Zend亚博esk代理工作区包括一个灵活的消息编写器，使代理能够跨各种渠道无缝地工作。智能体可以很好地处理各种语言的所有类型的信息，包括社交信息，网络信息、实时聊天、电子邮件和内部笔记。本文描述了如何使用编写器来管理代理工作区中的对话。
本文包含以下主题:
在作曲器中切换频道
当您在票证中收到新消息时，您可以选择在同一频道上回复或选择另一个频道。
切换频道
- 在一个ticket中，找到需要回复的对话。
- 定位编辑器窗口顶部的当前通道指示器。
- 点击向下箭头(v)打开通道菜单。
- 选择要用于回复的通道。
通道选择取决于管理员为您的工作区设置了哪些通道。它们也会根据你谈话的当前状态而变化。例如，在实时聊天期间，您可以通过电子邮件回复(如果客户有电子邮件存档)，或者添加内部注释，然后通过聊天回复。但是，一旦聊天结束，您就不能通过聊天回复。
您的管理员可以为您的对话配置默认的隐私设置。看到更改票务评论的默认隐私。
跨渠道保存汇票
在编写器中，每个通道都是一种不同的通信方式。您可以为每个频道撰写不同的消息，并且草稿不会跨频道传送。例如，当您在内部笔记中写了一些内容并切换到公共回复时，该消息将不会显示在公共回复中。然而，当你切换回内部笔记时，你仍然可以在那里找到你留下的信息。这适用于所有渠道。
如果在多个通道中键入消息并提交更新，则在发送或提交之前，键入到另一个通道的任何消息都将持续存在。带有未提交消息的通道用蓝点标记。
即使您切换到另一个票据或结束浏览器会话，这些未提交的消息也将保留在票据中。要删除未提交的消息，请将编写器切换到具有草稿消息的通道，并完全删除该消息。
如果你担心草稿不小心被公开发送，你可以使用通风模式在公共频道中撰写草稿信息。草稿模式要求您在发送消息之前进行确认。看到以票形式撰写公众回复草稿。在草稿模式下工作比首先将消息作为内部笔记编写，然后将其复制到公共通道更快。
使用Send和Submit
在实时聊天或消息传递过程中，单击发送(或按“返回”键)发送回复。
要发送电子邮件或保存对票据的其他更改，请单击提交。
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调整编辑器窗口的大小
Zend亚博esk代理工作区包括一个灵活的编写器窗口。您可以根据需要调整窗口的大小以满足您的要求。例如，您可以为聊天和消息使用较小的窗口，但您可能希望为较长的电子邮件消息使用较大的窗口。
调整编辑器窗口的大小
- 在票据中，单击编写器窗口顶部的边框。
- 向上或向下拖动边框以更改窗口大小。
当您在票据中调整编写器窗口的大小时，窗口大小将跨多个票据保存。它保持不变，直到你再次调整它的大小。
使用格式化选项和控件
编辑编辑器中的表
您可以对从其他应用程序粘贴到编写器中的表进行更改。可以进行的更改包括编辑表文本、添加或删除行和列，以及合并或拆分表单元格。您可以直接在编写器中快速更改表，而不必返回到单独的应用程序中进行更改。
编辑一个表
- 将表粘贴到编写器中。
- 单击表内的按钮以显示表上方的表菜单图标。
有a的图标列菜单,行菜单和a合并/分裂细胞菜单。
- 要对表进行更改，请单击所需的菜单图标并选择命令。
例如，单击行菜单图标，然后选择插入上面的行或插入下面的行向表中添加新行。
提示:您可以使用键盘快捷键将焦点设置在菜单工具栏上(Ctrl+Shift+ ')，然后使用键盘上的方向键在菜单之间移动。 - 您还可以在表内单击并编辑表文本。
为表情符号挑选肤色
为了帮助你的回复个性化，你可以为你在票证评论中使用的表情符号选择一个肤色。此功能适用于任何支持表情符号的频道。
观看视频(15秒)。刷新页面以重播视频。
挑选肤色
- 在罚单中，点击表情符号图标(
)在评论栏的底部。一个表情符号列表出现了。
- 点击肤色选择器(
)排在表情符号列表的末尾。肤色选择出现了。
- 选择你想要使用的肤色。
所有支持肤色变化的表情符号，以匹配你选择的肤色。例如，许多手指和面部表情都支持肤色变化。
- 点击一个表情符号将其添加到你的消息中。
在您切换浏览器类型或清除浏览器缓存之前，您的肤色选择仍然有效。
更改文本颜色
如果启用通过管理员，您可以使用格式选项来更改票证评论中的文本颜色和文本背景颜色。这个功能对于在评论中引起人们对重要项目的注意非常有用。如果您的通道支持富文本格式，则在消息传递应用程序和电子邮件回复中，您向票据中的评论添加的颜色将显示为彩色文本。要接收来自客户的彩色文本响应，请确保邮件内容丰富设置是启用。
更改文本颜色
- 开始键入注释。
- 选择要着色的文本。
- 单击T图标以打开格式选项，然后单击文本颜色图标(
）.出现一个颜色选择器。
- 从选择器中选择文本颜色和背景颜色。
您可以从预定义的可访问颜色中进行选择，并将其应用于所选文本。您可以使用几种不同文本颜色与不同背景颜色的组合来增强您的注释。如果颜色选择器覆盖了您想要着色的某些文本，则可以调整编辑器窗口的大小防止重叠。
当对项目符号列表或编号过程应用颜色时，列表是彩色的，而不是项目符号或数字。不能将颜色应用于代码块或代码范围内的文本。另外，不要给占位符。如果应用，占位符将不可见。
- 除了为现有文本添加颜色之外，您还可以先选择文本和背景颜色，然后开始键入。注意:从任何来源复制和粘贴颜色文本时，颜色都不会保留。
浏览对话
您还可以使用票据右侧的滚动条向上或向下滚动以前的回复，而不会忘记您正在编写的回复。如果你正在处理一张有很多细节的长票，分开滚动是很有用的。
你也可以点击跳转到最新消息查找最近的回复。
为了防止意外结果，当您正在进行实时聊天或消息传递对话时，Zendesk不建议更改票据请求者。亚博
加载附加注释
对于在对话中有超过100条评论的票证，当您第一次打开票证时，只会显示最近的100条评论。这有助于整体性能，并使票证能够快速打开。即使默认情况下只加载前100条评论，您仍然可以查看票证中的所有其他评论。
查看更多评论
- 开一张票。
如果该票有超过100条评论，您将看到一个显示更多对话窗格顶部的横幅。
- 点击显示更多。
接下来的100条最近的评论被加载。您可以通过单击继续加载注释，每次100条显示更多。您也可以点击过滤器图标(
)，以便在公开信息和内部笔记之间进行筛选。
17日评论
我没有激活这个的唯一原因是因为我们必须向下滚动才能看到最新的回复。
是否不可能像在非代理工作区视图中一样在顶部显示最新的回复?
你好弗朗索瓦,
不幸的是，还没有选项可以更改代理工作区中的注释流。但是，我们理解您对此功能的需求，因此我将此票标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
我也有兴趣为我们的代理激活代理工作区，但是在底部有最新的回复没有意义，特别是当我们有时进行长时间的对话时。
进行此更改的原因是，使用代理工作区，您现在可以从支持，聊天和谈话，以及对同一作曲家的社交媒体。为了与聊天兼容并提供更自然的对话流程，票务评论从最早的到最新的排列，最新的评论在底部，你可以在这篇文章中看到: 关于Zendesk 亚博Agent工作区。
请记住，您可以随时通过点击这里返回最后一条消息:
在尝试代理工作区后，您可以随时通过执行说明在这里。
我希望这是有帮助的!
既然我们添加了文本颜色，我们真的需要在这个所见即所得面板中添加一个“删除格式”按钮!
我有丰富的内容在电子邮件显示为启用，但我们没有得到的选项
更改文本颜色
有没有计划在标准的富文本编辑器中添加文本着色?
我有丰富的内容在电子邮件显示为启用，但我们没有得到选项，它是如何激活的?
更改文本颜色
丽莎·凯利代理工作区的表格格式似乎发生了变化。每当我们在内部注释中粘贴表格时，表格不会显示出来，但是细节会显示出来，但是看起来很奇怪。对此有什么见解吗?
嗨克里斯蒂，
我没有这方面的具体信息。我建议你联系亚博Zendesk客户支持。
嘿Yvey阿胶，布莱恩Haeussler, &卡蒂亚Stefanova，
在Support中的富文本编辑器中更改文本颜色的功能只有在您的帐户打开了Agent Workspace时才可用。如果您仍然看到问题，您可以联系亚博Zendesk客户支持。
欢呼,
JJ
我们正在大力推动我们的团队在Zendesk中使用宏来响应常见问题和相关问题，但似乎这种更改文本/颜色的能力并没有扩展到宏。亚博
文本/背景色编辑器最终是否可用于宏?
你好RJ海恩斯——是的!我们还计划将更改文本颜色的功能扩展为宏。然而，我们还没有一个时间表，因为这是一个更大的项目，将涉及改变宏创建编辑器的底层技术。
一旦我们接近完成这个项目，我们一定会在这里更新。
如果编写器的大小保持不变，而不是恢复到默认状态，那就太好了
嗨汤米。我建议把这个想法张贴在我们的亚博票务系统反馈网站。更多信息请参见:在Zendesk提供产品反馈亚博
你好汤米(阿纳托利·宾科夫斯基饰)-你可以在这里投票:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408868302362-New-agent-workspace-save-reply-re-sizing
你好所有的,
今天我们总结了Agent Workspace中的表编辑特性。您可以在本文中了解更多。
在这个版本中，您现在可以编辑粘贴到编写器中的表。请让我们知道你是如何使用这个功能，如果你有任何反馈给我们。谢谢!:)
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