亚博Zendesk帮助 支持 使用支持票务系统亚博 票管理 创建和应用品牌票务表格 艾梅Spanier 编辑2023年4月11日20:26 亚博Zendesk文档团队 我的计划是什么? 快速路径: “管理中心>对象和规则>票据>表单” 如果你有建立多个品牌，您可以将访问限制为特定的票形式通过品牌。这允许您根据最终用户和代理正在查看的帮助中心或票据的品牌来控制可用的票据表单。您可以将品牌分配给新的票据表单或将其添加到现有表单中。 注意:在查看票证时，如果代理更改了品牌，即使当前选择的表单对新品牌不可用，所选表单也不会更改。这是为了防止票证字段中的数据丢失。 本文包括以下主题: 创建一个新的品牌票证表单 将品牌分配给现有的票务表单 创建一个新的品牌票证表单 当您创建新的票证表单时，您可以将其应用于所有品牌或分配特定品牌。 创建一个新的品牌票证表格 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>表格． 点击添加表单． 按照创建多个票务表单，修改如下: 取消选择适用于所有品牌． 单击相关的品牌文本框，并选择应使用此表单的品牌。 点击保存． 将品牌分配给现有的票务表单 创建票据表单后，可以编辑表单以分配特定的品牌。 将品牌添加到票务表单中 在票务表单中添加品牌限制 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>表格． 单击要更新的表单的名称。 取消选择适用于所有品牌． 单击相关的品牌文本框，并选择应使用此表单的品牌。 点击保存． 更改分配给票务表单的品牌 更改票证表格上的品牌限制 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>表格． 单击相关的品牌框显示当前分配给票证的品牌形式。 根据需要更换品牌。 若要添加品牌，请在下拉列表中选择品牌名称。 要删除品牌，请单击x旁边的品牌名称。 点击保存． 回到顶端 18岁的评论 排序 日期 票 伊丽莎白Mogol 2021年11月8日03:22 嗨！是否有一个选项可以让我们在票务表格中禁用通用(默认)? 希瑟·隆美尔 2021年11月8日13:45 社区的主持人 嗨伊丽莎白Mogol， 是的!我认为你必须有另一个活动的表单来做到这一点，但只需悬停在三个点的右边的表单名称: 伊丽莎白Mogol 2021年11月12日03:22 嗨,希瑟, 感谢您的及时回复。我想确保它不会打乱我们的工作流程。更改默认表单会影响系统中的任何内容吗? 希瑟·隆美尔 2021年11月15日14:52 社区的主持人 嗨伊丽莎白Mogol， 好问题!无论您选择哪个表单作为默认表单，代理创建票证时都会显示该表单。当最终用户创建票据时，它也将是系统用来创建票据的形式，除非您的触发器另有决定。 我不会停用任何形式，直到你确定它不再被用于任何场景。 保罗•施特劳斯 2021年11月23日17:50 是否有办法为特定品牌设置默认表单?我们希望当我们的代理商选择他们正在使用的品牌时，能够自动选择正确的表单。在大多数情况下，如果是电话或电子邮件，品牌将自动设置，但也有一些情况下，品牌将由代理商设置，似乎他们必须手动为他们的品牌选择适当的形式。 弗里茨灰岩洞 2021年11月24日08:54 你好保罗, 似乎没有为每个品牌设置默认表单的选项，但是，您可以创建品牌票务表单这样你就可以过滤出每个品牌可以使用的表单。如果你已经准备好了这些表单，你可以去Admin Center > Object and Rules > ticket > forms。选择您希望仅在该品牌上显示的表单，然后将其设置在“关联品牌”下。 谢谢你！ 保罗•施特劳斯 2021年11月24日14:00 弗里茨灰岩洞该解决方案的问题是，当代理首次添加新票证时，它从我们的主品牌开始，当他们使用下拉菜单更改品牌时，表单列表不会自动更改为仅适用于新品牌的表单。只有当票证是由品牌下的系统创建时才会发生这种情况(例如，通过特定品牌的电话线拨打电话)。 弗里茨灰岩洞 2021年11月28日07:25 你好保罗, 我明白你想达到什么目的。不幸的是，我们现在不能这样做，但我建议你把这个功能请求和你的用例发布在我们的产品反馈讨论板．谢谢你！ 威廉。格罗特 2022年2月13日21:07 我有两个品牌，每个品牌都有单独的表格，除了两个品牌重叠的表格-两个重叠的表格都是内部的-只对代理商可见 据我所知，没有办法为每个品牌设置不同的默认表单集——我在这上面找不到任何东西——我为我的主要品牌设置了默认表单集，并且该表单也仅限于主要品牌 为什么这会把事情搞砸——当电子邮件在第二个品牌中创建一个票证时，没有可用的默认表单，所以看起来系统只是将列表上的顶部表单作为默认表单，而这恰好是一个内部唯一代理表单——这不是我想要发生的事情 什么好主意吗? 希瑟·隆美尔 2022年2月14日13:55 社区的主持人 嗨@william grote，是的，您可以设置一个触发器，通过“received at”查找特定的电子邮件地址并设置表单。 威廉。格罗特 2022年2月19日19:53 好的，我刚刚建立了另一个品牌，我希望将其用于合作伙伴和内部帮助中心 我希望我的代理从客户界面填写这个品牌的门票-因为它更容易输入信息和添加自定义门票字段的描述-这些表格都是内部工作流程和项目管理 我创建了一个新表单，并将其设置为仅在这个新品牌上有效，但是当我去提交票证时，我(作为代理)得到的是为我们面向公众客户的品牌设置的默认品牌——是否有办法为第二个品牌设置默认表单，或者有办法阻止主品牌的默认表单显示在另一个品牌上? Dainne Lucena 2022年2月23日12:37 亚博Zendesk客户服务 嗨威廉。格罗特．在Ticket Forms设置页面中，应该有一个复选框，用于为您的品牌启用/禁用它。如果未选中，系统将提示您选择与之关联的品牌。希望这对你有帮助! 威廉。格罗特 2022年2月23日17:21 Dainne Lucena 谢谢你的提示，但我完全意识到这一点，问题是没有办法(我可以告诉)为每个品牌设置不同的默认表单，每个Zendesk帐户似乎只有一个默认表单选项，并且适用于所有品牌，所以在默认表单未在另一个品牌上启用的情况下，没有办法为该品牌设置新的默认表单亚博 Dainne Lucena 2022年2月28日04:51 亚博Zendesk客户服务 威廉。格罗特我们还没有一个设置，其中一个品牌将有自己的“默认票务表单”。我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。作为一种解决方法，您可以在小部件中隐藏默认票证表单，这样最终用户将无法使用它，但您的代理仍然可以使用它。Jake发表了一篇关于解决方法步骤的文章，你可以在这里查看:Multibrand:在正确的帮助中心显示适当的表单．希望这对你有帮助! 罗纳德。 2022年4月14日21:49 编辑 从表面上看，这听起来很合理，无害，但这确实会给代理人带来糟糕的体验。以下是我的设想: 我需要为每个帮助中心品牌(4个品牌)提供一个独特的面向客户的联系表单 每个表单将具有所有相同的字段，除了一个特定于表单的字段，因此根据关联特定于品牌 问题是，有时代理商需要将门票从一个品牌转移到另一个品牌。这样的更新是不可能的与票务更新触发器有关，因为目标品牌将按照设计，不将当前的票务表单与之关联。♂️唯一的方法是代理商进行单独的票务更新:首先设置品牌，然后更改表单。我会尽我所能避免这种情况，包括重新思考我想要创造的特定品牌领域。 如果我可以根据品牌使字段有条件可见，它将解决这个问题。但是，由于这是我将特定字段应用于品牌的唯一方法，所以我只能为该品牌创建一个特定表单，并最终将品牌特定字段添加到表单中。 我试图通过创建一个webhook请求来覆盖默认功能，以更新门票APIticket_form_id当机票的品牌改变时的价值。但我的请求失败“InvalidEndpoint”。我认为这是因为在API文档中，它说ticket_form_id属性仅适用于企业帐户(我在专业)。 令人沮丧的!:（ 安德里亚·罗德里格斯(CD Baby) 2022年5月17日23:13 这真让人失望。我鼓励我们的一个团队在ZD创建一个全新的品牌的部分原因是表单的问题。 威廉。格罗特我们目前使用的解决方案是创建一个宏，作为所有新(传出/主动)票据的模板。所以我们点击+票证并应用名为“新票证”的宏，它应用适当的品牌，适当的形式并将票证分配给代理商。除此之外，该团队的所有外向/主动宏都在宏中具有品牌和形式。 保罗Aikey 2022年8月23日20:25 你是否有这样的选择，但不是按品牌展示，而是按组织展示? 谢谢你！ 戴夫·戴森 2022年8月24日00:56 嗨，保罗，欢迎来到这个社区!我们没有能力将票务表单限制为特定的组织作为一个内置功能，但它可以用一些jQuery来完成:如何根据用户的组织隐藏票务表单? 注意，为了让它工作，你需要将jQuery导入到帮助中心主题中:导入或升级jQuery 请登录留下评论。
对象和规则在侧边栏中，然后选择门票>表格．
18岁的评论
嗨！是否有一个选项可以让我们在票务表格中禁用通用(默认)?
嗨伊丽莎白Mogol，
是的!我认为你必须有另一个活动的表单来做到这一点，但只需悬停在三个点的右边的表单名称:
嗨,希瑟,
感谢您的及时回复。我想确保它不会打乱我们的工作流程。更改默认表单会影响系统中的任何内容吗?
嗨伊丽莎白Mogol，
好问题!无论您选择哪个表单作为默认表单，代理创建票证时都会显示该表单。当最终用户创建票据时，它也将是系统用来创建票据的形式，除非您的触发器另有决定。
我不会停用任何形式，直到你确定它不再被用于任何场景。
是否有办法为特定品牌设置默认表单?我们希望当我们的代理商选择他们正在使用的品牌时，能够自动选择正确的表单。在大多数情况下，如果是电话或电子邮件，品牌将自动设置，但也有一些情况下，品牌将由代理商设置，似乎他们必须手动为他们的品牌选择适当的形式。
你好保罗,
似乎没有为每个品牌设置默认表单的选项，但是，您可以创建品牌票务表单这样你就可以过滤出每个品牌可以使用的表单。如果你已经准备好了这些表单，你可以去Admin Center > Object and Rules > ticket > forms。选择您希望仅在该品牌上显示的表单，然后将其设置在“关联品牌”下。
谢谢你！
弗里茨灰岩洞该解决方案的问题是，当代理首次添加新票证时，它从我们的主品牌开始，当他们使用下拉菜单更改品牌时，表单列表不会自动更改为仅适用于新品牌的表单。只有当票证是由品牌下的系统创建时才会发生这种情况(例如，通过特定品牌的电话线拨打电话)。
你好保罗,
我明白你想达到什么目的。不幸的是，我们现在不能这样做，但我建议你把这个功能请求和你的用例发布在我们的产品反馈讨论板．
谢谢你！
我有两个品牌，每个品牌都有单独的表格，除了两个品牌重叠的表格-两个重叠的表格都是内部的-只对代理商可见
据我所知，没有办法为每个品牌设置不同的默认表单集——我在这上面找不到任何东西——我为我的主要品牌设置了默认表单集，并且该表单也仅限于主要品牌
为什么这会把事情搞砸——当电子邮件在第二个品牌中创建一个票证时，没有可用的默认表单，所以看起来系统只是将列表上的顶部表单作为默认表单，而这恰好是一个内部唯一代理表单——这不是我想要发生的事情
什么好主意吗?
嗨@william grote，
是的，您可以设置一个触发器，通过“received at”查找特定的电子邮件地址并设置表单。
好的，我刚刚建立了另一个品牌，我希望将其用于合作伙伴和内部帮助中心
我希望我的代理从客户界面填写这个品牌的门票-因为它更容易输入信息和添加自定义门票字段的描述-这些表格都是内部工作流程和项目管理
我创建了一个新表单，并将其设置为仅在这个新品牌上有效，但是当我去提交票证时，我(作为代理)得到的是为我们面向公众客户的品牌设置的默认品牌——是否有办法为第二个品牌设置默认表单，或者有办法阻止主品牌的默认表单显示在另一个品牌上?
嗨威廉。格罗特．
在Ticket Forms设置页面中，应该有一个复选框，用于为您的品牌启用/禁用它。如果未选中，系统将提示您选择与之关联的品牌。
希望这对你有帮助!
Dainne Lucena
谢谢你的提示，但我完全意识到这一点，问题是没有办法(我可以告诉)为每个品牌设置不同的默认表单，每个Zendesk帐户似乎只有一个默认表单选项，并且适用于所有品牌，所以在默认表单未在另一个品牌上启用的情况下，没有办法为该品牌设置新的默认表单亚博
威廉。格罗特
我们还没有一个设置，其中一个品牌将有自己的“默认票务表单”。
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
作为一种解决方法，您可以在小部件中隐藏默认票证表单，这样最终用户将无法使用它，但您的代理仍然可以使用它。Jake发表了一篇关于解决方法步骤的文章，你可以在这里查看:Multibrand:在正确的帮助中心显示适当的表单．
希望这对你有帮助!
从表面上看，这听起来很合理，无害，但这确实会给代理人带来糟糕的体验。以下是我的设想:
问题是，有时代理商需要将门票从一个品牌转移到另一个品牌。这样的更新是不可能的与票务更新触发器有关，因为目标品牌将按照设计，不将当前的票务表单与之关联。♂️
唯一的方法是代理商进行单独的票务更新:首先设置品牌，然后更改表单。我会尽我所能避免这种情况，包括重新思考我想要创造的特定品牌领域。
如果我可以根据品牌使字段有条件可见，它将解决这个问题。但是，由于这是我将特定字段应用于品牌的唯一方法，所以我只能为该品牌创建一个特定表单，并最终将品牌特定字段添加到表单中。
我试图通过创建一个webhook请求来覆盖默认功能，以更新门票APIticket_form_id当机票的品牌改变时的价值。但我的请求失败“InvalidEndpoint”。我认为这是因为在API文档中，它说ticket_form_id属性仅适用于企业帐户(我在专业)。
令人沮丧的!:（
这真让人失望。我鼓励我们的一个团队在ZD创建一个全新的品牌的部分原因是表单的问题。
威廉。格罗特
我们目前使用的解决方案是创建一个宏，作为所有新(传出/主动)票据的模板。所以我们点击+票证并应用名为“新票证”的宏，它应用适当的品牌，适当的形式并将票证分配给代理商。除此之外，该团队的所有外向/主动宏都在宏中具有品牌和形式。
你是否有这样的选择，但不是按品牌展示，而是按组织展示?
谢谢你！
注意，为了让它工作，你需要将jQuery导入到帮助中心主题中:导入或升级jQuery
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