快速路径:
“管理中心>工作区>代理工具>视图”
你可以创建视图根据一定的标准将您的票组织到列表中。您可以根据需要通过编辑、删除或停用视图来管理视图。您还可以与其他代理共享指向视图的链接。
相关文章:
编辑视图
)，然后选择一个视图。
删除和取消激活视图
如果不再需要视图，可以删除或停用该视图。删除它意味着它消失了，无法检索。相反，您可以停用视图。的单独表中列出了未激活的视图的观点页，如果需要，可以重新激活。
停用或激活视图
- 在管理中心,点击
工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图． - 将鼠标悬停在要停用的视图上，然后单击选项菜单图标(
)，然后选择禁用视图．视图被移动到不活跃的选项卡。若要重新激活视图，请从非活动视图列表中选择该视图并进行选择激活视图．
如果您决定永久删除一个视图，您必须首先停用它，如上所述。
删除视图
- 在管理中心,点击工作区在侧边栏中，然后选择Agent工具>视图．
- 单击不活跃的选项卡。
- 将鼠标悬停在要删除的视图上，然后单击选项菜单图标()，然后选择删除视图．
- 点击删除视图确认删除。
共享视图
您可以与其他代理共享指向视图的链接。基于视图可用性集的正常访问权限应用于单击该链接的用户。
共享到视图的链接
- 在“支持”中，打开要共享的视图。
- 从您的web浏览器地址栏，复制URL到视图。
现在可以与其他代理共享此URL。
37个评论
嗨，我真的很想有一个看板视图，我想这是一个很大的需求，它应该不是那么难，而且它有很多好处
谢谢你！
你怎么能展示超过10次的浏览量
你好,凯伦,
目前一次只能看到12个视图。
你的前12个共享观点和8个个人观点出现在列表中。如果您有其他视图，您可以通过单击来访问它们更多的在列表的最后。要更改视图中显示的顺序，请参见重新排序的观点．
目前有一个活跃的功能请求，以查看额外的意见，如果你想添加你的声音和投票的请求，你可以这样做:视图的限制
@……如果你想为看板的想法提出一个正式的特性请求，你应该把它发布到反馈的话题在社区里。如果你以前没有这样做过，这里有关于如何写一篇有效的反馈文章。
如果我禁用默认视图并添加我自己的12个视图，它们不会显示。这是为什么?
嘿,卡伦,
你能确认你将这些设置为共享视图而不是个人视图吗?在某些情况下，您可能需要完全刷新浏览器以使更改生效。您是否仍然遇到没有显示正确视图的问题?
让我知道!
在将视图移动到组中时，我该如何组织视图?
嗨,亚伦,
在View中没有对门票进行排序的选项(例如)“Group change后的小时数”;你能得到的最接近的可能是创建一个View，显示特定组的门票，并按Last Update排序。
你好,
有没有计划增加对嵌套视图或视图类别的支持?
我看到你最近已经做过触发分类了。为什么不为视图做一些类似的事情呢?
有没有办法让共享视图也在你的个人视图中显示?
更多的背景——我已经有超过12个共享视图，所以这些都显示在我的zendesk主屏幕上。亚博我还没有使用我个人视图的所有8个插槽，所以我想添加一个共享视图到我的个人视图，这样它就可以在我的主页标签上看到。
你好亚伦,
这是不可能的视图拉双重责任的可见性权限;特定的视图要么是个人的，要么是共享的，因此不能出现在其他视图类型的显示列表下。但是，管理员用户可以克隆共享视图，并通过将Visibility值设置为“Only Me”将克隆副本指定为个人视图。关于克隆的更多细节可以在这里找到https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203690806-Creating-views-to-manage-ticket-workflow
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
有没有一种方法可以在不添加外部方的情况下在Zendesk中拥有看板视图?亚博随着IT运维、网络运维等变得越来越大，如果这不是一个普遍的问题，我会感到非常惊讶。
看板功能并不是Zendesk自带的。亚博你看到Ora App的集成了吗?https://www.亚博zendesk.com/apps/support/177649/ora/
为什么我不能按主题添加视图票?我可以按其他标准排序，但不能按主题排序。
从产品哲学的角度来看，这可能是因为，我们可以说，主题由于人类语言的奇思怪想和特质，使得在排序票时决定首先处理哪个(这是Views的一个重要功能)通常是一个糟糕的选择。
但是，如果您经常在票据主题中遇到有助于确定票据优先级的关键字，我建议创建触发器来标记或设置新创建的票据上的字段，然后您可以在视图中使用这些字段或标记(作为视图中应该出现哪些票据的标准，或者作为对票据进行排序或分组的标准)。
戴夫，谢谢你的想法。我使用宏，所以每张票上的语言都是一样的。问题是，我想把这些任务提醒放在一个视图中，然后从另一个视图中取出。我试试标签，看看是否有效。
是否有一种方法可以将已更改的视图恢复到以前的视图?
不是直接的，但是如果你有访问审计日志的权限，你至少应该能够看到哪些变化，这样你就可以手动编辑视图回到它以前的状态:查看变更的审计日志
尼科尔·S。
只是想让你知道，没有，更多的按钮在我的列表底部。我有管理的观点，我已经点击了，但它是用于管理视图。
只有当你有超过12个共享视图和8个个人视图时，视图列表底部的“更多”按钮才会出现活跃的．如果活动视图的数量较少，则预计不会显示More按钮。
希望这能澄清。谢谢!
克里斯汀,
所以，既然我有12个共享视图和9个活跃的个人视图，那么more按钮将不会显示?因此，查看第9个个人视图的唯一方法是管理视图，转到个人视图，然后打开它?看最后一个似乎有很多步骤。
乔
目前有一个活跃的功能请求，以查看额外的意见，如果你想添加你的声音和投票的请求，你可以这样做:视图的限制
谢谢你！
是否有一种方法，包括字段在票证视图，来自应用程序?例如，我们使用Aha应用程序将产品请求转移到我们的工程团队，我们希望能够在Zendesk票证视图中报告Aha票证编号和状态。亚博可能吗?
/迈克
嗨,迈克,
您可以在视图中添加自定义下拉字段作为列。不幸的是，目前不支持Aha应用程序中的字段。
您好，是否可以在视图中显示请求者的电子邮件地址而不是请求者的名称?
目前我能看到的唯一可能性是用客户的电子邮件地址创建一个自定义字段，然后在视图中使用这个字段。
谢谢
嗨，Matthias，不幸的是，不可能在视图中添加请求者的电子邮件地址作为一列，因为视图只能包含票证属性。您是正确的，您可以为电子邮件地址创建自定义字段并将其添加为列，或者您可以在探索包含票据ID、日期(票据创建/解决)、请求者名称、请求者电子邮件地址(等)，并导出它，以便相关团队可以对其进行处理。谢谢你:)
是否有一种方法可以持久化过滤器或通过url预定义它们?
我担心现场添加的额外过滤器不会在视图中持久存在。要做到这一点的唯一方法是编辑视图本身，然后保存更改，以便它们持久传播。然后，当你完成后，把它改回来。
最好的
我想建立一个视图，显示我所有的票，其中SLA目标已经突破或在未来超过10小时-我怎么能做到这一点?
你好斯蒂芬,
您可以使用一些与SLA相关的视图条件。这些都是:
更多信息请参阅本文:创建视图来管理票据工作流
我需要审计所有的意见和谁是可用的。是否有导出视图列表的方法?
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