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如果您是管理员，您可能希望启用边对话子票证，这允许代理创建隶属于边对话的单独票证，并将其分配给特定的代理或组。
有关什么是边对话子票以及父和子票边对话之间的继承模式的解释，请参见关于边聊儿童票．
本文包括以下部分:
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关于边对话子票的工作流示例
下面是一个关于如何使用边聊儿童票的例子。
如果一个代理正在处理一张需要财务团队批准的票据，而财务团队也使用了支持，则可以将一个侧面对话分配给财务团队。这将创建一个分配给Finance组的新票据，然后该票据将出现在Finance团队的适当视图中，因此他们可以对票据进行分类，并按正常方式处理它。
当财务团队处理票据时，他们所做的任何公开评论都被发送回原始方对话。他们所做的任何私人评论(内部笔记)或旁听谈话都保留在他们的票上。
这个工作流允许代理利用任何其他支持团队来获得他们需要的帮助，同时让这些团队保留他们现有的流程和工作流。它还确保所有通信都在支持部门得到巩固，利用现有的工作流程，并将所有内容保存在一个地方，以便子孙后代和报告。
启用侧对话子票
默认情况下，边对话子票是禁用的。如果要使用此功能，必须选择启用儿童票选项在您的管理设置。
启用边对话子票
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择门票>设置． - 向下滚动到一边谈话部分。
- 选择启用儿童票．
- 点击保存选项卡．
一旦你启用了边对话儿童票，你可以使用内部sla和边对话子票定义OLA策略，如有需要。
触发条件边谈话儿童票
当侧对话子票据被启用时，以下触发条件可用:
通过+ Is +侧对话更新
如果您有一个具有此条件的触发器，则触发器将在一个边对话子票据更新时触发，因为代理回复了原始边对话，并且该回复也添加到边对话子票据中为公众意见．
如果侧对话儿童门票被禁用，您将不会在您的帐户中看到此触发条件。
有关可用于旁对话的其他触发条件的信息(请参阅设置对话的触发条件)．
11日评论
你好,
感谢这个功能!我如何创建一个触发器，在回复子票时打开父票?
此功能没有在设置\票证中列出。
JC你好!
很抱歉造成了混乱!Side Conversations包含在我们的Suite Professional和更高级别的计划中(如本文顶部的图形所示)。如果您在2021年2月1日之前订阅了我们的独立支持产品，您仍然可以通过本文中的链接联系我们的销售团队购买协作遗留附加组件:关于Zend亚博esk产品遗留附加组件
否则您需要升级到我们的套房。看到如何更新我的订阅?
很抱歉，我没有一个更简单的答案，但我希望这至少能澄清情况。
你好,
我没能读完所有的评论，所以我会问自己:
是否有一种方法来填充字段，如表单和自定义字段时，创建一个儿童票?如果我想向另一个团队发送一张票，我希望能够正确地填充它们，因此它们属于正确的视图，接收团队不需要每次都手动编辑它们，这是可能的吗?我甚至没有看到通过宏来做的选项。
谢谢! !
非常好的问题@……：
在最初创建子票时，除了受让人/组、主题和票描述之外，没有任何票表单或自定义字段编辑可用但是:我们可以通过设置触发器来查找儿童门票中的特定关键字，并在儿童门票创建后通过触发器自动添加门票信息，从而达到某种程度的接近。
例如:对于像“技术支持:请协助”这样的票据主题，您可以创建一个触发器，查找“主题文本>包含以下字符串> Technical Support”，并将其票据表单自动更改为与技术支持相关的表单。
否则，对于更手动但更精确的方法，您可以在创建子票据后通过单击父票据中新可见的内部注释快速打开子票据。从那里，您可以在接收团队到达儿童票之前，根据需要应用宏或修改门票信息。
再次感谢乔治，如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们!
谢谢奥斯丁!这两种方法我都考虑过，但是为了避免基于手工工作进行自动化，在这种情况下，任何输入错误都会导致触发器失败，这就是为什么我提到宏作为另一种选择。这是一个高度敏感的项目(投诉处理)，在这种情况下不遵守可能会有严重的后果，所以我们需要确保管道是相当坚实和可扩展的。
如何启用边票?我进入设置>门票页面，在整个页面没有启用侧对话的选项?
用户的角色只允许私人评论，不允许儿童票。这是已知的限制吗?
嗨，马克，谢谢你的来信!是的，对于没有公开评论访问权限的代理来说，这是一个已知的限制。它看起来像是在复制Light代理权限。根据这篇文章使用Side Conversations童票:光代理不能创建、发送或被分配边对话子票。在上述条款中也提到了这一限制:
我们也在我们的测试帐户上进行了测试，我们经历了相同的行为。
谢谢你，我们希望这对你有帮助!
嗨
是否有一种方法来抑制电子邮件被发送到票的受让人，当一个侧面谈话是通过儿童票回复?即:
我们的代理主要在Zendesk工作，除了公司通讯外不使用电亚博子邮件。我相信这是大多数帮助台/支持中心的工作流程，所以电子邮件也被发送到指定的代理是多余的，也堵塞了他们的收件箱。有没有一种方法可以抑制编程人员在对话中发送给代理的电子邮件?
亚博Zendesk使用默认触发来发送这些通知，因此可以防止该电子邮件被发送到创建引发边聊或者在触发器中添加条件。由于这需要更多的调查，我代表你创建了一张票，继续一起工作。
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