本食谱向您展示如何创建自定义报告，以按日期和一周中的特定日期分析已创建和已解决的票据。
注意:由于在度量公式中使用的计算，本报告中的数据包含了很小的误差幅度。作为此报告的替代方案，您可以使用Tickets数据集创建两个独立的报告，一个按票证创建日期过滤，另一个按票证解决日期过滤。有关详情，请参阅这个Zen亚博desk评论。
你需要什么?
如何在探索中创建报告
你可以点击下面的预览来观看这个食谱的视频，或者继续演练。
- 在Explore中，单击报告图标(
)。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-更新历史记录，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，添加你的指标，你想要度量的东西。在本例中，您将添加创建和解决的票据数量。在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择票>票了和票>票解决，然后点击应用。
- 接下来，应用日期范围。在过滤器面板中,单击添加
- 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-年份，然后单击应用。
- 在过滤器面板中,单击更新-年份，然后编辑日期范围。您可以选择提供的一个简单时间范围，或者单击先进的选项卡查看更多选项。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-日期，它将显示您之前选择的时间段的每日结果。点击应用。
- 从可视化菜单(
)，选择列图表类型。
- 从图配置菜单(
),点击图表。 - 在图表页面,请检查堆放，取消选中聚合值。
- 从图配置”菜单上,单击“显示的值。
- 在显示的值页面，点击到显示的值,内部列，并选择所需的颜色和大小。
提示: 在图配置菜单()，您还可以更改和格式化许多图表功能，包括图表颜色，轴和轴标题和标签、图表图例等等。有关详情，请参阅定制报告。
- 点击保存保存报告。如果你准备好了，你也可以将报表添加到仪表板。否则，您可以稍后从库中重新打开报表。
)，选择列图表类型。每周按天报告产生和解决的票
- 遵循步骤1来7以上。当你加上更新-年份在步骤8，点击先进的页签，在下拉列表中选择完整的周数，如过去12周到过去1周。这将给你一个工作日活动的准确图像。点击应用。
- 在列面板，单击“添加”。
- 从属性列表中选择时间-车票更新部分中,选择更新-星期几，然后点击应用
- 在图配置”菜单上,单击“显示的值。
- 在显示的值页面，点击到显示值，然后为这些值选择所需的颜色和大小。
在图配置菜单中也可以更改颜色的系列，编辑和格式化轴和轴标题和标签，移动传说，还有很多其他的东西!
- 点击保存保存报告。你也可以将报表添加到仪表板如果你准备好了。否则，您可以稍后在库中重新打开报表。
25日评论
这篇文章真的很有帮助，谢谢!
有人知道我是怎么找到以下东西的吗?
这是我目前得到的，但还不够。这显示了(昨天)创建了多少张票，与昨天解决了多少张票相比。对吧?
所以…如果昨天有100张票，这100张票中有多少张是昨天解决的?假设是50;在这50张彩票(在同一天制作和解决)中，有多少是一键式的?
帮帮我，欧比王……你是我唯一的希望。
嘿,凯西,
我也有同样的情况，需要几个月的时间。您需要的最后一点- COUNT(一触票)度量-在票务更新数据集中不存在。
如果您希望将您识别的所有三个数据块整合到一个可视化视图中，则需要使用Support: Tickets数据集。在下面的例子中，我添加了我的三个指标，然后使用过滤器过滤票券创建+票券更新属性，都设置为“昨天”:
这种可视化的唯一缺点是，由于数据集的日期/时间过滤器的工作方式，我们一次只能查看一天，但这就是我们所需要的。
希望这对你有帮助!
有人有类似的方法吗@……照上面说的做了，但要看一周的风景，而不是每天看。如果想要按一周中的每一天以及当天解决了多少票来创建门票，不需要包括一键式门票
亚当,
如果没有第三个指标，您可能希望使用Ticket Updates数据集。我添加了默认的系统指标ticket Created和ticket Solved，然后设置日期范围。在下面的例子中，我使用“上周”作为我的时间框架，并且为了美观起见，我还添加了一个Ticket Created - Date过滤器来删除周六/周日的值。
希望这对你有帮助!
海恩斯,RJ我可能是错的，但我认为你上面的图表与我遇到的问题相同，即不是“在x日期创建或解决的门票”，而是“在x日期创建或解决的门票”。这对我来说是一个问题，因为我想要的是“在x日期创建或解决的所有门票”，即增量。如果我尝试使用票券创建日期这样做，它是错误的，如前所述，如果我使用“日期更新”，图表显示的可能是上周票券数量的5倍。我还没弄明白。
嗨马克乐磁
你得到答案了吗?
我正在运行这个查询，我在一天内得到40k创建的门票和50k解决的门票，所以我假设(可能是错误的)解决的门票不仅仅是那些在那天创建的门票。我错了吗?
实际上，我正在寻找的数据，回答我有多少未解决的票，我得到了在一个特定的一天，这些计算是我需要的。因此，如果我知道从开始到那个特定日期有多少票被创造出来，以及从开始到那个日期有多少票被解决了，我就会得到那个特定日期未解决的票的数量。
到目前为止，我还没有找到正确的号码。
如果你的问题得到了任何答案，请告诉我。
谢谢
我明白你的意思。基本上，这是由于必须选择要使用的时间过滤器(票据创建-日期或票据解决-日期)。这可以通过创建两个不同的查询来解决，创建的票证使用票证创建日期时间过滤器，而解决的票证使用票证解决日期过滤器。这就是在预先构建的支持仪表板中如何完成的。然后，将这两个查询放在同一个仪表板上就成了问题。
希望这对你澄清!干杯!
谢谢你的回答马可。
老实说，我还是不相信。所以我可以在任何时候看到创建的票，但是当谈论过去日期中解决的票时，这个数字不稳定，因为它会因重新打开的票而变化，对吗?所以如果我想看看我在2021年12月31日有多少张未到期的票，我不会得到与12月31日相同的数字。
我只找到了杰出的数字，但没有找到历史的数字。我错了吗?
H莫尼卡,
我过去做这份报告遇到过麻烦。支持人员告诉我使用更新月和更新年作为日期限制。
希望能有所帮助
谢谢比尔cicchetti感谢你付出的时间和努力。
有没有人知道，当你点击KPI指标时，是否有可能调出正在计算的单个票的列表?
这个查询接近我需要的，但我不知道如何使它为我的目的工作。我有一个代理在周末(周六和周日)的营业时间之外工作，我需要一个查询来显示以下内容:
-所有在周五营业结束至周日结束期间创建的门票。
-他们在周六和周日将这些门票更新为“待定”的百分比是多少?
-他们每天解决的可用门票占总数的百分比。
简单地计算他们解决了多少票是不够的，考虑到我们的工作，只计算他们工作当天收到的票也是不够的，因为我们在周五晚上收到的票激增。我需要确定他们在两天的轮班中忽略了多少票，以便建立可能的知识差距。
您可以使用Drill-in函数来显示单个门票。更多信息可在使用钻取来优化查询。
你好，AMU Cx领导，
对于这个，您可以使用下面的标准计算度量。此外，不要忘记调整度量过滤器，使其只显示值为“1”的门票。
下面的查询显示了使用上面的度量将多少票设置为Pending。
您可以使用下面的结果度量计算。
不要忘记将显示格式调整为“%”。
最后提醒:请注意，我们不支持从头构建查询、仪表板和公式。这些信息应该为您提供一个概述，并作为如何创建一个的指南。
丹麦人感谢您的回复，但是，当我执行您概述的任务并添加Ticket Status属性时，它会为结果删除“新”票吗?
这里的原始海报似乎包括一张图片，我仍然无法在帖子上查看…
读完这篇文章后，我仍然对如何实现以下2个kpi感到困惑(可以是简单的数字，而不是图表)。这是一个简单的仪表板，所以我试图实现以下目标…
1.创建票证(使用标准度量容易且到位)
2.KPI 1中当前已解决或已关闭的票证。
我所尝试的一切似乎都能让我在任何给定的时间段内完成所有的创造/解决，而不是KPI 2是KPI 1的子集。
希望这是清楚的，有人可以帮助:-)
你能查一下吗?探索配方:报告创建和解决的票证它是否适用于您的用例?
干杯!
这个报告在现实世界中并不是很好，因为它包含了在我的时间范围内每个已解决的票据的创建度量。这将产生一个巨大的图表，根据已解决的票据的报告时间范围的创建时间，可以追溯到几年前。：（
丹麦人
我试图得到在周末创建的票的平均数量。
当我使用你在上面评论中发布的公式时，
和我选择(AVG)我得到了非常疯狂的数以万计的数字。
知道我怎样才能得到一年中每周五晚上，周六和周日的平均票吗?
你在他们的评论里看到戴恩的注释了吗?
有关更多信息，请参见选择度量结果范围
嗨
我想要一份今天和昨天由受让人解决的票的计数报表。我看不出如何在表中添加第二列(昨天)。基于年份对解决的过滤器似乎只能使用一次
嗨,大卫。有了您的筛选票解决-年(或日期)，为什么不选择编辑日期范围>高级，并选择“从昨天开始”到“今天结束”。然后在“列”部分，添加“已解决票-日期”。将Assignee列在行中，并将报告设置为Table，这听起来似乎会给您想要的结果。
嗨
对不起——我不知道我当时在想什么——把一组日期的票(在这个例子中是昨天和今天)作为另一个专栏怎么样?
或
试图在指定的两天内，根据受让人的票状态报告分配的票的数量，并将这两个日期显示为列
另外，你如何按日期报告状态变化——我想显示那些在5月11日和7月11日这两个确定的日期内开放或由受让人解决的问题
丹麦人我使用这份报告已经有一段时间了，上周我注意到我在许多客户的记录上有一些偏差。我调整了我的报告，发现有72个案例打开，创建值为0。这个问题似乎始于去年11月，并在去年12月自行解决。你能告诉我发生了什么吗。我看了门票上的历史记录，看起来都没问题。同样，它们在常规罚单报告中显示得很好，但在历史报告中却没有
你好约翰,
我们需要查看您的帐户，看看是什么原因导致“创建门票”指标返回“0”在这些门票。我将为此创建一个票，请期待一个单独的电子邮件为我要创建的票。谢谢你！
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