您可以通过Web Widget或移动消息传递配置提供更复杂的自动对话，而不仅仅是基本响应设置通过升级到机器人增强的消息传递，并创建一个机器人在将客户交给代理之前与客户互动。
注意:本文适用于web和移动消息传递渠道的消息传递机器人。如果你使用的是社交信息渠道，请看使用Flow Builder创建一个社交聊天机器人．
本文包括以下主题:
关于机器人增强的消息传递
升级到机器人增强的消息传递
创建一个新的bot
将机器人发布到频道
无论您是使用开箱即用的聊天机器人，还是构建带有自定义答案的新聊天机器人，您都需要在聊天机器人出现在任何消息传递通道之前发布它。
将bot发布到通道意味着从该通道中删除任何其他消息传递响应(默认消息传递响应或另一个bot)，并用新发布的bot替换。
直到你发布一个机器人:
- 如果尚未发布机器人，则默认消息传递响应保持活动状态。
- 如果您发布了一个机器人，那么该机器人的最后发布版本将保持活动状态。
- 任何未发表的答案都将保留，直到它们被发表或修改。
开箱即用和定制机器人都是通过Flow Builder发布的。
将bot流发布到通道
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人． - 将鼠标悬停在您想要使用的机器人上并单击在Flow Builder中编辑．注意:如果你要添加一个机器人，如上所述，机器人会自动在Flow Builder中打开。
- 对流进行必要的更改，然后单击发布．
- 如果bot当前没有发布到某个通道，则打开通道选择屏幕。选择一个或多个通道连接到您的机器人并单击发布到选定频道．
- 如果bot已经在某个通道上运行，那么它将在该通道中更新对它所做的任何更改。
克隆机器人
您可以创建一个副本或克隆-现有的bot，然后将其作为构建新bot的起点。
克隆一个现有的机器人
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人．
- 将鼠标悬停在要更新的机器人上，然后单击选择图标（
)，然后选择克隆．
复制bot并将其添加到bot列表的末尾，并赋予与原始bot相同的名称并添加(copy)。
在你克隆了机器人之后，你就可以了通过添加、编辑或删除来构建它它的答案是必要的。删除机器人
如果您不再使用机器人，也不打算在将来使用它，您可以删除它。
注意:当您删除一个聊天机器人时，任何连接的通道都将恢复到它们的状态默认响应设置．
删除一个bot
- 在“管理中心”中，单击
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人．
- 将鼠标悬停在要更新的机器人上，然后单击选择图标（)，然后选择删除．
该机器人将从机器人列表中删除。此操作不能撤消．
更新常规bot设置
您可以更新bot的以下常规设置:
- 名字
- 品牌(如果您的帐户上启用了多个品牌)
- 通道连接
更新机器人的名称和品牌设置
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人．
- 将鼠标悬停在要更新的机器人上并单击设置．
- 在一般选项卡，根据需要更新名称和品牌。
- 点击保存．
将bot连接到通道的过程略有不同，这取决于bot是Live(已连接到通道)还是Draft(未连接到通道)。
bot必须连接到一个或多个消息传递通道，然后才能发布并提供给最终用户，并且每个通道只能连接到单个bot。
将机器人连接到一个频道
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人．
- 将鼠标悬停在要更新的机器人上并单击设置．
- 在一般选项卡，向下滚动到Channels部分。
- 如果机器人是草案，您将看到可供连接的通道:
单击复选框以选择要连接到bot的通道。
如果机器人当前是生活在一个通道中，您将看到当前连接的通道，以及任何其他可用于连接的通道:
根据需要使用复选框更新通道选择。
注意:如果选择的通道已经有一个bot连接到它，那么该bot将与通道断开连接，并用这个新bot替换。
- 如果机器人是草案，您将看到可供连接的通道:
- 点击保存．
管理机器人语言设置
您可以为机器人选择一种语言，也可以将其配置为使用多种语言，以改善客户体验。
有关更多信息，请参见为机器人管理语言．
57岁的评论
嘿@……
来自Zendesk产品团队的S亚博hiyu。当您谈到本地化时，您是指对整个流进行本地化还是仅对流中的某些消息进行本地化?谢谢
嘿@……
您是否尝试过在文章建议后添加转代理步骤，以防止最终用户陷入困境?
感谢您对营业时间的反馈，我已经捕获了您的用例，供我们将来考虑。
@……
谢谢你的帮助。一些默认文本仅为英语(也不能用英语更改)，因此应该将其本地化为其他语言。这个页面本身是可以用英文的。
问候,
羽朱
嗨，Shiya，关于你在这里的留言
我无法配置另一个步骤后文章的建议，以转移到代理。
在文章的建议之后，转到代理步骤将会很有帮助，然后我可以添加表单来收集最终用户的票务字段信息。
而不是依赖于回答机器人的“与人交谈”循环，它不会询问表单。
在客户使用AnswerBot时，有什么查询没有解决问题的报告吗?我们希望能够捕获这些信息，以便将其添加到帮助中心文章中。
嘿,大卫,
我们发布了改进了在探索中回答机器人的报告你可以在我附上的链接中找到更多。看起来我们为那些没有为用户解决问题的文章添加了拒绝率。
如果这不是你想要的，请告诉我!
谢谢布雷特，虽然点击你的链接把我带到这里。我也试着搜索，但一无所获。
嘿,大卫,
看来公告已经被存档了。你可以在这里找到更多关于问答机器人报告的信息:探索配方:分析问答机器人活动
你也可以在这里找到更多关于我们的答案机器人指标和属性:Zendesk指南的度量和属性亚博
我希望这对你有帮助!
有没有办法把答案机器人的名字改成别的名字?
嘿,约旦,
目前看来这是不可能的，然而，我们的产品经理希望在未来有这个功能可用。
如果您有任何其他问题，请告诉我们!
澄清一下，如果我们想要启用消息传递功能，这样我们就可以在Answer Bot中使用Flow Builder功能，我们是否必须使用消息传递功能，或者我们可以直接使用Flow Builder?
我们已经使用答案机器人，只是想增强的功能;此时，我们还没有准备好对代理使用消息传递。谢谢!
嗨特雷,
Flow Builder目前只适用于新的Web SDK，它确实需要您启用消息传递并升级到代理工作区。
谢谢你的澄清@……！
是否有可能避免回答机器人插入外部机器人?你有一些链接来分享吗?
你好@……，
在这种情况下，使用Flow Builder，我们不能使用外部机器人。
您将需要使用Answer Bot，因为集成是围绕它构建的。
回答机器人有可能将对话转移给特定的代理吗?
你好,@……，
请注意，这是不可能的，因为我们没有一个机制如何管理这一点。
我们希望提供一个选项来请求回拨，然后使用票务字段收集信息。有办法做到这一点吗?
该流程将是与人交谈>请求回调>请提供以下信息:“问题，电话号码等”(使用字段)>创建票据，然后我们可以标记票据并创建回调视图。
他的标志预示着他的儿子将会死去。
问:你的意思是说:
流生成器
1.-使用参数化的模型模型(unejemploo en ves de decir - hablar con human)，或者使用quisiera poner- hablar con specialistas)
2.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
3.- calificación一次性做的时间甚至是最后的时间
4.——enviar encuesta de satisfaccion y cerrar聊天在inactividad。
嗨,乔恩,
到目前为止，还没有原生的方式来添加“请求回调”的步骤，但我们理解你对这个功能的需求，所以我会把你的评论标记为产品反馈。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
我和团队正在尝试配置它。我们看到的主要问题是，当我们的部门处理不同的业务组件(销售、支持、计费)时，没有办法将其移交给特定的部门。
我可能希望有一个特定的小部件位置是由不同的代理处理，以及(在销售页面/表单为例)。
是否有立即的计划允许流构建器将聊天发送到特定的部门，或者通过不同的功能来处理?谢谢!
@……什么时候可以定制反馈流程?自动翻译不符合我们的沟通方式(例如:知识就是力量?线)。顺便说一下，自动反馈中没有转移给代理的选项。唯一的选择是重新开始或重新提出问题。
嗨,团队!
现在我正在创建流程，有点卡住了。
我只有两个选项的形式:
当我输入“订单ID”时，没有任何内容可供选择。什么好主意吗?
嗨,英格丽德,
使用flow Builder定制反馈流是在9个月的路线图上。
嗨,蒂芙尼,
检查您的支持票务字段配置中的字段类型。目前在Flow Builder代理传输配置中只支持有限的票证字段类型集-文本或下拉。因此，如果您的订单ID是一个数字字段类型，例如，这将解释为什么它没有出现。当作为代理传输步骤的一部分捕获数据时，您是否希望Flow Builder支持特定的字段类型?
嗨,烫发,
在9个月的路线图中，我们正在寻找使用Flow Builder改进代理路由的方法。同时，您可以通过将数据捕获配置为代理传输步骤的一部分来实现所需的功能。例如，您可以创建一个下拉票证字段，其中包含示例的值“sales”、“support”和“billing”，然后您就可以设置路由规则这样，带有这些票证字段值的消息传递对话就会转到相应的代理组。
我希望这对你有帮助!
@……嗨，丹尼尔，谢谢你的更新。是否可以分享Flow Bilder的9个月路线图?所以我们很清楚接下来会发生什么?
@……-插话评论来自@……，出于同样的原因，我们会对使用占位符在我们与最终用户使用的寄存器中提供语言翻译感兴趣。因此，我们也会对9个月的路线图会为我们带来什么感兴趣。
你好,
有办法改变的化身为回答机器人?
嗨@……，
目前还没有，但这是未来要考虑的事情。出于兴趣，你想用什么头像代替?
谢谢,
——米兰达。
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