快速路径:“管理中心>对象和规则>票据>设置”
如果您是管理员，您可能希望启用副会话子票证，它允许代理创建从属于副会话的单独票证，并将其分配给特定的代理或组。
有关什么是副对话子票以及父和子票副对话之间的继承模式的解释，请参见关于边聊儿童票．
本文包括以下部分:
相关文章:
关于侧会话子票的工作流示例
下面是一个如何使用儿童票的例子。
如果座席正在处理一个需要财务团队批准的票证，并且财务团队也使用支持，则可以将一个侧面对话分配给财务团队。这将创建一个分配给财务组的新票据，然后该票据出现在财务团队的适当视图中，因此他们可以按照通常的方式对票据进行分类和处理。
当财务团队处理票据时，他们所做的任何公开评论都被发送回原始端会话。任何私人评论(内部笔记)或他们的谈话都会留在他们的票上。
此工作流允许代理利用在Support中工作的任何其他团队来获得所需的帮助，同时让这些团队保留其现有的流程和工作流。它还确保所有的通信在支持中得到整合，利用现有的工作流程，并将所有内容保存在一个地方，以便后代和报告。
启用会话子票
默认情况下，会话子票是禁用的。如果要使用此功能，必须选择启用儿童票选项。
启用会话子票
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择票据>设置． - 向下滚动到一边谈话部分。
- 选择启用儿童票．
- 点击保存选项卡．
一旦你启用了儿童票，你就可以使用内部sla和副会话子票定义OLA策略，如有需要。
触发侧面对话儿童票的条件
启用侧会话子票时，有以下触发条件:
通过+ Is + Side conversation更新
如果您有具有此条件的触发器，则在更新侧会话子票证时触发触发器，因为代理回复了原始侧会话，并且该回复也被添加到侧会话子票证中公众意见．
如果会话儿童票被禁用，您将不会在您的帐户中看到此触发条件。
有关可用于侧会话的其他触发条件的信息(请参阅设置侧面对话的触发条件)．
11日评论
你好,
感谢这个功能!如何创建一个触发器，在回复子票时打开父票?
此功能未按描述在设置\票据中列出。
嗨，JC。
很抱歉造成了混乱!Side Conversations包含在我们的Suite Professional和以上计划级别中(如本文顶部的图形所示)。如果您在2021年2月1日之前订阅了我们的独立支持产品，您仍然可以通过本文中的链接联系我们的销售团队购买协作遗留插件:关于Zend亚博esk产品遗留插件
否则你需要升级到我们的套房。看到我如何更新我的订阅?
很抱歉，我没有更简单的答案，但我希望这至少能澄清情况。
你好,
我没能看完所有的评论，所以我会问自己:
在创建子票时，是否有一种方法可以填充表单和自定义字段等字段?如果我想向另一个团队发送一张门票，我希望能够正确地填充它们，这样它们就会在正确的视图下，接收团队不需要每次都手动编辑它们，这可能吗?我甚至没有看到通过宏来完成的选项。
谢谢! !
非常好的问题@……：
在最初创建儿童票时，除了受让人/组、主题和票描述之外，不会有任何票表单或自定义字段编辑可用但是:我们可以通过设置触发器来查找子票中的特定关键字，并在创建子票后由触发器自动添加该票信息，从而接近目标。
例如:对于像“Technical Support: Please assist”这样的票证主题，您可以创建一个触发器来查找“主题文本>包含以下字符串>技术支持”，并将其票证表单自动更改为与技术支持相关的表单。
否则，对于一种稍微手动但更精确的方法，您可以在创建子票据后通过单击父票据中新可见的内部注释快速打开子票据。从那里，您将能够应用宏或修改票证信息，根据需要，在接收团队使他们的方式到子票证。
再次感谢Jorge，如果还有什么我们可以帮忙的，请告诉我们!
谢谢奥斯丁!这两种方法我都想过，但是为了避免基于手工操作的自动化，任何输入错误都会导致触发器在这种情况下失败，这就是为什么我提到宏作为另一种选择的原因。这是一个高度敏感的项目(投诉处理)，在这种情况下不遵守可能会有严重的后果，所以我们需要确保管道是相当坚实和可扩展的。
如何启用边票?我进入设置>票证页面，在整个页面中没有启用侧对话的选项?
用户的角色只允许私人评论，不允许儿童票。这是已知的限制吗?
嗨，马克，谢谢你的来信!是的，对于没有公共评论访问权限的代理来说，这是一个已知的限制。看起来它正在复制Light代理权限。根据这篇文章使用Side Conversations儿童票:光代理不能创建、发送或分配侧会话子票。上面的文章也提到了这个限制:
我们也测试了它在我们的测试帐户，我们遇到了同样的行为。
谢谢你，我们希望这有助于!
嗨
是否有一种方法可以抑制当通过儿童票回复侧面对话时发送给票受让人的电子邮件?即:
我们的代理主要在Zendesk工作，除了公司通讯外不使用电亚博子邮件。我相信这是大多数帮助台/支持中心的工作流程，所以发送给指定代理的电子邮件是多余的，也会堵塞他们的收件箱。有没有一种方法可以抑制程序发送给座席的电子邮件?
亚博Zendesk使用默认触发来发送这些通知，因此可以防止将该电子邮件发送给创建促膝谈心或者在触发器中添加条件。由于这需要更多的调查，我以你们的名义开了一张票继续合作。
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