是每周同步的，甚至是按需的。
为更新后需要沙箱的团队设置访问权限似乎很疯狂。如果我们设置了一个SSO，那么下次我们需要一个prod的快照…我们必须删除它，创建一个新的，设置SSO，然后继续。如果这是真的…这看起来很奇怪，而且没有经过深思熟虑。
我希望使用沙箱环境来测试Guide中的新信息架构，然后将这些结构更改推向生产环境。这将有助于避免干扰我们的指南用户。
然而:
就指导内容开发而言，沙盒，无论是付费沙盒还是普通沙盒，都是无用的。
嗨，团队，我似乎不能改变付费沙盒选择的任何选项，除了包括门票的复制。它根本不允许我点击它们。我不想这样做，因为我们不希望在我们的测试环境中得到真实的客户数据。任何帮助都会很感激
我的经历和丹尼尔一样。甚至当你尝试着创造优质的部分产品沙盒时，它也会立即失败，并且没有任何原因。
你好,
我试图同步我的数据从prod实例到沙箱，这样我就可以测试任何我想在prod实现。
我们目前使用Zendesk套件-企业计划亚博
所以谁能建议我如何复制我所有的触发器，自动化，时间表，SLA和字段到我的沙箱?
我遇到了和克雷格一样的问题。高级沙箱文档声称API是启用的，但是没有API管理页面，也没有办法在沙箱中创建令牌。
你好,
我已经在10月19日提出了创建部分优质sandox的请求，但是sandox仍然没有创建，并且显示正在进行中。
请让我知道需要多少天才能创建一个部分付费沙盒。
嗨,所有
值得注意的是，你不能在沙盒中测试Talk。Talk并没有作为一个产品选项来启用。
所以没有测试语音工作流程，IVR，问候等。我怀疑是因为账单问题....电话是付费的，Zendesk不能对沙盒账户收费亚博。
这是一个相当不错的缺失功能，但理解为什么它不能做到。
仅供参考。
我有同样的问题，一些其他用户在这个线程已经报告(如丹尼尔·萨维奇)，因为禁用了复制元数据的选项，并且只能使用票据进行部分生产。同样的用例，出于各种原因，我宁愿不将生产票据复制到沙盒中。
根据Zendesk今天的支亚博持(票号9782592)，企业套件不包括沙盒高级版元数据，它只包括更“高级”的产品Sandbox premium部分。
我们不应该使用沙盒高级元数据，而应该选择沙盒高级部分元数据，然后在复制后手动删除生产票据。这对我来说没什么意义。
如果我想使用沙盒高级元数据，为什么我不能自定义选择或沙盒高级部分作为企业套件中包含的高级沙盒?当沙盒高级元数据是我所需要的，并且似乎是较差/更简单的产品时，为什么你要强迫我使用沙盒高级部分?
嘿乔尔·赫尔曼，非常感谢你抽出时间来联系我。
当前的行为正是你所描述的。不同类型的沙盒被分配到不同的计划。我们理解这带来的限制和挑战。
鉴于此，我们目前正在开发一个针对第四季度发布的新功能(沙盒下层创建)，该功能允许用户创建低于其授权级别的沙盒，正如您所说明的那样。
这将允许您根据企业套件计划创建高级部分或元数据沙箱
我注意到在部分复制沙盒创建时，它完全打乱了我们的整个触发列表。我们把它们组织得非常细致，分为多个类别。据我所知，它把它们都归为一类。我相信你也知道，触发的顺序是至关重要的。重新组织150多个触发器并不是件愉快的事。
它还发布了大多数“停用”的品牌——我可以接受品牌被命名为不同的/有不同的url，这是有道理的，但这也影响和破坏了大量引用它们的触发器。
这是预期行为吗?
特伦斯Tam那太好了。谢谢你解决这个问题。
我试图创建一个新的沙箱与元数据只有，没有票证数据，但该选项是灰色的。你能帮我解释一下为什么我做不到吗?我们有Zende亚博sk Suite Enterprise Plus，所以我认为这对我们的账户类型是可能的。
嘿乔尔·赫尔曼和保罗•施特劳斯！
我只是想让你们知道，你现在可以创建任何层次的沙盒，直到你的权利水平!
如果您使用Zendesk 亚博Suite Enterprise Plus计划，则可以使用高级生产沙盒。
您现在可以创建以下高级沙盒之一:
元数据
部分
生产
看看低级创建了解更多信息:)
虽然很高兴看到一些合适的沙盒选项可用，但我对Suite Enterprise后面的另一个功能感到非常失望。
作为一个与Zendesk合作了9年多的客户，我们在过去几年里发布亚博的所有功能的最大障碍是我们缺乏正确同步沙盒的能力，因此我们无法正确地验证行为变化(或重新培训座席)。
我只是想提出一个建议，你对所有计划都有更好的沙盒选项——这样你的客户就可以采取适当的步骤来采用新的功能。
构建一个非常简单的特性有什么意义——如果验证(并因此采用它)非常复杂的话?
了投票马克的评论! !请让这个同步更好，并帮助用户更有信心地测试和开发!
如果可能的话，我们的团队希望我们的高级沙箱能够经常同步到我们当前的生产环境中(每周一次/每月一次)。
我看到有人在上面提到这一点，但我不确定它是否已经实现。
目前我能看到的唯一选择是删除我们当前的沙盒实例，并生成一个新的，这在我们当前的配置中并不理想。
我希望一切都好!我建议你阅读这篇文章。”我如何使我的沙箱与我的生产帐户同步?它解决了你的担忧，以及变通方法和限制细节。
我希望这对你有帮助!
这个问题可能已经得到了解答，但是只要设置我的Premium Sandbox就可以了。
我的最终用户会得到一个链接来设置和访问沙盒吗?
回答你的问题，不，他们不会得到一个链接来设置和访问你的沙盒帐户。如本文所述文章：
我希望这能回答你的问题。谢谢你！
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