本文介绍了如何将Instagram Direct社交消息传递通道添加到Zendesk Agent Workspace并对其进行配置以满足您的需求。亚博
它包括以下主题:
添加Instagram频道
第一步是在管理中心将Instagram Direct添加到您的频道中。
添加一个Instagram Direct频道
- 在Instagram应用程序中，转到设置>隐私>消息。在已连接工具下，打开允许访问消息。注意:此步骤必须在Instagram移动端执行，不能通过Instagram Web执行。
- 打开您的Zendes亚博k管理帐户。
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息传递和社交>消息传递。 - 点击添加通道并选择Instagram直接从下拉菜单中。
- 点击继续使用Instagram Direct打开Instagram设置流程。设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
行动 描述 验证您的Facebook个人资料 这是链接到贵公司的Facebook业务经理的管理配置文件。你可以继续使用现有的配置文件或登录到另一个帐户。 提供许可与Zendesk分享您的Instagram帐户。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业商业帐户连接到代理工作区。 提供许可与Zendesk分享您的Facebook页面。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业商业帐户连接到代理工作区。我们建议您选择所有页面。 接受选定的权限 从代理工作区发送和接收消息需要这些权限。 - 完成设置流程后，单击完成。
- 从下拉菜单中选择你想要连接的Instagram频道，然后点击下一个。
- 为你正在连接的新Instagram频道指定一个名称，然后点击添加通道。请注意，代理需要在Zendesk代理工作区中向Instagram消息添加评论。亚博注意:直接在Instagram上的回复不会给相关的票证添加评论。
与Facebook Messenger一样，Instagram Direct只允许企业在消息窗口关闭前七天回复最终用户。为了防止消息被发送但未被传递，一旦消息窗口被关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是最终用户发送新消息。
此外，Instagram要求你在24小时内回复最终用户的初始消息，无论是通过代理参与，还是使用自动发送的消息auto-responder或聊天机器人。
配置Instagram频道
一旦你将Instagram添加到你的社交消息渠道中，你就可以配置它的外观和功能。
配置Instagram频道
- 在管理中心,点击渠道在侧边栏中，然后选择消息传递和社交>消息传递。
- 点击你想要配置的Instagram频道，打开它的编辑页面。
- 中的信息更新基础知识，Auto-responder,留言我们按钮选项卡，如下面的部分所述。
- 点击保存在更新每个选项卡中的信息之后。
基础选项卡
Basics选项卡中填充了频道和Instagram个人资料的名称。在每个文本框中单击以编辑这些名称。点击保存当你做完的时候。
如果你的Zendesk账户上有多个品牌，你也会有一个下拉菜单来选择一个品牌连接到Insta亚博gram频道。您只能将一个品牌附加到该频道。如果您的帐户只有一个品牌，则此选项不会出现在Basics选项卡下。
自动回复选项卡
当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向其发送消息。看到自动回复社交信息有关使用和配置自动应答器的详细信息。
如果您选择使用自动回复，请单击使auto-responder，然后为您的客户输入一条消息。点击保存当你做完的时候。Message Us按钮选项卡
在你的网站、移动应用程序或帮助中心添加一个Message Us按钮，让客户可以发现并连接到你的Instagram账户，在那里他们可以通过Instagram Direct请求和获得支持。
如果您选择添加Message Us按钮，则需要配置以下元素，然后将HTML代码片段添加到应该显示该按钮的网站或移动应用程序的每个页面。
可配置选项
当您做出下面的选择时，按钮的预览将在频道页面的右侧更新。
- 颜色:为按钮选择渐变样式，深灰色的或白色。
大小:选择紧凑的或常规的。
刀尖圆弧半径:这个数字决定了按钮角的圆度。输入一个数字，从0(直角)到20(近四分之一圆)。
标签:输入您想要在按钮上显示的文本。
宽度:输入您想要的按钮长度(最多400像素)。
添加Message Us按钮
在配置了上面的选项之后，您可以将代码片段添加到您的网站、移动应用程序或帮助中心。
将Message Us按钮添加到网站或移动应用程序中
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 将该代码片段粘贴到每个页面的HTML中，这些页面应该在结束标记之前包含按钮。
将Message Us按钮添加到Zendesk Guide帮助中心亚博
- 在指南中，单击指导管理在这一页的顶部，然后是自定义设计图标(
)。 - 在要编辑的主题上，单击“自定义”，然后单击编辑代码。
- 在模板节中，单击要修改的模板，并在模板的结束标记之前添加该代码段。
- 点击保存。
81条评论
嗨,团队,
这个新频道支持多个Instagram页面吗?也就是说，我的客户目前有5个不同的品牌(未来会有更多)，每个品牌都有自己的Insta页面，他们想要连接到Zendesk来处理DM。亚博有了这个新的集成，这可能吗?
最好的
女朋友
嗨,艾米,
是的，连接多个品牌非常简单。您的客户端需要在他们希望连接的页面上进行1次流程。
有没有计划将Instagram集成到post中?
聊天进来的时候是什么样子?
此外，还有一个小错字-“自动回复选项卡”标题我认为是说“自动回复选项卡”;)
Instagram有两个部分用于消息传递Primary和General，集成链接到这些消息传递渠道中的哪个?
为什么我的下拉菜单中只有三个频道(IOS, Android, Web) ?我在“添加频道”中没有Instagram选项。
CJ，这是一个演示的截图:
(感谢你对那个错字的提示，看起来我们已经修复了):)
@……你是否启用了Agent Workspace，并且Instagram的粉丝数在1万到10万之间?
是的，我启用了。但它仍然没有instagram选项。虽然我在instagram上的粉丝还不到1万人，但我也应该看到这个选项吗?
大家好
看起来有前途。还有几个问题:
谢谢你的帮助。
干杯
乍得
嘿@……，
从你的截图来看，你没有使用Instagram的商业账户。当我在我的个人insta中导航到您在帖子中提到的相同路径时，我没有看到“允许消息”选项，但是当我查看我的Instagram商业页面帐户时，它确实显示了您正在寻找的“允许消息”选项。你能再次确认你的测试账户是一个真正的Insta商业页面账户吗?
让我们知道你是怎么做的:)
最好的
女朋友
谢谢艾米-仍然是最好的Zendesk大师:D亚博
我确实查过了，它绝对是一个商业账户——尽管是一个测试账户。当我导航到应用程序，并试图使其成为一个私人帐户(是的，相同的帐户)，我得到以下。
请看下面的巨幅图片。
如果有人能打破社交媒体+ Zendesk集成，那将是我:P。亚博我一定是做错了什么，我会尝试另一个帐户。再次感谢艾米……希望你一切都好:)
我们有一个处理社交媒体信息的社交媒体小组。
我们希望将Instagram DM路由到这些组，但是除了聊天模块路由之外，我们找不到任何文档。
我们不希望这群人聊天，但我们希望他们专门回复Instagram的dm。所以我们不想使用聊天路由系统，因为我们有其他的触发器设置分割也。
我们如何路由直接的instagram消息?我们尝试了支持触发器，但没有像预期的那样工作，请求是随机分布的。
在我们的支持模型中，我们将IG直接/社交信息与实时聊天信息区别对待，因为消费者对每个渠道的期望不同。我们不希望将社交消息计入代理聊天限制。Zend亚博esk是否可以将社交消息从聊天消息中分离出来，使它们不计入代理聊天限制?这应该是一个配置设置，每个企业可以根据他们的支持模型和他们如何处理社交来决定他们想要如何工作。
我们希望这将完全像一个Facebook DM的功能(因为它是由同一家公司拥有)，只是生成一个正常的支持票。
相反，你让事情变得Instagram只通过聊天路由。为什么呢?请更新以更好地模仿Facebook和Twitter的dm，并允许定期(“非聊天”)门票创建。谢谢你！
嗨@……，
谢谢你的信息，看来你正在使用的Facebook集成是你在转移到代理工作区之前设置的集成，这就是为什么你经历了两种不同的行为。此集成使用与Agent Workspace社交通道不同的后端。这也适用于Twitter的DM频道。
Facebook Messenger, Instagram Direct和Twitter DM集成，当它们使用Agent Workspace(通过Admin Center > Channels)设置时，它们的功能都是一样的，它们是由聊天驱动的。所以，你正在经历的行为是意料之中的，你可以阅读更多关于这种行为的内容在这里。
如果跨渠道的一致性是您的请求中最重要的部分，您可能希望迁移你现有的Facebook和Twitter渠道然而，在这种情况下，它们都将表现为聊天。也就是说，我们注意到你不希望社交渠道通过聊天路由的反馈，但我们目前没有计划改变这种行为。
我希望这能让你明白一点。
你好,亚博
你提到了基于追随者的限制
下一阶段关注的是1000名以下的粉丝还是10万以上的粉丝?我们目前在Instagram上有23.8万粉丝，我们真的很想建立这种整合。任何关于时间的指示都会很好。
非常感谢
嘿@……，
Zend亚博esk的Instagram整合依赖于Facebook推出的Messenger API。我刚刚看了一下这个链接上的最新更新，看起来facebook希望在今年年底前将其他账户纳入第三阶段。
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/rollout/
我敢说，只要Facebook发布它，它就会很快在Zendesk上提供，让你的账户与10万以上的粉丝联系起来。亚博
希望这能有所帮助。:)
最好的
女朋友
谢谢@……！
你好,
谁能告诉我为什么没有渠道在行政中心?
嗨！
对于所有那些在管理中心没有通道的人，你必须先打开代理工作空间:)
@jeff manio我也有同样的问题。谁能解释一下为什么在管理区没有频道区?我们启用了聊天功能，并启用了代理工作区。
嘿管理!
我希望你一切都好。我只是想让你知道，我已经为你创建了一张罚单，这样我们就可以讨论为什么你在管理中心看不到频道了。这是非常具体的帐户，所以我创建了一个票来讨论它在那里。说很快!
Russell Chee |高级客户权益专家|澳大利亚墨尔本
大家好!当我连接IG直接消息时，新消息以聊天的形式出现。我怎样才能让它变成一张普通的票呢?
谢谢你！
你好,
当我尝试连接Instagram时，出现了一个错误信息:“无法添加频道”。
你知道问题出在哪里吗?
嗨,宠物,
美好的一天!
实际上有很多可能的原因说的错误，它可能是一个计划类型和一些设置在您的帐户。您可能想要查看这篇文章链接，以启用和配置您的Instagram Direct:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/1260803342450-Enabling-and-using-Instagram-Direct
希望这对你有用。
敬启,
Sonny Rebenito |一级助理客户倡导者|support@亚博zendesk.com
有问题吗?来闲谈，聊天与我们!
问我们的亚博Zendesk社区
Leider Unfall，她的战争伤亡
嗨Holger,
谢谢你的回复。
如果您的Instagram Direct仍然遇到这个问题，我们建议您向我们发送电子邮件support@亚博zendesk.com进一步协助。
谢谢你！
敬启,
Sonny Rebenito |一级助理客户倡导者|support@亚博zendesk.com
有问题吗?来闲谈，聊天与我们!
问我们的亚博Zendesk社区
嗨！
有没有可能用这种方式来管理这个香奈儿，这样我们就可以像Zendesk的普通门票一样在Instagram上直接收到消息?亚博没有任何按钮和类似的功能。
嗨！
一些问题……
-如何显示Instagram用户名而不是名称?这使得在instagram上检索实际用户页面变得困难。
-为什么在Instagram和Facebook的商业聊天窗口中没有出现提及?
-为什么我们没有得到帖子回复，因为我们有与Facebook整合?
所有这些点都使得这个积分很差以至于我们不能用它。
我认为这不是技术原因，因为LiveAgent确实提供了这些功能:https://www.youtube.com/watch?v=XXiy81-m3zY
谢谢!
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