本文介绍如何将Instagram Direct社交消息通道添加到Zendesk Agent Workspace，并对其进行配置以满足您的需求。亚博
它包括以下主题:
添加Instagram频道
第一步是将Instagram直接添加到管理中心的频道中。
添加一个Instagram直接频道
- 在Instagram应用程序中，转到>隐私>消息．在连接的工具下，打开允许访问消息．注意:此步骤必须在Instagram移动应用程序中执行。不能通过Instagram Web执行。
- 打开Zendesk管亚博理员帐户。
- 在管理中心,点击
渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息． - 点击添加通道并选择Instagram直接从下拉菜单中。
- 点击继续使用Instagram Direct打开Instagram设置流程。设置流程将要求您提供以下信息。按照流程中的说明添加此信息。
行动 描述 验证到您的Facebook个人资料 这是与您公司的Facebook业务经理链接的管理配置文件。你可以继续使用现有的配置文件或登录到另一个帐户。 提供与Zendesk分享您的Instagram帐户的权限。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业业务帐户连接到代理工作区。 提供与Zendesk共享您的Facebook页面的许可。亚博 亚博Zendesk需要此权限才能将您的Instagram专业业务帐户连接到代理工作区。我们建议您选择所有页面。 接受所选权限 从代理工作区发送和接收消息需要这些权限。 - 完成设置流程后，单击完成．
- 从下拉菜单中选择要连接的Instagram频道，然后单击下一个．
- 为您正在连接的新Instagram频道分配一个名称，然后单击添加通道．请注意，代理需要在Zendesk代理工作区内向Instagram消息添加评论。亚博注意:直接在Instagram上的回复将不会在相关门票上添加评论。
与Facebook Messenger一样，Instagram Direct允许企业在消息窗口关闭前七天内回复最终用户。为了防止发送但未传递消息，一旦消息传递窗口关闭，编写器将被阻塞。重新打开的唯一方法是终端用户发送一条新消息。
此外，Instagram要求您在24小时内回复最终用户的初始消息，可以通过代理参与，也可以使用自动消息auto-responder或聊天机器人．
配置Instagram频道
一旦你将Instagram添加到你的社交消息渠道中，你就可以配置它的显示方式和功能。
配置Instagram频道
- 在管理中心,点击渠道在侧栏中，然后选择消息和社交>消息．
- 单击要配置的Instagram频道以打开其Edit页面。
- 中的信息更新基础知识，Auto-responder,消息我们按钮选项卡，如下面的部分所述。
- 点击保存更新每个选项卡中的信息后。
基础选项卡
基本选项卡由频道和Instagram配置文件名称填充。单击每个文本框以编辑这些名称。点击保存当你完成的时候。
如果你的Zendesk账户上有多个品牌，你还会有一个下拉菜单来选择一个品牌连接到Insta亚博gram频道。您只能将一个品牌附加到该频道。如果您的帐户只有一个品牌，则此选项不会出现在“基本信息”选项卡下。
自动回复选项卡
当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向他们发送消息。看到自动回复社交信息有关使用和配置自动应答器的详细信息。
如果选择使用自动应答器，单击使auto-responder，然后为您的客户输入消息。点击保存当你完成的时候。“消息我们”按钮选项卡
在您的网站、移动应用程序或帮助中心添加“消息我们”按钮，客户可以发现并连接到您的Instagram帐户，在那里他们可以通过Instagram Direct请求和接受支持。
如果您选择添加Message Us按钮，则需要配置以下元素，然后将HTML代码片段添加到应该显示它的网站或移动应用程序上的每个页面。
可配置选项
当您进行下面的选择时，频道页面右侧会更新按钮的预览。
- 颜色:为按钮选择渐变样式，深灰色的或白色．
大小:选择紧凑的或常规的．
刀尖圆弧半径:这个数字决定了按钮角的圆度。输入从0(直角)到20(接近四分之一轮)的数字。
标签:输入要显示在按钮上的文本。
宽度:输入你想要的按钮长度(最多400像素)。
添加Message Us按钮
配置了上述选项后，您可以将代码片段添加到您的网站、移动应用程序或帮助中心。
将“消息我们”按钮添加到网站或移动应用程序
- 将代码片段复制到剪贴板。
- 将代码片段粘贴到每个页面的HTML中，该页面应该在结束标记之前包含按钮。
将“消息我们”按钮添加到Zendesk指南帮助中心亚博
- 在“指南”中，单击指导管理在页面的顶部，然后是自定义设计图标(
)。 - 在要编辑的主题上单击“自定义”，然后单击编辑代码．
- 在模板节中，单击要修改的模板，并在模板的结束标记之前添加代码段。
- 点击保存．
81条评论
你好，路易莎·库尼亚，
很高兴帮助启用Zendesk消息!亚博你跟上了吗这里的步骤？请确保首先满足使用消息传递的要求，并让我知道您是如何执行这些说明的。如果你仍然遇到问题，请把你的子域名发给我，我可以进一步调查。
谢谢,
——米兰达。
嗨，我有这个问题，我的instagram账户链接到我的facebook页面，问题是当我直接链接instagram与Zendesk时，他们给了我这个错误亚博
您没有任何与页面链接的帐户。
我需要帮助
在这种情况下，请检查您是否是贵公司Facebook业务经理的管理员，以及您是否也是与您试图连接的Instagram帐户链接的Facebook页面的管理员。不幸的是，我们无法确认这个配置，因为这里需要执行的设置在ZD之外。如果仍然存在任何问题，您可能需要联系Facebook支持，并请求协助进行必要的身份验证，以将上述帐户与您的Facebook业务经理连接起来。
在某些情况下，即使您可能是所有关联帐户(FB、FB Business和IG)的管理员，并且已经设法将Facebook Business连接到Zendesk，但IG Business帐户在您在Facebook Business Manager上配置之前无法连接(尽管所有先前的权限都允许将IG Business连接到亚博Facebook Business -) https://business.facebook.com ）.
我还在网上找到了一些有用的步骤:
- https://www.sotrender.com/亚博电脑端resources/knowledge-base/how-do-i-connect-my-instagram-account-to-facebook-business-manager/
-https://www.facebook.com/business/help/1125825714110549?id=4202995988370
我希望这能有所帮助!
PS:不要忘记，您可以通过以下说明获得我们的支持，以获得特定的方法: https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
想知道是否还有其他人在将SLA应用于IG对话方面遇到了困难?我设置了SLA, IG对话票显示应用了SLA，但票上没有显示SLA计时器。还有其他人遇到过这种情况吗?
编辑补充:看起来当有一个座席工作时间时，就会出现一个SLA，但下一个回复时间等什么都不做。我们倾向于不使用代理的工作时间，而是依赖下一次的回复时间。有没有变通的办法?
我希望你一切都好。请检查一下t消息票据不支持基于im的sla(第一次回复时间、下一次回复时间和定期更新)，因为sla工作不可靠，因为代理通常不会在每次回复后更改票据状态。
但是，支持基于状态的sla。因此，在这种情况下，您可以根据Instagram门票的可行SLA规则拥有独立的SLA。
您可以在下面的文章中找到更多关于消息传递限制和sla的信息:
＂ 消息功能的限制”- https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822351642-Limitations-in-messaging-functionality
定义和使用SLA策略- https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829459866-Defining-and-using-SLA-policies
我希望这能有所帮助!
我希望一切都好!我们知道视频仍然显示旧的管理中心界面，但步骤应该仍然相同，在这篇文章中，您将能够遵循所有最新的步骤，将您的Instagram直接消息连接到Zendesk。亚博
我可以看到，你有一些困难，关于渠道整合选项没有显示在你的一方。要有这个选项，您的帐户必须满足一些要求，以便提供启用Zendesk Messaging和使用Channels的选项。亚博
您可以在这里找到需求:“关于消息传递”-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360057096813-About-messaging?source=search
“如果您的帐户满足启用消息传递的要求，您将在管理中心的帐户频道页面上看到一条产品内消息。
要启用消息传递功能，您必须拥有以下帐户:
如果您的帐户符合这些要求，但仍然无法看到启用消息传递的选项，请通过此处的对话与我们的支持联系:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
谢谢! !
你好,
我想知道如果我们将Instagram集成到消息传递中，“消息请求”在zendesk中是如何工作的?亚博它是否会自动接受所有消息请求并创建一个票据供代理处理?谢谢你！
我希望一切都好!
当将IG集成添加到按摩时，这些传入门票将以与任何其他聊天门票相同的方式运行。它不会有自动路由，除非您为它配置了规则，但是，是的，每条消息都将自动创建一个票据，然后您的代理将能够接受它，以便开始服务。我建议您在集成该通道后，创建一个专用于该通道的视图，这样您就可以以更容易的方式管理这些票证。
如需更多信息，请查看:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821905434
我希望这能有所帮助!
你好,
我们已经连接了FB和TW频道，但我没有看到一个添加新频道的选项?我们在Instagram上有4K的粉丝，并且启用了允许访问消息的设置。问题出在哪里?不同Zendesk计划的活动通道是否有一些限制?亚博
我希望一切都好!
请查看上面我发布的两篇文章，其中有更多关于通道选项和启用消息传递的详细信息:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846454682
还请注意，本文强调了启用Agent Workspace才能使用Instagram Direct Message的要求。
如果您决定将您的实例移动到Zendesk代理工作区，并且您的帐户遵循上述所有要亚博求，则启用Zendesk消息传递并使用通道集成的选项将显示给您继续前进。
如果您的帐户符合这些要求，但仍然无法看到启用消息传递的选项，请通过此处的对话与我们的支持联系: https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850
谢谢! !
嗨
只是看了关于instagram的评论，就像聊天一样…
我们已经设置了代理工作区，并链接了我们的Facebook页面。我们通过Agent Workspace处理Facebook pm，它们目前显示为常规门票(而不是聊天)。如果我们想在Zendesk中启用Messaging功能，我们的Fac亚博ebook页面连接是否会改变，以便Facebook pm以聊天的形式出现?我们喜欢目前Facebook pm的待遇，所以这可能是一个不转向Messaging的潜在原因。
谢谢
霏欧纳
关于您的关注，一旦您启用了消息传递，以下消息将转换为“对话”，这在技术上是与您的客户的实时聊天。这有一定的局限性，你可以查看我们的文章将Facebook Messenger频道添加到Zendesk代理工作区亚博更多信息。
祝你有美好的一天!
亲切的问候,
@……-这是很多人在这个帖子里问过的一个限制。zende亚博sk是否有任何允许渠道进入的计划，以您的客户的喜好?我的意思是让我们可以选择在混合的“实时聊天”频道中植入facebook/instagram等信息，或者让它们作为标准门票进入。
从我们的个人经验来看，这对我们的经纪人来说是非常有帮助的，但实际上却阻碍了我们与Instagram的整合。
你好，任何更新，能够得到提到作为门票在Zendesk作为亚博含有杏仁的去年提到过吗?谢谢
我们也很喜欢吉列尔莫说的话。提及必须是平台的一部分，它现在是低于标准的
你好
可以把DM当成票证来管理吗?或者仅仅像聊天信息一样?
谢谢
当您在Zendesk中添加Instagram Direct频道时，您将收到作为支持门票的消亚博息。
下面是它的样例:
克里斯汀·费利西亚谢谢分享!
但为了确定，instagram直接不被视为聊天，而是和标准门票一样?
弗雷德里克我可以确认，Instagram上的门票就像聊天一样。他们不像普通票一样被对待。
如果你想让它像普通门票一样被对待，你需要使用Zendesk市场上的第三方Instagram应用程序。亚博
最好的
女朋友
你好,
没有完整的注释编号分页，很难搜索它们，所以如果我重复另一个请求，我很抱歉，但我有一个问题/请求:
我们经常通过instagram dm询问一些不同的产品，但由于Zendesk集成不允许我们看到是什么帖子或故事引发了互动，我们目前不得不花时间询问他们在谈论什么。亚博
这不是最好的样子。
是否可以在Zendesk中本地查看原始上下文?亚博如果能迅速反映出人们对我们产品的热情，那就太好了。
为了给我们的产品团队提供最佳的可视性，并允许其他人添加他们对您的想法的支持，您可以在我们的反馈-聊天和消息(聊天)产品反馈话题，用这个模板格式化你的帖子?
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