如果管理员启用，您可以在门票中添加cc和关注者。如果您希望其他人知道一个ticket或提供一些关于它的反馈，您可以这样做。
根据您的计划和管理员如何配置您的帐户，您还可以在电子邮件侧对话中抄送和密件用户。
本文包括以下部分:
关于cc和追随者
- CCs允许您在票务通知中包含最终用户和代理。内部用户和外部用户都可以为票据添加cc(复制用户)。作为cc添加的代理将使其电子邮件地址对线程中的所有最终用户可见(代理不会单独复制)。cc可以公开响应票务通知，也可以从通知中删除请求者以提交私有响应。一张票最多可以有48个电子邮件抄送。
- 追随者允许您在票据通知中包含其他内部用户(代理或管理员)。内部用户可以向门票添加关注者。关注者在不向最终用户暴露其身份的情况下接收票证上的更新。你可以在门票上加入的粉丝数量没有限制。
理解当不同用户(您的最终用户、代理、抄送者和关注者)回复电子邮件时会发生什么非常重要。有关更多信息，请参阅以下相关文章:
从票据接口和票据通知中添加cc
您可以通过从票务界面的公共回复或从票务通知中将用户添加到票务中来复制用户。要了解有关使用cc的更多信息，请参见关于在票证上复制内部和外部用户．
从票证界面CC用户
- 从支持中，在代理界面中打开票证。
- 在评论流中，单击公开回复．
- 点击CC在注释标题的右侧。
如果票证上已经复制了其他用户，您可以单击CC行添加其他CC。
- 开始输入要复制的用户的姓名或电子邮件地址。注册用户的名字将作为建议出现。
- 如果您看到想要包含的用户，请单击其名称;否则,单击添加用户然后输入用户的电子邮件地址。
- 必要时重复。
- 进入并提交您的公共评论(公共回复)。复制的用户将收到通知，并包含在后续回复中，直到从抄送行中删除为止。
从票据通知中抄送用户
- 从您的电子邮件客户端，打开票务通知。
- 根据电子邮件提供商的指示，打开抄送行。
- 添加要复制的用户的名称。必要时重复。
- 添加您的评论并发送电子邮件。复制的用户将收到一封电子邮件通知，并将包含在随后的回复中，直到他们从抄送行中删除。
增加抄送和密件抄送在电子邮件边的对话
您可以在电子邮件会话中抄送和密件给代理和最终用户。侧面对话cc和bcc在某些方面不同于票据上的cc。例如，您可以使用触发条件和操作来检查和/或向票据添加cc，但不能用于附带对话。
添加抄送或密件抄送到现有的电子邮件边的对话
- 在票证中，点击一边谈话在左上角，选择一个现有的电子邮件边对话。
有关使用副对话的详细信息，请参见创造闲聊
- 点击写一个回复．
- 点击CC在注释标题的右侧。
出现抄送收件人字段和密件抄送用户选项。
注意:将用户作为抄送人或密件抄送人添加到副对话中，不会将其添加到票据上作为抄送人。
- 如果要密件抄送用户，而不是复制用户，请单击BCC．
密件抄送收件人对电子邮件上的其他收件人不可见，但对任何可以在支持中查看侧面对话的人都可见。看到关于邮件边聊中的抄送．
- 在相应的字段中，开始输入要抄送或密件的最终用户或代理的姓名或电子邮件地址。
您的帐户中已经存在的用户将显示为建议。
- 如果你看到你想添加的用户，点击他们的名字;否则，键入要抄送或密件抄送的人员的电子邮件地址。
通过电子邮件添加的用户自动成为最终用户在你的账户里，如果还没有的话。
- 点击发送．
关于邮件边聊中的抄送
与传统电子邮件类似，当您在电子邮件侧对话的密件抄送字段中添加收件人时，密件抄送的收件人可以在收件人和抄送字段中看到其他收件人。但是，密件抄送的收件人不会看到他们被添加到密件抄送字段中。
当密件抄送的收件人回复电子邮件边会话时，他们的回复将被线程化到边会话中。其他收件人将不会收到密送收件人的电子邮件。
如果密件抄送的收件人通过“回复全部”进行回复，则其他可见的收件人(即“收件人”和“抄送”字段中的收件人)也会包含在他们的电子邮件中。通过使用“reply all”，密件抄送的收件人对副对话进行公开回复，并包含在该副对话的所有后续回复中。如果不希望它们包含在进一步的回复中，可以将它们从收件人列表中删除。
从票证界面添加代理作为关注者
如果管理员启用了追随者，则内部用户(公司的代理和管理员)可以从票证界面的属性面板中的追随者字段添加追随者。当门票更新时，关注者会收到电子邮件通知。要了解有关使用关注者的更多信息，请参见关于向门票添加关注者．
- 从您的一个视图中选择一张票。
的追随者字段出现在左侧的票证属性面板中。
- 在追随者字段中，输入用户名、电子邮件域或组织名称，就会出现相关结果。
内部用户(如代理、轻代理和管理员)可以是关注者。
要快速将自己添加为关注者，请单击遵循．
- 中的人员姓名框中的删除按钮(X)追随者列表
要快速删除自己的关注者身份，请单击取消关注．
从票务通知中添加代理作为关注者
- 从您的电子邮件客户端，打开票务通知。
- 打开CC根据你的电子邮件提供商的指示。
- 添加要添加为关注者的用户的名称。必要时重复。
- 添加您的评论并发送电子邮件。
如果您是代理，但还不是机票上的请求者或受让人，那么您也会被添加为关注者。
26日的评论
我使用@提及添加关注者，但最近发现它不会自动将用户添加到关注者。这可能是由于我最近开始使用它的方式，但我想确认这一点。
如。我想在内部评论中@ Joe Bloggs。我输入“嗨@Joe”，并从提供链接的列表中选择他的电子邮件地址(变为蓝色)。然而，我更喜欢不那么正式的同事，所以当链接“Joe Bloggs”出现时，我退格删除“Bloggs”。“Joe”仍然是蓝色的，所以我假设链接仍然在那里。然而，他没有被添加为追随者，所以我想知道我的修改是否实际上删除了链接，即使它保持蓝色?还是有别的问题?开启了富文本格式。
谢谢你！
您好，是否可以设置一个触发器来通知员工他们已被添加为关注者?
例如，我们有一个轻代理，我们想添加作为一个追随者添加内部评论，当我们需要支持。然而，他们不能在Zendesk中工作，所以当他们被添加为关注者时亚博需要电子邮件通知?
嗨,奥斯卡!触发器中目前没有可用的操作，我们可以用它来通知代理它们已被添加为follower。代理商只会收到一封电子邮件，一旦机票已由请求者或受让人更新。如果你有任何澄清，请让我们知道。谢谢!
PJ停下来。Domingo |高级客户倡导者
你能举个例子吗?
你好@……，
@提及组的功能目前在支持中是不可能的。我建议与我们的开发人员分享您的用例产品反馈论坛所以他们可以考虑在未来的更新中添加这个功能。
致以最亲切的问候。
是否有办法阻止关注者接收电子邮件通知?
在用例中，代理(关注者)在Zendesk中处理他们所有的票，但不希望他们的电子邮件被关注者的电子邮件通知“垃圾”。亚博
这可能吗?
似乎管理员必须在markdown编辑器和启用提及之间做出选择。
如果这在用户级别上是可配置的，那就太好了，因为有些人仍然更喜欢降价。
我们还没有“升级”到这个新功能，但是本周我们所有的抄送代理地址都将向我们所有的客户开放，向他们公开我们的内部电子邮件地址。这必然意味着客户开始给个人代理发电子邮件，因为他们的电子邮件和名字现在已经在他们的电子邮件系统中了。一旦添加了电子邮件或姓名，就*没有*办法从Gmail中删除，即使你删除了联系人，自动补全功能仍然存在。亚博Zendesk现在已经改变了抄送的这个功能，把我们在组中的每个代理的私人电子邮件地址公开抄送到我们拥有的每张票上。这太残忍了。当票被分配给他们的组时，请不要自动抄送代理，并在电子邮件的抄送字段中设置不显示抄送方(相反，如果需要，他们应该能够在电子邮件模板中被列为抄送方)。
我们现在已经失去了一堆票，因为用户现在在他们的Gmail联系人列表中*公司的个人电子邮件地址中的每个代理商*，未经我们的同意。
最后，请*不要*自动添加cc到一个票，只是因为有一个触发器，电子邮件的代理或一组代理的票。如果我们想要在触发器中向票据添加一个CC，我们将在触发器中显式地这样做。这个最近的变化导致我们的*所有*代理在他们组中的*每个*票上都被CCed，因为我们为每个票发送通知触发器(但不*不*将它们添加到票的cc中，故意的，但Zendesk正在添加它们，显然是因为这个通知触发器)。亚博
你可能会说“那就切换到新的cc和追随者功能”，但这严重破坏了我们的“如果请求者不是当前用户”触发过滤器，这可以防止代理收到自己更新的垃圾邮件。
你好!我的团队中有一部分人是内部支持人员，与客户没有直接联系。我可以允许他们在复印件上只添加我们公司的雇主吗?(我们公司域名的邮箱)
你好,亚历山大,
我认为你可以用Restrict CC应用程序实现这一点。https://www.亚博zendesk.com/apps/support/632185/restrict-cc
你需要为你的团队中作为内部支持的部分安装应用程序，并设置如下:
因此，您的内部支持代理将只能添加到抄送您的公司员工，所有其他代理将能够添加任何人。
你好所有的,
当评论是私密的时候，我的Zendesk系亚博统的关注者不会再收到通知(在公共场合，它仍然有效，因为它们是在抄送中添加的，如果评论是公开的，抄送者会收到通知)。我不明白为什么。
在我的旧票中，当它工作时，如果我检查事件，我会看到一个“规则”:关注者通知。我看不见它了，我不知道它是从哪里来的。
你能帮帮我吗?
嗨，Z亚博endesk社区，
在“旧”系统中，我们在帮助中心表单中有一个CC字段。
在新系统中，终端用户是否有可能抄送某人?如何抄送?
最好的问候,
拉斐尔
可以在“管理中心>对象和规则>票据>设置”中启用。
更多信息可在更改最终用户cc的默认评论隐私 ．
你好,
我想知道，作为一个管理员，我如何从一个帐户中删除某人作为追随者，并添加其他人代替?
提前感谢!
奥尔西
您还需要直接访问票证，并直接从那里添加/删除追随者。
你好。我想问一下:为什么是CC而不是CU ?
在本文中，CC表示复制的用户。但是CC缩写到底是什么意思呢?对我来说，CU更好C基金等U爵士
谢谢。我自己有一个答案https://www.britannica.com/dictionary/eb/qa/what-does-cc-mean
指向“用户资料”的链接已断开:
如果您的管理员启用了该功能，您可以向门票添加cc、@提及和关注者。如果您希望其他人知道一个ticket或提供一些关于它的反馈，您可以这样做。您只能复制(CC)具有用户配置文件在您的支持帐户。
这样的:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4404594829466
我注意到已经为您创建了一个机票来修复损坏的链接。
干杯!
我是一名支持代理，我有一个客户的请求，要求他自己在他的团队从他的组织中筹集的每张票中都得到CCed。我不确定我们是否有这个功能来保持被请求的客户默认为CCed ?!
我能想到的唯一选择是在他的组织提出的每张Zendesk票中手动抄送他，或者他可能不得不要求他的团队在他们向我们提出支持票时抄送他亚博。
你能澄清一下吗?
继我之前的帖子之后，这个功能今天出现在我们面前。
我刚刚测试了BCC迅速,这就是我担心:如果代理不做一个互补的操纵,接收者的谈话可以接收一个隐藏的答案从BCC的人如果他只回答代理(到达相同的线程,而不是识别,即使是黄色)>使用推荐因此要求代理点击“删除之前的消息”,如果它发生,但删除所有之前的谈话,不仅最后一条消息。
综上所述，在我们公司，我们决定要求座席不要在侧面对话中使用BCC字段(当然，CC字段是缺失的)
我的客户通过Help Center从最终用户那里获得他们的票据，并且CC字段对最终用户是可见的，以便添加电子邮件地址。但是，在提交了票据之后，最终用户不可能编辑cc字段。终端用户是否有办法删除终端用户最初添加到订单中的CC ?
什么时候可以在宏中添加抄送到“通过电子邮件进行侧面对话”?
只能加上“to”:
目前，终端用户在通过帮助中心提交请求后无法编辑抄送。到目前为止，只有特工有能力移除罚单上的CC。
我们有一个社区论坛，你可以在我们的资源请求论坛上发表你的想法和建议，这里是我们资源请求论坛的链接:亚博Zendesk指南产品反馈．谢谢你！
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822451482/comments/4969673769114
我也想知道这个!
回答您关于将特定电子邮件地址抄送到他/她的团队从他/她的组织中提出的所有门票的功能的询问。不幸的是，这是目前不支持的东西。
另外，我发现了一篇社区文章，它可以帮助您的查询，因为它指导您创建触发器和URL目标对为组织创建的所有票证自动抄送给客户。如果你有时间，请快速浏览一下对所有组织请求抄送客户。
我希望这对你有帮助!
我能够设置一个目标，然后自动将目标(电子邮件)添加到某些票类别。希望这对你们中的一些人有所帮助!
我仍然希望Zendesk能够开发基于亚博抄送的报告功能。现在我必须从高级搜索中运行它，并手动将其输入电子表格。
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