亚博Zendesk帮助 支持 使用支持票务系统亚博 票管理 创建和应用品牌票务表单 艾梅Spanier 编辑2023年3月14日20:43 亚博Zendesk文档团队 快速路径: 管理中心>对象和规则>票证>表单 如果你有建立多个品牌，可以将访问限制为特定的票形式通过品牌。这允许您根据帮助中心的品牌或最终用户和代理正在查看的票据控制最终用户和代理可用的票据表单。您可以将品牌分配给新的票务表单或将它们添加到现有表单。 注意:在查看票据时，如果代理更改了品牌，即使当前选择的表单对新品牌不可用，所选表单也不会更改。这是为了防止票据字段中的数据丢失。 本文包括以下主题: 创建一个新的品牌票证表单 将品牌分配给现有的票据表单 创建一个新的品牌票证表单 创建新票证表单时，可以将其应用于所有品牌或分配特定品牌。 创建一个新的品牌票表单 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格． 点击添加表单． 按照下面的步骤操作创建多个票据表单，并作如下修改: 取消选择适用于所有品牌． 单击相关的品牌文本框，并选择应使用此表单的品牌。 点击保存． 将品牌分配给现有的票据表单 创建票据表单后，可以编辑表单以分配特定的品牌。 将品牌添加到票务表单 将品牌限制添加到票务表单 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格． 单击要更新的表单的名称。 取消选择适用于所有品牌． 单击相关的品牌文本框，并选择应使用此表单的品牌。 点击保存． 更改分配给票据表单的品牌 更改机票表格上的品牌限制 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格． 单击相关的品牌方框显示分配给票据表单的当前品牌。 根据需要更换品牌。 如需添加品牌，请在下拉列表中选择品牌名称。 要删除品牌，请单击x在品牌名称旁边。 点击保存． 回到顶端 18岁的评论 排序 日期 票 伊丽莎白Mogol 2021年11月8日03:22 嗨！是否有一个选项让我们在票据表单中禁用通用(默认)? 希瑟·隆美尔 2021年11月8日13:45 社区的主持人 嗨伊丽莎白Mogol， 是的!我认为你必须有另一个活跃的表单来做到这一点，但只需将鼠标悬停在表单名称右侧的三个点上: 伊丽莎白Mogol 2021年11月12日03:22 嗨,希瑟, 谢谢你的及时回复。我想确保它不会打乱我们的工作流程。更改默认表单会影响系统中的任何内容吗? 希瑟·隆美尔 2021年11月15日14:52 社区的主持人 嗨伊丽莎白Mogol， 好问题!您选择的任何默认表单都将是代理创建票据时显示的表单。它也将是当最终用户创建票据时系统用来创建票据的表单，除非您的触发器另有决定。 我不会停用任何表单，直到你确定它不再被用于任何场景。 保罗•施特劳斯 2021年11月23日17:50 是否有办法为特定品牌设置默认表单?我们希望在我们的代理选择他们正在合作的品牌时自动选择正确的表单。在大多数情况下，如果是电话或电子邮件，品牌将自动设置，但在某些情况下，品牌将由代理设置，似乎必须手动为他们的品牌选择适当的形式。 弗里茨灰岩洞 2021年11月24日08:54 你好保罗, 似乎没有为每个品牌设置默认表单的选项，但是，您可以创建品牌票表单这样你就可以过滤出你的每个品牌可以使用的形式。如果你已经准备好了这些表格，你可以去管理中心>对象和规则>票据>表格。选择您希望仅在该品牌上显示的表单，然后将其设置在“关联品牌”下。 谢谢你！ 保罗•施特劳斯 2021年11月24日14:00 弗里茨灰岩洞该解决方案的问题是，当代理第一次添加新票时，它从我们的主品牌开始，当他们通过下拉菜单更改品牌时，表单列表不会自动更改为仅供新品牌使用的表单。这似乎只会发生在机票是由该品牌下的系统创建的情况下(即在特定品牌的电话线上拨打电话) 弗里茨灰岩洞 2021年11月28日07:25 你好保罗, 我知道你想达到什么目的。不幸的是，我们现在不能这样做，但我建议张贴关于这个功能请求和您的用例在我们的产品反馈讨论板．谢谢你！ 威廉。格罗特 2022年2月13日21:07 我有两个品牌，每个品牌都有单独的形式，除了两个品牌重叠的形式——这两个重叠的形式都是内部的——只有代理商才能看到 据我所知，没有办法为每个品牌设置不同的默认表单集-我在这上面找不到任何东西-我为我的主品牌设置了默认表单，并且该表单也仅限于主品牌 为什么这会把事情搞砸——当一封电子邮件在第二个品牌中创建一个票据时，没有可用的默认表单，所以看起来系统只是将列表上的顶部表单作为默认表单，而这恰好是一个内部的仅代理表单——这不是我想要发生的事情 什么好主意吗? 希瑟·隆美尔 2022年2月14日13:55 社区的主持人 你好@william grote，是的，您可以设置一个触发器，通过“收件人”查找特定的电子邮件地址，并设置表单。 威廉。格罗特 2022年2月19日19:53 好的，我刚刚建立了另一个品牌，我希望使用合作伙伴和作为内部帮助中心 我希望我的代理从客户界面填写这个品牌的门票——因为它更容易输入信息和添加自定义门票字段的描述——这些表格都是用于内部工作流程和项目管理的 我创建了一个新表单，并将其设置为仅在这个新品牌上激活，但当我提交门票时，我(作为代理)得到了为我们的公共客户设置的默认品牌——有没有办法为第二个品牌设置默认表单，或者有办法阻止主要品牌的默认表单出现在另一个品牌上? Dainne Lucena 2022年2月23日12:37 亚博Zendesk客户服务 嗨威廉。格罗特．在Ticket Forms设置页面中，应该有一个复选框来为您的品牌启用/禁用它。如果未选中该选项，系统将提示您选择与之关联的品牌。希望这能有所帮助! 威廉。格罗特 2022年2月23日17:21 Dainne Lucena 谢谢提示，但我完全意识到这一点，问题是没有办法(我可以告诉)为每个品牌设置不同的默认表单，似乎只有一个默认表单选项为每个Zendesk帐户，这适用于所有品牌，所以在默认表单没有启用另一个品牌的情况下，没有办法为该品牌设置一个新的默认表单亚博 Dainne Lucena 2022年2月28日04:51 亚博Zendesk客户服务 威廉。格罗特我们还没有一个设定，让品牌拥有自己的“默认门票形式”。我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。此外，我鼓励你创建一个新的职位一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。作为一种解决方法，您可以在小部件中隐藏默认票据表单，这样它就不会成为最终用户的选项，但仍然可以为您的代理提供。Jake发表了一篇关于解决方法的文章，你可以在这里查看:Multibrand:在正确的帮助中心上显示适当的表单．希望这能有所帮助! 罗纳德。 2022年4月14日21:49 编辑 所以从表面上看，这听起来合理无害，但它会导致非常糟糕的代理体验。以下是我的设想: 我需要为每个帮助中心品牌(4个品牌)提供一个独特的客户联系表 每个表单将拥有所有相同的字段，除了一个表单特定的字段，因此通过关联品牌特定 问题是，有时代理商需要将机票从一个品牌转移到另一个品牌。这样的更新是不可能的与门票更新触发器有关，因为目标品牌会根据设计，不将当前的票据表单与之关联。♂️唯一的方法是代理商进行分开的机票更新:首先设置品牌，然后更改形式。我会尽我所能避免这种情况，包括重新思考我想要创建的特定品牌领域。 如果我可以让字段基于品牌有条件地可见，这将解决这个问题。但这是唯一的方法，我可以应用一个特定的领域到一个品牌是为品牌创建一个特定的形式，并添加什么最终是一个品牌特定的领域到形式。 我试图通过创建一个webhook请求到票证API来更新默认功能ticket_form_id价值时，票证的品牌被改变。但是我的请求失败了“InvalidEndpoint”。我认为这是因为在API文档中，它说ticket_form_id属性仅适用于企业帐户(我在专业)。 令人沮丧的!：( 安德里亚·罗德里格斯(CD Baby) 2022年5月17日23:13 这太令人失望了。我鼓励我们的一个团队在ZD中创建一个全新的品牌的部分原因是表单的问题。 威廉。格罗特我们目前使用的解决方案是创建一个宏，作为所有新(外向/主动)机票的模板。因此，我们单击+ ticket并应用名为“New ticket”的宏，它应用适当的品牌，适当的形式并将门票分配给代理。除此之外，这个团队的所有外向/主动宏都在宏中有品牌和形式。 保罗Aikey 2022年8月23日20:25 你是否有这样的选择，但不是按品牌显示，而是按组织显示? 谢谢你！ 戴夫·戴森 2022年8月24日00:56 嗨，保罗，欢迎来到这个社区!我们没有能力将票据表单限制为特定的组织作为内置特性，但可以使用一些jQuery:如何根据用户组织隐藏票证表单? 注意，为了让它工作，你需要导入jQuery到你的帮助中心主题:导入或升级jQuery 请登录留下评论。
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格．
18岁的评论
嗨！是否有一个选项让我们在票据表单中禁用通用(默认)?
嗨伊丽莎白Mogol，
是的!我认为你必须有另一个活跃的表单来做到这一点，但只需将鼠标悬停在表单名称右侧的三个点上:
嗨,希瑟,
谢谢你的及时回复。我想确保它不会打乱我们的工作流程。更改默认表单会影响系统中的任何内容吗?
嗨伊丽莎白Mogol，
好问题!您选择的任何默认表单都将是代理创建票据时显示的表单。它也将是当最终用户创建票据时系统用来创建票据的表单，除非您的触发器另有决定。
我不会停用任何表单，直到你确定它不再被用于任何场景。
是否有办法为特定品牌设置默认表单?我们希望在我们的代理选择他们正在合作的品牌时自动选择正确的表单。在大多数情况下，如果是电话或电子邮件，品牌将自动设置，但在某些情况下，品牌将由代理设置，似乎必须手动为他们的品牌选择适当的形式。
你好保罗,
似乎没有为每个品牌设置默认表单的选项，但是，您可以创建品牌票表单这样你就可以过滤出你的每个品牌可以使用的形式。如果你已经准备好了这些表格，你可以去管理中心>对象和规则>票据>表格。选择您希望仅在该品牌上显示的表单，然后将其设置在“关联品牌”下。
谢谢你！
弗里茨灰岩洞该解决方案的问题是，当代理第一次添加新票时，它从我们的主品牌开始，当他们通过下拉菜单更改品牌时，表单列表不会自动更改为仅供新品牌使用的表单。这似乎只会发生在机票是由该品牌下的系统创建的情况下(即在特定品牌的电话线上拨打电话)
你好保罗,
我知道你想达到什么目的。不幸的是，我们现在不能这样做，但我建议张贴关于这个功能请求和您的用例在我们的产品反馈讨论板．
谢谢你！
我有两个品牌，每个品牌都有单独的形式，除了两个品牌重叠的形式——这两个重叠的形式都是内部的——只有代理商才能看到
据我所知，没有办法为每个品牌设置不同的默认表单集-我在这上面找不到任何东西-我为我的主品牌设置了默认表单，并且该表单也仅限于主品牌
为什么这会把事情搞砸——当一封电子邮件在第二个品牌中创建一个票据时，没有可用的默认表单，所以看起来系统只是将列表上的顶部表单作为默认表单，而这恰好是一个内部的仅代理表单——这不是我想要发生的事情
什么好主意吗?
你好@william grote，
是的，您可以设置一个触发器，通过“收件人”查找特定的电子邮件地址，并设置表单。
好的，我刚刚建立了另一个品牌，我希望使用合作伙伴和作为内部帮助中心
我希望我的代理从客户界面填写这个品牌的门票——因为它更容易输入信息和添加自定义门票字段的描述——这些表格都是用于内部工作流程和项目管理的
我创建了一个新表单，并将其设置为仅在这个新品牌上激活，但当我提交门票时，我(作为代理)得到了为我们的公共客户设置的默认品牌——有没有办法为第二个品牌设置默认表单，或者有办法阻止主要品牌的默认表单出现在另一个品牌上?
嗨威廉。格罗特．
在Ticket Forms设置页面中，应该有一个复选框来为您的品牌启用/禁用它。如果未选中该选项，系统将提示您选择与之关联的品牌。
希望这能有所帮助!
Dainne Lucena
谢谢提示，但我完全意识到这一点，问题是没有办法(我可以告诉)为每个品牌设置不同的默认表单，似乎只有一个默认表单选项为每个Zendesk帐户，这适用于所有品牌，所以在默认表单没有启用另一个品牌的情况下，没有办法为该品牌设置一个新的默认表单亚博
威廉。格罗特
我们还没有一个设定，让品牌拥有自己的“默认门票形式”。
我将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着您的输入将被汇总为我们的客户之声计划的一部分，该计划将向我们的产品开发团队提供客户反馈。此外，我鼓励你创建一个新的职位一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户接触，并讨论可能的解决方案。与高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
作为一种解决方法，您可以在小部件中隐藏默认票据表单，这样它就不会成为最终用户的选项，但仍然可以为您的代理提供。Jake发表了一篇关于解决方法的文章，你可以在这里查看:Multibrand:在正确的帮助中心上显示适当的表单．
希望这能有所帮助!
所以从表面上看，这听起来合理无害，但它会导致非常糟糕的代理体验。以下是我的设想:
问题是，有时代理商需要将机票从一个品牌转移到另一个品牌。这样的更新是不可能的与门票更新触发器有关，因为目标品牌会根据设计，不将当前的票据表单与之关联。♂️
唯一的方法是代理商进行分开的机票更新:首先设置品牌，然后更改形式。我会尽我所能避免这种情况，包括重新思考我想要创建的特定品牌领域。
如果我可以让字段基于品牌有条件地可见，这将解决这个问题。但这是唯一的方法，我可以应用一个特定的领域到一个品牌是为品牌创建一个特定的形式，并添加什么最终是一个品牌特定的领域到形式。
我试图通过创建一个webhook请求到票证API来更新默认功能ticket_form_id价值时，票证的品牌被改变。但是我的请求失败了“InvalidEndpoint”。我认为这是因为在API文档中，它说ticket_form_id属性仅适用于企业帐户(我在专业)。
令人沮丧的!：(
这太令人失望了。我鼓励我们的一个团队在ZD中创建一个全新的品牌的部分原因是表单的问题。
威廉。格罗特
我们目前使用的解决方案是创建一个宏，作为所有新(外向/主动)机票的模板。因此，我们单击+ ticket并应用名为“New ticket”的宏，它应用适当的品牌，适当的形式并将门票分配给代理。除此之外，这个团队的所有外向/主动宏都在宏中有品牌和形式。
你是否有这样的选择，但不是按品牌显示，而是按组织显示?
谢谢你！
注意，为了让它工作，你需要导入jQuery到你的帮助中心主题:导入或升级jQuery
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