票据审计事件参考

的票审核支持REST API中的资源可以使用以下事件来描述票证更新:

• 创建事件
• 更改事件
• 评论事件
• 评论编校事件
• 附件编校事件
• 语音评论活动
• 评论隐私更改事件
• 暂停机票回收活动
• 通知事件
• 带有CCs的通知事件
• 短信通知事件
• CC事件
• 关注者通知事件
• 追随者变更事件
• 邮件抄送变更事件
• 宏观参考事件
• 满意度评定事件
• 票务分享活动
• 组织订阅通知事件
• SLA目标变更事件
• 错误的事件
• 微博事件
• Facebook的事件
• Facebook评论活动
• 外部事件
• LogMeIn记录事件
• 推动事件
• 聊天结束事件
• 技能分配事件

每个事件都有自己的事件通过对象，如果它与通过审计对象。看到支持API:通过对象引用．

请注意: Zendesk开发团队可以随时添加事件。亚博请忽略集成中未记录的事件类型。

创建事件

在新创建的票据上设置了票据属性。为每个属性集创建一个单独的事件。

Create事件具有以下属性:

价值通常是字符串。的值时，属性是一个数组field_name是“标签”。的值是一个对象field_name是SLA事件，如“first_reply_time”。例子:

             

              
“价值”：｛“分钟”：1440，“in_business_hours”：假}
             

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“创造”“field_name”：“状态”，“价值”：“新”}
             

更改事件

已更新票证属性。事件描述每个票证属性的先前和最新的值。

更改事件具有以下属性:

价值和previous_value通常是字符串。的值时，属性是一个数组field_name是标签．的值是一个对象field_name是SLA事件，如“first_reply_time”。

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“改变”“field_name”：“主题”，“价值”：“我的打印机着火了!”，“previous_value”：“我需要帮助!”}
             

评论事件

在罚单上加了一条评论。事件的类型是“评论”。事件的属性与票据注释对象相同。看到票的评论．

例子

             

              
｛“id”：2127301148，“类型”：“评论”，“身体”：“这是一个新的私人评论”，“html_body”："
这是一个新的私人评论
"，“公共”：假，“created_at”：“2015 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“author_id”：123123，“附件”：［]}
             

评论编校事件

使用API从票据注释中编辑了一个单词或字符串。看到编辑注释中的字符串．注释编校事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：59542664837，“comment_id”：“59733541888”，“类型”：“CommentRedactionEvent”}
             

附件编校事件

使用REST API从票据注释中编辑或永久删除了附件。看到编辑评论附件．这些事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：59549109257，“类型”：“AttachmentRedactionEvent”，“attachment_id”：1636097007，“comment_id”：59738862068}
             

语音评论活动

语音评论被添加到Zendesk Talk的票务中。亚博

语音评论事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：215546547，“类型”：“VoiceComment”，“身体”：”“来自+的呼入1（123）654-7890年\ nCall细节：\ n \ nCall从……”，“数据”：｛“answered_by_id”：63197591，“answered_by_name”：“海沃德”，“author_id”：63197591，“brand_id”：1156956，“call_duration”：64，“call_id”：129873628，“从”：“+ 11236547890”，“位置”：“美国伊利诺斯州罗塞尔”，”到“：“+ 11233257890”，“公共”：假，“recording_url”：“https://omniwear.亚博zendesk.com/api/v2/channels/voice/calls/CAed671/twilio/recording”，“started_at”：“2016 - 12 - 20 - t16:30:16z”，“transcription_status”：“完成”，“transcription_text”：“你好，我有个问题……”，“via_id”：34}，“formatted_from”："+1 (123) 654-7890"，“formatted_to”：+1 (123) 325-7890，“transcription_visible”：假，“公共”：假，“html_body”："
\n
来自+1(123)654-7890的呼入呼叫
\nCall Details…"，“author_id”：63197591，“可信的”：真正的，“附件”：［]}
             

注:

• data.answered_by_id语音留言时不在场
• data.transcription_status和data.transcription_text只存在于语音邮件与转录启用

评论隐私更改事件

公开评论被标记为私人评论。

票证注释隐私更改事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“CommentPrivacyChange”，“comment_id”：453，“公共”：假}
             

暂停机票回收活动

一张被吊销的罚单被追回。

挂起的票证恢复事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：10471060966419，“类型”：“SuspendedTicketRecovery”，“通过”：｛“通道”：“suspended_ticket”，“源”：｛”到“：｛}，“从”：｛“id”：10471036265747}，“rel”：“suspended_ticket”}}，“原因”：“自动回复邮件，投递失败”，“cause_name”：“auto_delivery_failure”，“cause_id”：7，“recovery_details”：“由管理员自动恢复”，“recovery_type”：“自动”，“recovered_at”：“2022 - 10 - 17 t18:35:27z”，“recovered_by”：2987483127}
             

通知事件

在创建或更新票据时，由业务规则(如触发器)发送通知。

通知具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“通知”“主题”：“您的机票已更新”“身体”：“235号票已更新”“收件人”：［847390，93905]，“通过”：｛“通道”：“系统”，“源”：｛“类型”：“规则”，“id”：61，“标题”：“通知受让人评论更新”}}}
             

带有CCs的通知事件

向请求者和电子邮件cc发送通知。

通知具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“NotificationWithCcs”“主题”：“您的机票已更新”“身体”：“235号票已更新”“收件人”：［847390，93905]，“通过”：｛“通道”：“系统”，“源”：｛“类型”：“规则”，“id”：61，“标题”：“通知请求者和电子邮件cc评论更新”}}}
             

短信通知事件

在创建或更新票证时，由业务规则(如触发器)发送SMS通知。

通知具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“SmsNotification”“身体”：“235号票已更新”“收件人”：［847390，93905]}
             

CC事件

当票据更新时，会通知cc(也称为协作者)。

Ticket CC事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“Cc”“收件人”：［93905]，“身体”："您已在此请求({{ticket.id}})上注册为CC。\n\n{{ticket. comments_formatting}}”，“通过”：｛“通道”：“系统”，“源”：｛“类型”：“规则”，“id”：62，“标题”：“通知合作者评论更新”}}}
             

关注者通知事件

当票证更新时，会通知一个追随者。

票务关注者通知事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“FollowerNotification”，“主题”：“您的机票已更新”，“身体”："您是此请求({{ticket.id}})的关注者。{{ticket.follower_reply_type_message}} \ n \ n {{ticket.comments_formatted}}”“收件人”：［847390]，“通过”：｛“通道”：“系统”，“源”：｛“类型”：“规则”，“id”：61，“标题”：“通知关注者评论更新”}}}
             

追随者变更事件

关注者已被添加或删除。

追随者变更事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“FollowerChange”“previous_followers”：［＂(电子邮件保护){子域名}。com”，＂(电子邮件保护){子域名}。com”]“current_followers”：［＂(电子邮件保护){子域名}。com”]}
             

邮件抄送变更事件

邮件抄送已被添加或从票务中删除。

邮件抄送变更事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“EmailCcChange”“previous_email_ccs”：［＂(电子邮件保护){子域名}。com”，＂(电子邮件保护)＂]“current_email_ccs”：［＂(电子邮件保护)＂]}
             

宏观参考事件

宏引用事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“AgentMacroReference”，“通过”：｛“通道”：“网络”，“源”：｛“从”：｛}，”到“：｛}，“rel”：零}}，“macro_id”：45345，“macro_title”：“降级”的机票，“macro_deleted”：假}
             

满意度评定事件

满意度评价事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“SatisfactionRating”，“分数”：“好”，“assignee_id”：87374，“身体”：“谢谢，你们太棒了!”}
             

票务分享活动

票务共享事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“TicketSharingEvent”，“agreement_id”：3454，“行动”：“共享”}
             

组织订阅通知事件

当组织中的某个人提交票证时，将向组织订阅者发送通知。

此功能在Zendesk Support用户界面的经典版本中可用。亚博在当前版本的Zendesk Support中，您可以亚博使用组织订阅API创建订阅。

组织订阅通知事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1275，“类型”：“OrganizationActivity”“主题”：“您的机票已更新”“身体”：“235号票已更新”“收件人”：［847390，93905]，“通过”：｛“通道”：“系统”，“源”：｛“类型”：“规则”，“id”：61，“标题”：“通知请求者评论更新”}}}
             

SLA目标变更事件

SLA目标变更事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：4497，“类型”：“改变”，“previous_value”：｛“分钟”：150，“business_hours”：假}，“价值”：｛“分钟”：45，“in_business_hours”：假}，“field_name”：“requester_wait_time”，“通过”：｛“源”：｛“rel”：“sla_target_change”}，“current_sla_policy”：“演示”}}
             

错误的事件

处理票证时发生错误。

票证错误有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“错误”，“消息”：453}
             

微博事件

推特上的评论被添加到罚单上。

Tweet事件有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“推特”，“direct_message”：假，“身体”：“你好”，“收件人”：［847390，93905]}
             

Facebook的事件

有人在Facebook墙上发表评论，或者向Facebook页面发送私人信息。

Facebook事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“FacebookEvent”，“页面”：｛“名称”：“亚博Zendesk”，“graph_id”：“61675732935”}，“沟通”：5，“ticket_via”：“职位”，“身体”：“谢谢!”}
             

Facebook评论活动

Facebook上的一张罚单上加了一条评论。

Facebook评论有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“FacebookComment”，“数据”：｛“类型”：“状态”“内容”：“asrk2d”，“附件”：［｛“id”：“70713 f06c93b0cba705cc10239ea3e4c”，“mime_type”：“图像/ png”，“名称”：“transpmentor.png”，“大小”：26981}]，“via_亚博zendesk”：假}，“公共”：真正的，“author_id”：1，“身体”：“谢谢你的帮助!”，“html_body”：谢谢你的帮助!< / p > "，“可信的”：真正的，“graph_object_id”：“152318411530606 _1523184115123123”，“附件”：［]}
             

外部事件

外部票证事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“外部”，“资源”：135476，“身体”："目标此票{{ticket.id}}"}
             

LogMeIn记录事件

LogMeIn脚本事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“LogMeInTranscript”，“身体”：会话ID: 1234技术人员名称:Johnny用户技术人员邮箱:(电子邮件保护)……”}
             

推动事件

信息被推送到外部目标。看到通知外部目标在Zendes亚博k帮助中心。

推送事件有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1274，“类型”：“推”，“价值”：”李< > < >强项目< / >强:内部李< / > <李> <强>任务< / >强:管理……”，“value_reference”：“收获时间追踪”}
             

聊天开始事件

在Agent W亚博orkspace中启动了聊天、Zendesk消息传递或社交消息传递对话。

聊天启动事件有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1717959154921，“类型”：“ChatStartedEvent”，“价值”：｛“visitor_id”：“10655845 - 15 - vkfhozi7rnzro”，“chat_id”：“2108.10655845.SfiWb2lS6gX6c”，“标签”：［“whatsapp_chat”]}}
             

聊天结束事件

在Agent W亚博orkspace中结束了聊天、Zendesk消息传递或社交消息传递对话。

聊天结束事件有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：1920482841485，“类型”：“ChatEndedEvent”，“价值”：｛“chat_id”：“2108.10655845.SfiWb2lS6gX6c”，“visitor_id”：“10655845 - 15 - vkfhozi7rnzro”，“is_served”：假，“标签”：［“whatsapp_chat”]}，“附件”：［]}
             

技能分配事件

一个或多个技能被分配到的票。在这种情况下，技能被命名为属性值。技能类型被命名为属性。

技能分配的事件具有以下属性:

例子

             

              
｛“id”：11654650767636，“类型”：“AssociateAttValsEvent”，“attribute_value”：［｛“id”：“2 aa15dcf-7d4f-11ed-8b72-9b5bb2ceed2e”，“名称”：“巨蟒”，“attribute_id”：“2867 e888 - 7 - d4f - 11 - ed - 8 b72 - 85 - e72d02c5e0”}]}