亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的知识库仪表板，可以帮助亚博官方app您了解您的帮助中心文章被查看的频率，哪些文章被投票赞成或反对等等。仪表板可以帮助您确定客户是否正在查找和查看您的文章，确定趋势，并找出哪些文章获得了最多的投票。
您可以通过克隆知识库仪表板来编辑和定制它(请参阅亚博官方app克隆探索仪表板）.
提示:如果您需要更复杂的东西，您可以使用广泛的度量和属性编写自己的报告。详细信息请参见创建报告．
Explore仪表板中的信息按时间表更新。时间表取决于您使用的探索计划。详细信息请参见探索计划的数据刷新间隔．
在以下主题中，您将了解如何访问知识库仪表板并查看可用的报告:亚博官方app
访问知识库仪表板亚博官方app
使用以下步骤访问知识库仪表板。亚博官方app
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- 在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
）. - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
- 单击亚博官方app选项卡。
理解知识库仪表板报告亚博官方app
的亚博官方app仪表板显示有关文章浏览，投票，地区等信息。您可以在仪表板上通过时间，品牌，通道，用户角色，语言，部分,作者．
亚博官方app知识库仪表板标题指标
此选项卡显示您指定的时间范围的以下标题指标(kpi):
- 总意见:你所有文章的总浏览量。所有的文章浏览量都被记录下来，无论用户在选定的时间段内浏览了文章多少次。
- 文章认为:已浏览文章的总数。一篇文章的翻译被算作一篇单独的文章。但是，您可以使用语言过滤器来限制此KPI中显示的区域设置。
- 每篇文章的观点:这显示了每篇文章被浏览的平均页面浏览量。
- 文章的评论:自2023年2月25日以来对知识库中文章的评论总数。亚博官方app
- 文章订阅:自2023年2月25日以来为知识库中文章创建的订阅总数。亚博官方app
亚博官方app知识库仪表板报告
此选项卡显示您指定的时间范围和数据过滤器的以下报表:
- 按通道查看:显示从您的每个通道(例如，您的帮助中心、移动SDK或代理工作区)接收的页面视图数量。
该报表不能按通道过滤。
- 按用户角色划分的视图:显示每个用户角色(如最终用户、工作人员或匿名)的页面视图百分比。
该报表不能按用户角色过滤。
- 按日期查看、评论和订阅:显示指定时间段内每天的文章阅读量、评论量和订阅量。过滤文章标题报告上方的字段。点赞和反对票数据自2023年2月25日起提供。
- 随着时间的推移，文章得到了赞成和反对的投票:显示您指定的时间段内文章的每日向上投票和向下投票的数量。过滤文章标题报告上方的字段。数据从2023年2月25日开始。
- 文章约定由选定属性决定:显示每篇文章、部分、语言、类别或作者的品牌、观看次数、净投票、评论、订阅、赞票和反对票。使用顶部的选项卡在报告之间切换。可通过指定数量的顶部或底部结果进行筛选文章的评论，文章downvotes，文章订阅，条问题，的观点,或文章投票．评论、订阅、点赞和反对票数据自2023年2月25日起提供。
53个评论
谢谢@……
出于某种原因，支持中的报告部分没有填充“术语”，直到我从下拉菜单中选择了一个特定的“品牌”。现在我已经做到了，我可以切换回“所有”品牌和术语现在也在那里流行
你好,
我注意到在Zendesk指南:知识库仪表板的文章视图表中有一行空白。亚博官方app亚博这是一个默认的仪表板，不是我定制的。在显示浏览量最高的50篇文章的表格中，第3行是空白的，有126次浏览量。想法吗?其他的行也很好——它们显示了文章的标题、品牌、浏览量和投票。但点击量排名第三的文章没有标题，也没有品牌，即使我只过滤到一个品牌。
当我点击“文章标题”选项卡时，列表中的内容与我在“文章标题”选项卡时没有任何变化。我想看看哪些部分被浏览得最多。
旁注:当我点击“作者姓名”时也没有变化。
只是为了跟随@……的要求，在探索路线图上是否有任何东西可以让我们了解文章的页面浏览量按用户的域名?那会很有帮助的!我们已经在谷歌Analytics中做了类似的事情，但如果我们能在Explore中做的话会更好。
是否有一种方法可以过滤自定义查询以删除结果中的存档文章?
这是个好问题。不幸的是，目前还没有办法过滤文章来删除存档的文章。在测试时，我想出的唯一解决办法是按标题过滤门票，并手动删除存档的文章，尽管我也知道这是不可持续的。
如果您能将此作为功能请求发布给我们的产品团队，并可能将其放入未来改进的路线图中，我们将不胜感激:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325209--Feedback-Reporting-and-analytics-Explore-
希望这能有所帮助。谢谢!
嗨!
我可以把文章的投票分为好和坏两部分吗?
这目前是不可能的，但它在我们的产品团队的雷达-我鼓励你去投票，并把你的用例添加到这个产品反馈线程:
探索度量加法-向下投票，向上投票，总投票
谢谢戴夫，我会试试......
你好,
我相信每个人都将受益于这个有目的的功能。当我从我们的内部知识库创建一个报告时，我可以看到一篇文章的总浏览量。亚博官方app
我想知道谁看过这篇文章。它将提供所有代理的姓名和查看日期的完整列表。其理念是，您可以看到谁查看了新内容或现有内容的更新。
这是可能的吗?或者你的产品计划可以实现吗?
谢谢你！
Reagrds,
安东
ZD团队好!
我正在设置一个知识库维护和更新过程，但我在默认的资源管理器(指南->知识库)数据集中找不到一些关键指标/属性。亚博官方app
属性:
-文章更新或发布的时间戳
-最后更新日期:
基本上，我正在寻找一些与维护相关的属性。我如何添加它们?
的团队发布数据集(仅适用于指南企业)我想可以提供这些信息。
嗨，我正在查看Explore中的指南数据，并试图理解网络投票中显示的内容。例如，当查看过去30天的数据时，一篇文章在Explore数据中显示-37票。然而，当我在帮助中心查看文章本身时，它在投票部分显示“45人中有4人认为这篇文章有帮助”。这将告诉我它有净-41票。那么Explore是否会显示那段时间内的投票结果(例如，过去30天)?或者只是帮助中心和探索之间的数据不一致?谢谢你的帮助。
@……-谢谢你的回复。
遗憾的是，这个数据集目前在我们的资源管理器中是不可用的。
我确实认为默认的KB数据集中缺少许多参数。-例如，甚至没有类别(aka。你不知道一篇文章属于哪个类别(对于分析来说)，以及更新/发布日期，由谁发布等等。
如果有机会，你们可以考虑使用一些目前缺少的真正基本的参数来扩展数据集。
嗨，有人能确认Zendesk Explore是否由谷歌Analytics提供亚博支持吗?
你好,
我是一个新手，需要一些帮助。如何查询每天登入帮助中心/指南门户网站的用户人数?有办法解决这个问题吗?
谢谢
你可以参考探索配方:过去30天内登录的最终用户对于类似的报告。可以随意修改请求者登录时间戳，以指定登录日期。
嗨,佐伊,
探索是Ze亚博ndesk自己的分析软件，与专注于网站流量的谷歌Analytics的工作方式不同。
有没有办法跟踪以下情况:
转化率= Ie:我是一个客户正要发送一个请求，一篇建议文章弹出，我点击它，导致我仍然发送电子邮件vs不发送电子邮件?
根据你提供的信息，我认为你属于web表单/“提交请求”部分。
你可以参考分析答案机器人的文章推荐．
ZD团队好!
你能不能澄清一下用户角色一个游客对你的导游是确定的吗?您可以在报表的顶部使用它作为过滤器。
具体来说，“工作人员(已签到)”是如何确定的——是通过核对团队成员的注册名单来确定的吗?如果是这样，是否有一种方法可以过滤掉特定的域?我的组织偶尔会创建测试邮件，比如克里斯+ 1234 @organization.com如果把这些也算在工作人员名单上，那就太方便了。
谢谢你！
工作人员是内部用户，他们需要在账号上添加代理，并且必须能够访问Guide。您需要为工作人员或内部用户分配一个代理座位。但是，如果您想添加一个用户，并允许特定的域登录并访问您的帮助中心，则可以创建一个“自定义用户段”。
在我们的文章中有关于用户细分的指南和更多信息:为Guide用户权限创建用户段
这些文章涵盖以下主题:
有没有一种方法可以看到单个文章的表现?也许您希望监视特定文章的改进情况，以查看所做的更改是否有效。我想通过筛选或搜索特定的文章-这是可能的吗?
否则，人们可能会通过后端看到这篇文章本身(有点像显示内容如何提示国家过去60天的观点等在右手面板上)。
目前的数据集只提供净投票(赞成票和反对票的平均值)，单独计算它们还不可能。尽管如此，你可以通过H来获得赞成票和反对票elp Center API．更多信息可以在这里找到:探索度量加法-向下投票，向上投票，总投票
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