一旦创建了票据并将其分配给代理，代理的工作就是解决支持请求。为此，您可能需要从请求者那里收集更多信息。要与请求者通信，您可以向票据添加公共评论。任何有权访问门票的人都可以阅读公众评论。
本文包括以下部分:
相关文章:
评论基本知识
公开评论任何有权访问票证的人都可以阅读，包括任何在票证上复制的人。当您添加公共评论时，将通过电子邮件消息通知请求者(除非通知触发器被禁用)。如果请求者回复了电子邮件通知或票务中的评论，他们的回复将作为公共评论添加到票务中。你所有的交流都记录在这张票上。
私人的评论也称为内部注释，仅对代理可见，而对票证请求者或可能被复制到票证上的任何其他最终用户不可见。只有私人注释的票证被认为是一个私人的机票。如果需要，公众评论只能在内部发表(参见将票据注释从公共更改为私有)。私人评论的背景为黄色。
如果一个评论被添加到一个票证，而你正在查看它，评论暂时给出一个蓝色的背景，以帮助你注意到它。其他票证更新，如跟随者的更改，也会暂时显示为蓝色。例外是亚博Zendesk Agent工作区它不支持注释的蓝色(临时)颜色。
向票据添加公共或私有注释
您可以向票据添加公共或私有(内部)注释。
向票据添加注释
- 选择一张票。
- 要输入公共评论，请选择公开回复，或要输入私人注释，请选择内部注意。
如果你选择内部注意,请参阅关于在私人评论中添加附件有关如何在后续电子邮件通知中处理附件的信息。
- 输入您的评论。
- 点击提交更新票证。
添加到票据中的评论不能删除。
通过批量更新票证，还可以一次向多个票证添加备注。看到批量管理门票。
管理票据响应的另一种方法是使用宏。使用宏，您可以通过对请求应用简单、标准的响应来简化工作流。宏可以从头开始创建，也可以基于现有的票据属性创建。看到使用宏更新票据了解更多信息。
向注释添加格式和图像
您可以将链接、内联图像和格式(如斜体、加粗或项目符号列表)添加到票据注释中。
富文本格式选项在注释字段的底部可用。
向票据注释添加格式
可以使用富文本格式工具栏将标准格式应用于票据注释。
为您的评论添加格式
- 单击T在注释字段的底部打开格式工具栏。
- 选择要应用于文本的格式。
工具栏按钮 格式化 键盘快捷键 
增加/减少标题样式 增加:Ctrl++
⌘++(Mac)降低:Ctrl+-
⌘+-(Mac)
大胆的 Ctrl+B
⌘+B(Mac)
用斜体字 Ctrl+我
⌘+我(Mac)
更改文本颜色。目前，在宏编辑器中不可用。 代理的工作空间只有。 
项目符号列表 Ctrl转变+8
⌘+转变+8(Mac)
编号列表 Ctrl+转变+7
⌘+转变+7(Mac)
减少段落缩进 Ctrl+［
⌘+［(Mac)
增加段落缩进 Ctrl+]
⌘+](Mac)
块引用 Ctrl+转变+9
⌘+转变+9(Mac)
代码块 Ctrl+转变+6
⌘+转变+6(Mac)
代码跨 Ctrl+转变+5
⌘+转变+5(Mac)
超链接 Ctrl+K
⌘+K(Mac)
水平线 Ctrl+转变+l
⌘+转变+l(Mac)
将内联图像添加到票证注释中
向票据注释添加表
虽然你不能使用富文本编辑器选项在注释中添加表，但你可以通过两种方式合并表:
- 安装和使用表的应用。
- 从其他编辑器(如Excel或Google Sheets)复制和粘贴表格。注意:粘贴表提供有限的功能。代理不能添加更多的列或行，也不能从头开始创建表。将来可能会考虑这些特性。
28日评论
有没有计划添加用户级内部注释？这些将在该用户打开的任何门票上自动可见。
嗨@……Zende亚博sk有一个API可以在票证上发布公开回复吗?如果可以，可以批量生产吗?
如果不可能通过API，那么我们是否有办法选择特定视图上的所有门票并批量编辑?目前我只能在我创建的视图中看到30张门票，我需要更新~2k张门票。最简单的方法是什么?
可以，您可以通过API批量更新门票更新很多端点-您可以一次更新100票的方式。
你也可以在视图中批量编辑，一次最多更新100张票:批量管理门票
第三种方法是使用自动化，它每小时最多可以处理1000张票。您需要小心地创建只匹配您想要更改的票证的自动化标准，并提供一种方法来确保每个票证只处理一次自动化(即，一旦自动化处理了票证，该票证将不再匹配自动化的标准)。我并不推荐这种方法，因为它可能会出错。
希望这对你有帮助!
嗨，如何添加内部笔记作为一列?
嗨Krizzia,
我恐怕这是不可能的，在这个时候，添加列不是一个功能，目前在文本编辑器可用。
URL呢?您是否有任何选项来放置可在视图页面中查看的URL类型自定义字段?目前，我们将URL放在内部注释中
对于自定义字段类型，URL不可用。请参考关于自定义字段类型 了解更多信息。
艾梅Spanier代理工作区的表格格式似乎发生了变化。每当我们在内部注释中粘贴表格时，表格不会显示出来，但是细节会显示出来，但是看起来很奇怪。对此有什么见解吗?
我亲自尝试过，这应该是工作正常，每当你粘贴表从另一个编辑器，如Excel或Google Sheets。
您可以采取一些快速的初始步骤来尝试解决此问题:
如果您仍然遇到相同的问题，请按照文档中的步骤与我们联系 联系Zendesk客户亚博支持。
是否有可能在不提交的情况下向票据添加评论?
我们有这样的情况，代理商提交了一个票到另一个级别，然后需要再次联系客户，并留下关于这一点的说明。
在这种情况下，我们现在需要来回安排机票。
有没有可能在不触发触发器的情况下添加一个注释?
只是确认一下，这个评论应该对客户可见还是只对账户上的代理可见?如果您只是想阻止电子邮件通知发送给客户，但评论应该对客户可见，那么我建议添加一个复选框条件或类似于您已经创建的触发器的东西。如果代理切换复选框字段，则触发器不会触发。您需要添加到触发器的唯一条件是[Checkbox Name] > Unchecked或类似的东西。
如果我误解了你的问题，请告诉我!
你好布雷特加油车，感谢您的快速回复!：）
我们只是在内部使用票据，我们正在使用触发器将票据发送到其他部门。
也就是说，如果你提交了一个已解决的罚单，它将被解决并留在你的部门。
其他时候，如果您提交的票证是打开的，则将其发送到另一个部门(视图)。
所以当你打开那个在其他部门的票据，添加评论，然后以打开状态提交时，它会自动回到你的部门。(视图)
然后，我们需要再次提交它，以便它返回到相应的部门。
但我认为给这些触发器添加一个复选框和一个条件可能是一个解决方案。
是否有可能批量更新触发器并添加这样的条件?我们现在真的有上百个了?也许你有主意了?
我做了一些调查，但没有找到批量更新票证的方法。如果您有可用的开发人员，他们可能能够使用我们的API以及用于更新必要触发器的自定义脚本。我在这方面的知识相当有限，但希望你自己的开发人员可以帮助你指出正确的方向。
在此期间，如果还有什么需要我帮忙的，请告诉我。
嗨！
我想知道，是否有可能在内部记录时，票证状态自动从“待定”更改为“打开”?如果有，怎么做?
琳恩迪你说的没错这可以通过触发器来实现。在您这样做之前，您可能需要考虑一些场景。由于最终用户的评论总是会重新打开票据(即使它是通过内部注释进来的)，您可能会在代理留下内部注释时讨论重新打开票据?
例如，如果您的情况是请求者是代理，并且请求者留下了内部注释，那么重新打开票证肯定是有意义的。这个触发配方可以帮助:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825831962-Why-is-the-customer-s-reply-not-changing-the-ticket-status-to-open-#h_01ENTK5CA5YGCM37VQ9E7ZCWVH
但是，如果在票据设置为Pending后，处理票据的受让人留下了一个内部备注，您可能不希望它重新打开。上面的触发器只会在代理是请求者而不是受让人时触发，所以也许可以从这个开始!你可以根据需要进行调整和完善。
在创建了每个具有特定类型“Employee Termination”的新变更票据之后，需要向变更票据添加一个检查表。如何?
我们如何在facebook messenger中发表评论以自动公开回复而不是内部注释。
我们正在使用facebook/facebook messenger，每次创建评论的票都是内部注释，第二个选项是公共回复，我们想要的是将其变成公共回复，然后第二个选项是内部注释。
默认情况下，您可以通过导航到管理中心>对象和规则>设置并启用下面的下列选项评论：
希望这对你有帮助!看到更改票务评论的默认隐私获取更多详细信息。
我们能不能请大家提一下或者解释一下票上的“蓝色”评论?例如，在我的截图中，你可以看到其中一条评论的背景是蓝色的。支持部门解释说:“这将在您查看门票时突出显示门票的最新更改。因此，如果您正在查看一个票据并添加了新的评论，则新评论将以蓝色突出显示“但是我无法在任何文档中找到任何提及这一点(也没有支持)，但如果能够将其发送给询问它的人将会很有帮助。”
谢谢!
当试图添加附件到Zendesk的私人评论应用程序，它不提交附件(什么都没有发生)亚博。有小故障吗?
我可以在哪里添加我对公共和私人回复的兴趣，同时添加成为本机功能?我理解现在的建议是私人的评论应用程序。
你会想要在以下主题中分享这些反馈:反馈-票务系统(支援)亚博
感谢您抽出时间与我们分享!
嗨
我们试图在我们的其他系统中生成公共/私有响应，并使用API将其作为Zendesk的公共/私有响应交付到Zendesk。亚博是否有可能在传递消息时保持其创建时的文本格式?那就是使用API交付RTF ?
谢谢
你好所有的,
如果我们在内部笔记中使用@name，它会发送电子邮件给名称用户吗?请告诉我我们在Zendesk中对此进行的设置。亚博
提前感谢:)
你是想发送还是远期客票内容从Zend亚博esk到外部电子邮件或系统?如果这是正确的，那么使用该用例的主要功能就完成了Webhook和使用触发器或自动化将票证内容从zendesk发送到外部系统。亚博正文格式如下:JSON、XML或表单编码的内容。我们没有样本，因为自定义超出了我们的支持范围，但你可以看看这个关于他们如何格式化他们的webhook的另一个讨论当使用通知活动webhook动作时，如何格式化评论?
嗨Rajesrawarao,
看起来你指的是"使用@提到”。一旦提到另一个代理，就会向用户发送通知。
谢谢你！
嗨！有没有计划增加在票证中对评论进行排序的功能，这样最新的就会排在最前面，而不是最老的?
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