亚博Zendesk Explore提供了一个预先构建的知识库仪表板，可以帮助亚博官方app您了解帮助中心文章被查看的频率，哪些文章被投票赞成或反对，等等。仪表板可以帮助您确定客户是否正在查找和查看您的文章，确定趋势，并找出哪些文章获得最多的投票。
您可以通过克隆知识库指示板来编辑和定制它(参见亚博官方app克隆探索仪表板）.
提示:如果您需要更复杂的东西，您可以使用广泛的指标和属性编写自己的报告。有关详情，请参阅创建报告．
Explore仪表板中的信息是按时间表更新的。时间表取决于您正在使用的Explore计划。有关详情，请参阅探索计划的数据刷新间隔．
在以下主题中，您将了解如何访问知识库仪表板并查看可用的报告:亚博官方app
访问知识库仪表板亚博官方app
使用以下过程访问知识库仪表板。亚博官方app
访问知识库仪表板亚博官方app
- 在Zendes亚博k产品托盘中，单击探索图标(
）. - 从仪表板列表中，选择亚博Zendesk指南仪表板。
- 单击亚博官方app选项卡。
理解知识库仪表板报告亚博官方app
的亚博官方app仪表板显示有关文章视图、投票、区域设置等的信息。您可以通过以下方式筛选仪表板上的报告时间，品牌，通道，用户角色，语言，部分,作者．
亚博官方app知识库仪表板标题指标
此选项卡显示您指定的时间段内的以下主要指标(kpi):
- 总意见:你所有文章的总浏览量。所有文章的浏览量都会被记录下来，无论用户在选定的时间段内浏览了多少次文章。
- 文章认为:被浏览的文章总数。一篇文章的翻译被视为一篇单独的文章。但是，您可以使用语言筛选器来限制此KPI中显示的区域设置。
- 每篇文章的浏览量:这显示了每篇文章的平均页面浏览量。
- 文章的评论:自2023年2月25日以来，您知识库中文章的评论总数。亚博官方app
- 文章订阅:自2023年2月25日以来，知识库中创建的文章订阅总数。亚博官方app
亚博官方app知识库仪表板报告
此选项卡显示您指定的时间范围和数据过滤器的以下报告:
- 频道浏览次数:显示从每个通道(例如，帮助中心、移动SDK或Agent Workspace)接收的页面浏览量。
此报告不能按频道过滤。
- 按用户角色划分的视图:显示来自每个用户角色(如最终用户、工作人员或匿名)的页面浏览量的百分比。
此报告不能按用户角色过滤。
- 按日期查看、评论和订阅:显示指定时间段内每日文章查看数、评论数和订阅数。可过滤文章标题报告上方的字段。从2023年2月25日起，Upvote和downvote数据可用。
- 随着时间的推移，文章的支持和反对:显示在您指定的时间段内每天的文章赞成和反对的数量。可过滤文章标题报告上方的字段。数据可从2023年2月25日起获得。
- 按所选属性的文章参与度:显示每个文章、章节、语言、类别或作者的品牌、观点、净投票、评论、订阅、赞成和反对。使用顶部的选项卡在报表之间切换。可通过指定数量的顶部或底部结果进行过滤文章的评论，文章downvotes，文章订阅，条问题，的观点,或文章投票．评论、订阅、投票和投票的数据从2023年2月25日起可用。
53个评论
我们现在(在“旧的”报告视图中)有可能查看放弃的情况。在本文中，这似乎不可能在探索?
我们会在2月5日失去这个功能吗?
嗨Ronja对不起，我的法语不太好，但我想“放弃”在英语中可能是“追随者”或“订阅者”的意思?如果不对，请纠正我!
你是对的，这是目前不可用的探索。但是，旧报表视图中的现有报表暂时仍然可用，因此您应该没问题。
我希望这对你有帮助!
嗨，罗伯，是的，对不起，我指的是文章或话题的追随者。好的，如果现有的报告仍然可用，这对我来说是可以的。
谢谢你！
我没有看到这个仪表板在我的探索实例(企业)，有什么我需要做的是让它显示出来?
嗨艾伦·利文古德谢谢你的问题。它很快就要来了!
我们将从1月18日到3月11日分阶段推出这款游戏，敬请关注。它很快就会出现。谢谢你的耐心。
我们是否可以定期报告文章评论的数量?
此外，我们是否能够确定评论是由最终用户还是代理留下的?
嗨贾斯汀费德里科•谢谢你的问题。您所提到的功能目前不包括在内。然而，我们确实有很多关于探索报告的未来更新计划。我建议您将您的请求添加到我们的探索反馈页面https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360001200913
这样，工程团队和其他客户就可以对您的建议进行评论和投票。这有助于我们确定未来产品功能的优先级。谢谢!
嘿,:-)
在洞察力中，我们有搜索字符串的统计数据(用户搜索了什么，然后点击了什么)，但我在探索中找不到这个选项。这可能吗?
另外，是否有一种方法可以为阅读文章然后打开门票的用户百分比设置查询?在洞察力中，我们有“创建门票”的统计数据，但我找不到一种方法将指南和探索查询中的对话联系起来
谢谢!
嗨丽贝卡·卡茨，谢谢你的问题!
这是计划中的，但目前尚未在Explore中可用。在等待期间，支持报告页面上现有的搜索报告将继续运行。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203664476了解更多信息。希望这对你有帮助!
嗨@……，
您可以在知识库仪表板上查看多远的数据?
我应用了去年作为日期范围，数据显然是不正确的(显示的视图太少)。同样，视图按日期的条形图只显示12月的视图，而不是全年。
嗨伊恩·博尔赫斯谢谢你的问题。不幸的是，由于新数据集的报告增强，不可能在2020年12月15日之前报告。如果你确实需要进一步报告，你可以用Google Analytics数据来补充你的报告。看到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1500000144242了解更多详情。
嗨！
我想知道哪些探员看过某些文章这样我们就能分析谁在遵守我们的规定，谁没有。这可能吗?我漏掉了所有3个数据集中的agent属性。
大家好，目前(或将来)有办法按域名查看Zendesk帮助中心的视图吗?亚博基本上，我试图分解我们团队中查看/使用我们文章的内部用户和查看/使用我们文章的外部客户用户的百分比。目前可行吗?如果没有，似乎这将是一个非常好的补充，因为我相信其他组织也想使用相同的指标。
谢谢,
嗨米里亚姆!
Guide的本机报告仅按用户角色显示视图，而不显示特定用户或域的视图。为了更精确地跟踪信息，你需要使用像Google Analytics这样的工具。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/205402318-Enabling-Google-Analytics-for-your-help-center
干杯!
雷罗斯
高级客户律师
嗨，Zendes亚博k团队!
澄清一下——当你限制语言(例如意大利语)和时间(例如上周)时，文章的投票会显示为该语言，并且在一周的时间内或显示特定文章的所有翻译的总和，以及一生?或者它是如何工作的?
谢谢!
嗨Alina Vashurina谢谢你的问题。在我的测试中，是的，你可以限制语言。这个例子显示了每种文章语言的平均投票数。
Explore似乎并没有报告投票的实际时间，所以你不能通过它来过滤。您可以通过其他值进行过滤，例如文章创建时间。
嗨,抢劫!太棒了!但是…你到底是怎么做那份报告的?你能提供一步一步的指导吗?我努力了，但失败了。=）
嗨Alina Vashurina我是这样做的。
1.使用Guide: Knowledge Base数据集创建一个新的查询。亚博官方app
2.在查询生成器的Metrics面板中，添加度量AVG(文章投票)。
3.在查询生成器的Rows面板中，添加属性Article translation languages。
这应该给你你所需要的:-)
下午好,
在查看总浏览量时，我从Insights和Explore得到了相互矛盾的结果，我很好奇从Insights到Explore的报告发生了什么变化?
嗨瑞安Oakman，以下是产品公告中的一些信息:
“如果你已经习惯使用Zendesk Support内置报告或Google Analytics来监控页面浏览量，你可能会想知道数据与Ex亚博plore知识库报告的对比。亚博官方app
Zend亚博esk支持内置报表、外部工具如Google Analytics和Explore中的新知识库报表是不同的工具。亚博官方app我们实现了一种新的记录逻辑，使您能够比Zendesk Support内置报告中提供的更详细地了解页面视图数据。亚博由于页面浏览量数据在不同的工具中以不同的方式记录，我们不能保证绝对数量的完全匹配．
所以，我们要求你在比较不同工具的数据时要小心——因为它们是不同的——不要期望页面浏览量完全匹配。当您分析这些报告中的数据时，我们鼓励您在较长一段时间内寻找总体趋势，并在页面浏览量有所变化时与我们联系大大不同的东西。”
如果你担心这些数字确实有很大的不同，请告诉我们，我们可以为你开一张票来进一步调查。谢谢!
嗨,抢劫,
感谢您的及时回复和信息。完全公平的。
既然你提到了，我就用“极端”来形容前一周……
谢谢Ryan，是的，这看起来确实有点不同!我相信团队会很高兴有机会深入研究并找出发生了什么。我已经为你开了一张票，很快就会有人联系你。再次感谢你提供的信息。
你好，我们注意到在我们的视图中有一些空白，所以有一个视图计数，但没有文章标题-我假设这些文章现在已经存档??
有没有办法把这些标题包括进去?或者对发布/存档的文章使用过滤器。
我们有一组快速变化的文章，我们正在向政府机构报告观看人数，挑选这些文章真的很方便。我们也使用谷歌分析，但数据差异太大，很难将两者匹配起来。
你好,尼古拉,
感谢您联系Zendesk。亚博我的名字是马可，我会帮你解决你的问题。
我很抱歉听到你遇到这个问题。与团队一起检查，似乎还有其他类似的报告，我们的专家正在调查。Explore只报告它接收到的数据，因此我们的Guide团队正在调查该流程的数据发送方面是否存在任何问题。
我会将此票证链接到在此上提出的问题票证，一旦部署了修复程序，我们将向您更新。
干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk Support |support@亚博zendesk.com
嗨，Marco，我和Nicola有同样的问题。请把机票链接给我们。
谢谢你！
嗨Ronja,
谢谢你告诉我们。很遗憾听到你也遇到了这个问题。您是否介意与我们的支持团队一起创建一个关于此问题的单，以便我们将其与我们在此上的问题单联系起来?我们很乐意在那里为您提供帮助。您也可以在您的票证上链接这个社区帖子，以便更容易地进行故障排除。如果你还有其他问题，请告诉我。
干杯!：)
Marco M. | 亚博Zendesk Support |support@亚博zendesk.com
我也遇到过同样的问题，在看指南的时候，从洞察力到探索的数字完全不同。我还想把总投票、净投票和上升投票纳入报告，就像它在洞察力中一样。我不知道该怎么做，也不知道为什么这些数字与指南报告中探索的洞察力截然不同。
你好,桑迪,
谢谢你的询问，我很遗憾听到你也遇到了这个问题。也请创建一个票与我们的支持团队关于这一点，以便我们可以链接到问题票，我们有这个。关于您的查询，您可以在这里查看有关Insights和Explore之间差异的文档:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022177714-Why-do-I-see-discrepancies-between-Insights-and-Explore-
您还可以在这里查看有关Explore报告知识库活动的功能的文章:亚博官方apphttps://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360056349133-Analyzing-your-knowledge-base-activity-with-Explore
希望这对你有所帮助!干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk Support |support@亚博zendesk.com
@……关于探索和查看Zendesk指南的最终用户搜索词的功能有任何更新吗?亚博既然洞察号已经完全不存在了，而且没有解决办法，那么把它拿回来真的很方便吗
嗨卢克·布拉德肖谢谢你的问题。搜索选项卡目前应该留在支持的报告部分，因为它不是由Insights提供支持的。如果不是这样，请告诉我们。谢谢!
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