本文描述了用于Zendesk消息传递的Slack Direct Messages通道可用的特性和功能。亚博
使用Slack DM通道进行消息传递，终端用户可以通过向Slack中的句柄直接发送消息来创建支持票据。然后由Zendesk中的团队管理这些票据，就像其他消息传递票据一样，使用触发器、自动化亚博和宏。该特性支持内部帮助台用例和企业对企业对话。
本文包括以下主题:
关于Slack直接消息频道
创建通道后，可执行以下操作:
- 内部用户可以直接向Zendesk的句柄发送消息，并在Zendesk内部提出支持票据。亚博
- 回复来自Zendesk代理工作区的票据亚博
- 在通过Slack dm创建的票据被关闭后，继续与最终用户进行对话
- 在管理中心检查现有的Slack Connect集成
- 在Slack Direct票据上使用自动化、宏和触发器，就像使用其他消息传递票据一样
要求和限制
您要集成的Slack帐户必须有要求应用审批启用。
要与Zendesk消息一起使用Slack Direct Messages通道，您的Zende亚博sk帐户必须符合以下要求:
- 亚博Zendesk Suite或支持+聊天(团队计划或以上)
- 亚博已启用Zendesk Agent Workspace。看到启用和禁用Zendesk Agent Workspac亚博e．
- 亚博启用Zendesk消息传递。看到关于消息传递．
- 至少一个启用聊天的代理。看到关于Zendesk管理中心中的Staff角亚博色．
除了这里描述的消息限制外，以下限制适用于此版本:
Slack DM作为通道旨在支持1:1请求。目前不支持一对多(多会话)。
- 此迭代不支持线程对话，这意味着在线程内回复直接消息将不会到达Zendesk。亚博
- 在以手柄的身份登录时，直接向Slack手柄发送消息将会不在Zendesk中创建一个实时消息(以防止回显)。亚博
- 在Zendesk中，对通道句柄的@回复不会启动消息会话。亚博
- 缺省情况下，有5种文件类型作为附件支持(.pdf， .png， .jpeg， .gif， .txt)文件发送激活。可以将其他文件类型添加到允许列表中。
创建一个专用的Slack手柄
在创建Slack DM通道之前，您需要创建一个专用的Slack句柄或用户，以便与通道一起使用。句柄可以根据其预期用途命名——用于人力资源服务、客户入职或任何你想与Slack直接消息频道关联的东西。
这个句柄是在Slack中创建的。参见Slack文章Slack新用户入门的指令。
任何使用全局句柄登录Slack的代理或管理员都可以看到并参与对话。但是，Slack会在达到一定数量后删除对话。在Slack中删除的对话仍然可以通过代理工作区对代理和管理员使用。
添加Slack直接消息通道
创建Slack句柄后，可以将Slack Direct Messages添加为消息通道。
将Slack通道添加到Agent工作区
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息．您现在可以完成设置过程:
使用集成
Slack Direct Messages可以通过两种方式使用:
内部帮助台支持
您可以将Slack句柄链接到Slack直接消息通道，如IT支持、人力资源服务、销售或任何可能需要自己的对话通道的内部工作流。
任何直接发送到手柄的消息都将通过Slack作为消息对话传递给Zendesk。亚博这允许您设置触发器，将消息分配给组，并让代理使用实时消息直接支持您的员工。然后，团队可以使用宏和其他支持应用程序为员工服务，并帮助他们获得所需的支持。
使用Slack直接消息频道作为内部帮助台，您可以:
- 查看该员工与Slack手柄之间的完整对话历史，并创建该员工与该组记录的完整历史
- 将员工用户配置文件链接到任何现有配置文件，以获得完整的员工记录
- 从Explore报告团队绩效，并查看指定Slack手柄为员工提供的完整历史支持
- 在Zendesk管理中心管理您的所有渠道亚博
通过Slack Connect提供合作伙伴支持
Slack直接消息允许您创建一个合作伙伴集成通过松弛连接．这让你可以邀请合作伙伴和承包商通过连接通道与Slack手柄协作。利用这种方法，您可以通过高级支持或营销合作等方式来支持新客户。
配置您的手柄以支持客户入职
- 创建一个Slack Connect通道并邀请合作者。
- 现在已经在您的工作区和协作者之间建立了连接，通知他们他们可以在任何时候直接向句柄发送消息。
- 带有句柄的直接消息将传递给Zendesk，就像内部员工支持一样，允许您管理和支持这些合作伙伴关系。亚博
- 亚博Zendesk用户配置文件为发送直接消息的最终用户自动创建。
- 探索报告允许您深入了解这些合作。
18岁的评论
在我的一个渠道上设置这个，但当人们在渠道上@提到我时，它不做任何工作流。它在特定的频道中不起作用吗?
就像这样真的需要支持线程是有效的?没人想为了一个问题来来回回地折腾一整个频道?
嗨贾斯汀，
感谢您的联系，Slack Direct Message目前支持直接消息支持，而不是渠道，这是我们未来正在考虑的事情。由于直接消息通常是1:1的，这种解决方案不会有整个通道的噪声。
将来，当我们考虑信道支持时，我们将考虑如何管理噪声级别，以及如何支持线程。
请随时报名参加EAP，并就当前解决方案提供更多反馈。
嗨克里斯托弗Wooten
感谢您注册EAP并使用该解决方案。
到目前为止，你的反馈非常棒。我知道我们在电子邮件中讨论过这个问题，所以想在这里给出一个回答，以防其他用户也有这些问题。
我们将在未来寻求更好的渠道支持，但目前我们一直专注于直接消息，并将构建解决方案和更多有利于整个社区的功能，我们真的很期待与您合作开发这个功能，并使其成为所有人的强大功能。
你好，Chris Drylie
该功能是否允许您与特定的slack用户进行侧聊，而不是slack频道。
我们希望能够使用Slack将Side Conversations发送给特定的个人
@斯坦利
如果你想在Zendesk侧对话中直接发送消息，你可以使用他们的slack memberID @mention一个用户。亚博
这就跟你问声好！
我试图设置一个自动的slack直接消息响应:
-聊天触发器
-公众意见
两个都没用，正常吗?
最好的问候!
拉斐尔
你好,
在多频段实例中，添加松弛通道选项在为品牌添加工作空间后显示为灰色。每个实例有一个通道的限制吗?
这个设置真的很让人沮丧。我已经设法获得一个新帐户创建使用的懈怠方面(让我们称之为HelpBot@abc.com)，但是因为我们在Zendesk和Slack上都使用SSO，所以不可亚博能在不添加帐户到Zendesk作为管理员的情况下配置集成，这是我们不想做的。
下一步要尝试的是使用Zendesk的非单点登录和与Slack集成的正确帐户的单点登录，虽然我有非单亚博点登录的问题(让我登录，但不让我访问管理设置)。通过支持机器人寻求帮助。
更喜欢不需要帐户的集成。
艾哈迈德扎伊
多句柄支持将在本季度发布，有一个新的标记选项，允许你单独标记每个句柄，并基于此创建自动化和触发器。
斯坦利我们正在与侧边对话团队合作，将其视为未来对消息传递的整体增强。
拉斐尔-军官Péguet感谢您的关注，就像我们许多新的消息渠道，facebook和Instagram一样。我们还没有能力让它们使用聊天触发器。然而，话虽如此，我们将在11月发布的多句柄中为您增加使用单个句柄的票据触发器。
我们现在可以在通道级别使用票据触发器吗，就像下面的例子:
克里斯·辛克莱
我们听到了您的沮丧，正在研究未来的机器人范围，并将允许管理员选择他们的设置路径，我很乐意与您联系，并作为项目向前发展的利益相关者与您直接合作。
克里斯Drylie那太好了，谢谢。
如果任何人有兴趣参与我们的利益相关者项目，请随时注册在这里
我正在尝试使用第一次回复的模板设置聊天触发器，并将通道设置为消息传递。在配置此....时，我无法获得自动回复以发送回处于松弛状态的用户
这一行中的链接不起作用。
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