Slack for 亚博Zendesk Support是Zendesk内置的集成，它将Zendesk子域连接到一个或多个Slack工作区。它允许您在您的Slack频道中与Zendesk支持票证进行交互亚博。
本文涵盖以下主题:
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关于Slack for Zendesk支亚博持集成
注意:Slack for Zend亚博esk支持集成不属于Slack直接消息通道．Slack的直接消息渠道服务于不同的业务目的，使座席能够在Zendesk中工作，同时与留在Slack中的最终用户联系。亚博Slack for Zend亚博esk Support集成为团队提供了一种在Slack内部协作的方式，允许在Slack内部讨论和生成票据。
Slack for Zend亚博esk支持集成包括以下功能:
- Slack中的票务事件通知: Slack用户可以在指定的Slack通道中查看有关Zendesk Suppo亚博rt票务事件的信息。使用触发器， 亚博Zendesk管理员可以配置发送通知的条件、发送通知的Slack频道以及通知消息中包含的信息。
- 直接从Slack创建新票:此功能旨在满足Slack用户想要直接从Slack提出新的支持票的内部用例。看到在Slack中创建门票了解更多信息。
- 一边谈话:代理可以使用一边谈话在一个票证中发起和参与Slack线程。
- Slack的回答机器人:回答机器人Slack集成包含在Slack for Zendesk支持集成中，并利用亚博Answer Bot收听选定的Slack频道。它通过从Guide知识库中提供文章建议来解决问题。亚博官方app
安装集成
要安装集成，你必须在Zendesk Support中拥有管理权限，并有权在Slack工作区中安装应用程序。亚博此外，集成不能安装在共享的Slack工作空间(一个你不拥有但被邀请作为外部用户使用的工作空间)。
连接Zendesk和S亚博lack
- 登录你公司的Slack工作区。
- 进入Slack for Zendesk支亚博持集成页面:http://slack.亚博zendesk-integrations.com/slack/install．
- 点击允许．
- 输入您的Zendesk亚博子域，接受条款和条件，然后单击下一个．
完成安装。
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成． - 在松弛部分中,点击视图访问您的工作空间配置设置。
注意:如果你懈怠批准程序权限设置为关闭时，可能会在安装另一个实例时破坏集成。我们建议打开批准程序设置Slack，或者建议你的Slack用户不要重新安装集成。
将应用程序添加到Slack频道
从Slack频道中删除应用程序
当该应用程序被删除时，Zendesk将不再能够在该亚博频道发布通知，提供侧对话或支持Answer Bot。
- 在Slack中，浏览到想要删除Zendesk应用程序的频道。亚博
- 在消息栏中输入
/删除@Zende亚博sk，然后按回车键。 - 在确认窗口单击删除．
从Zendesk断开Slack工作区亚博
如果你不再想在Slack工作空间中使用Zendesk应用程序，请断亚博开该工作空间的集成。您将不会在该工作区的通道中收到票据通知，也无法从Slack创建票据。即使重新安装应用程序，您的配置设置也会丢失。
断开Slack工作区与Zendesk的连接亚博
- 在管理中心,点击应用程序和集成在侧边栏中，然后选择集成>集成．
- 在松弛部分中,点击视图．
- 点击配置以Slack工作区的名义断开连接。
- 点击行动，然后点击断开连接从下拉菜单中。
- 点击断开连接在确认消息中。
125条评论
决定给这个旋转，禁用我们的自定义Slack webhook触发器。如果没有确定的方法，请将此视为功能请求:
根据条件将触发器发送到特定通道的配置。
例子:
目前所有添加的频道都被屏蔽了。
一旦安装和配置了集成，安装它的Zendesk管理员是否需要保持代理身份才能使集成继续运行?亚博
嗨@……，
是的，设置集成的帐户需要保持管理员身份，否则集成将中断。
谢谢,
大卫
@……谢谢你！
你好大卫,
对共享Slack工作区/ Slack Connect的支持有任何更新吗?
谢谢,
迈克
嗨@……，
不幸的是，我们目前的集成不能在共享工作区或通过Slack Connect工作。
我们目前正在研究一个新的Slack集成，它将与其他一些功能一起工作。我们将能够沟通一个日期，当这个新的集成将在几个月内可用。
谢谢,
大卫
好吧谢谢@……我会留意的。
迈克
在Slack中收到一条错误消息，说“此集成的配置不完整。”请联系您的管理员解决此问题。”
我设法通过再次安装来解决这个问题。我建议您添加一节，介绍如何解决集成问题，因为搜索此错误消息没有找到结果。
我看到一条评论@……定制发送到Slack的通知的能力可能会在2020年底实现。有什么进展吗?我们最近将两个平台连接在一起，当一个长线程被发送到Zendesk打开一个ticket时，整个ticket的主体会被发布在Slack上，占据整个屏幕。亚博理想情况下，我们只想让实验对象通过。
嗨@……，
感谢您的联系和跟进。
我们仍在最终确定新的Slack集成的路线图，该路线图将于2021年晚些时候发布。我们计划对通知进行更新，使其更容易配置通知，并可能定制通知的内容。我们仍在进行技术发现，不幸的是，我们无法确定是否以及何时发布。
谢谢,
大卫
大家好
我在Zendesk安装了Slack, Zend亚博esk的客户端也安装了Slack。看起来这种整合是有效的，但不幸的是，我们只能在Slack的公共频道中收到关于Zendesk门票的通知。亚博有可能在私人频道接收吗?我在Zendesk客户端设置中添加了我们的私有通道，但到目前为止还没有通知亚博。
你能告诉我我做错了什么吗?
嗨@……，
您是否能够确认您已授予Zendesk应用程序进入所需私人频道的权限?亚博
上面"下面有一些说明"将应用程序添加到私人频道”其中概述了将应用程序添加到私人频道的步骤。
谢谢,
大卫
你好@大卫·吉莱斯皮
是的，我可以确认我们按照说明在Zendesk设置中添加了一个私有通道。亚博将应用程序添加到私人频道”。
我们设法接收我们之前添加的公共频道的通知，但同样的步骤不适用于私人频道。
顺便说一下，如果你试图添加另一个通道(私人)到我们的Zendesk应用程序，它只是不允许你这样做(请，检查这个屏幕记录在这里:亚博https://files.fm/u/4x9f5jzv6）
提前感谢!
嗨@……，
谢谢你标记这个，这个需要升级到我们的支持团队解决。
我已经为您筹集了一张票，我们的支持团队将很快与您联系。
谢谢,
大卫
你好。
我对Mike Mike和Vladyslav Oboronko也有类似的问题。
我已经将公共频道与Zendesk应用程序连接起来，并确认我收到了机票更新的通知。亚博
然后我把频道换成了私人频道。
然后我注意到我不再收到机票更新的通知。
正如您在图片中看到的，Zendesk应用程序被设置为访问ss_io亚博t通道。
此外，文档中还有一个有趣的描述。
“注意:由于Slack平台最近的变化，您无法将该应用程序添加到新创建的私人频道或从公共频道转换为私人频道的频道。”
ss_iot通道是在上月底左右创建的。这就是我不能设置通知的原因吗?
谢谢
那么，你是否可以在Slack中专门设置一个频道来处理所有传入的(新的、开放的、更新的)票据?
你说:
”注意:由于Slack平台最近的变化，你不能将应用程序添加到新创建的私人频道或从公共频道转换为私人频道的频道。”
有什么方法可以获得更新的频道吗?
嗨@……-这可能就是为什么你不能收到通知到这个频道。
嗨，Jeff -通知功能仍然有效，它的某些频道由于Slack最近的更改而中断。
我们正在积极尝试解决这个问题，但这需要重新构建我们的集成，因为它是建立在Slack的工作区应用程序。我们希望能尽快解决这个问题，具体日期将很快公布。
谢谢你的耐心。
大卫
你好@……
感谢您与我们联系。
听说应用程序正在修改，我松了一口气。
顺便问一下，我怎样才能收到通知呢?
可以从Slack在Zendesk中创建票证，亚博但之后Slack和Zendesk之间没有任何通信(票证回复不显示在Slack中，线程中的Slack回复不显示在Zendesk票证中)例如，除了在Zendesk中创建票证之外没有通信:-(
嗨@……，
感谢您对Slack集成的反馈。我将此作为新集成的一个特性请求。
欢呼,
大卫
你好。
当您在“Zendesk支持票证通知”中按“添加通道”或“编辑现有设置”时，将出现下图，您将无法指定通道。亚博
我已经成功地在这个工作区中设置了一次票据通知，并且我仍然在接收这些通知。但是，如上所述，不能添加新的通知设置或更改现有的通知设置。
我已经确认app和频道的链接已经设置好了。
你能就如何解决这个问题给我一些建议吗?
谢谢你！
关于Slack集成更新/重建的时间有什么更新吗?这第三季吗?第四季度?到2022年?
我需要决定是否应该使用不同的连接设置来处理Zendesk <-> Slack，以推动我的组织采用Zendesk，在黑暗中很难做出明智的决定。亚博
谢谢!
嗨@……，
谢谢你的提醒，我已经代表你提出了一个问题，因为我们需要更多的细节来帮助解决这个问题。
你好斯蒂芬,
我们正在开发这个应用的新版本，它将在8月份从Workspace迁移出去。这应该可以解决我们目前看到的一些bug。
谢谢,
大卫
你好@……
感谢您创建机票。
但是请告诉我这张票是怎么回事。
我可以查阅或检查这张机票的内容吗?
还是需要采取行动，比如分享一些额外的信息?
嗨@……，
谢谢你的跟进，现在你的收件箱里应该有一张票了。
大卫
嗨！是否有可能将属于同一家公司的两个独立的Zendesk帐户集成到一个Slack帐户中亚博?
嗨@……，
目前，Slack for Zendesk集成只支持将一个Z亚博endesk帐户映射到一个Slack帐户。我已经记录了你的反馈，以便我们将来可以探讨这个的可行性。
肖恩
谢谢你！@……．希望这是一些东西，可以研究到未来的更新。
大家好，
当我按照步骤进行设置时，Zendesk应用程序在slack的直接消息中没有提示任何通知设置，我该如何进行设亚博置?谢谢你！
似乎当一个人试图通过点击“编辑通知设置”来编辑应用程序时，评论就会崩溃，左边的行变成蓝色....它拒绝提供通知设置，没有其他办法，这些步骤不再工作-它似乎是坏了!亚博Zendesk已经开了罚单进行调查，希望能尽快解决。
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