当您为Web Widget或移动SDK通道创建或更新消息传递配置时，您可以(也应该)测试设置，以从最终用户的角度体验消息传递对话。
对于带有默认消息传递响应的小部件和带有会话机器人的小部件，测试过程是不同的。在本文中，我们将介绍这两种场景。
本文包括以下部分:
测试默认消息传递响应
当您创建带有默认消息传递响应的Web Widget或移动通道时，预览面板将显示交互可能呈现给客户的基本预览。这对于获得关于客户体验的一般想法很有用，但不能提供一个完整的画面。
您可以通过启动一个单独的测试窗口来预览完整的客户体验。您可以在小部件创建或编辑过程中的任何时候使用测试窗口。
- 激活并配置一个新的Web Widget，或打开要更新的小部件，然后进行更改。
- 在预览面板的顶部，单击现在测试一下。
测试窗口打开。
- 单击窗口底部的启动器并开始与小部件交互，就像您是客户一样。
当你完成后，你可以关上窗户。
测试对话机器人
机器人生成器的产品预览器是了解对话机器人如何工作的好方法。然而，它并没有显示这样的事情:
在本节中，我们将解释测试会话机器人行为的几种方法，从启动会话到关闭票据。
在发布之前测试对话机器人
在将bot发布到直播频道之前，您可以使用测试机器人按钮。您还可以预览任何未发布的更改。您可以测试:
- 标准响应，如问候或备用消息
- 机器人如何匹配客户信息来回答意图
- 应答流步骤(包括进行API调用的步骤)根据业务时间、提供快速回复选项或收集数据而有所不同。
- 包含富媒体、变量或帮助中心文章的Bot消息
- 转到代理商，包括与真正的代理商对话。这样的对话在Zendesk Support中产生了真正的票。亚博
在发布之前测试一个机器人
- 打开要更新的机器人，然后进行更改通过添加、删除或更新机器人的答案。
- 在bot的编辑页面上，单击测试机器人。测试侧栏打开。
- 使用侧边栏开始与机器人对话。要重置并开始新的对话，请单击重新加载图标(
)。
用法和报告
类创建的会话进行测试测试机器人按钮不计入您的帐户月活跃用户(MAU)并且不会出现在相关的Explore报告或仪表板中。
在实时小部件中测试会话机器人
在许多情况下，您需要在已经通过网站、帮助中心或移动SDK使用的小部件中测试您的bot。
当在其中一个实时通道中测试对bot的更改时，这些更改将在发布后立即实时通知您的客户。为了尽量减少向客户暴露这些更改，我们建议如下:
- 在发布之前，在隐身/私人浏览器窗口中打开网站或帮助中心，然后在新机器人发布后立即重新加载页面。使用隐姓埋名或私人浏览器允许您从头开始和查看对话，并且在发布之前准备好它可以最大限度地减少测试所需的时间。
- 在对网站或帮助中心来说通常比较安静的时候发布更改，以便在验证内容之前将更改暴露给尽可能少的客户。
在当前使用的小部件上测试对话机器人
在未使用的小部件中测试对话机器人
即使您正在为当前没有嵌入到任何地方的小部件创建新的bot，也必须注意这一点只要启用消息传递在一个有活跃帮助中心的品牌上——即使你还没有发布自定义机器人——任何访问该帮助中心的人都会看到默认的响应立即。因此，我们再次建议在您的帮助中心的安静时期测试此功能。
在帮助中心测试一个带有新小部件的对话机器人
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择机器人和自动化>机器人。 - 配置Web小部件和把它添加到你的帮助中心。只要您单击，您的客户就可以看到默认响应保存设置在这一页。
- 在私有浏览器窗口中，导航到帮助中心，重新加载页面，然后与机器人交互，从客户开始新对话的角度体验其性能。
当您完成测试后，如果您暂时不想继续提供Web Widget，您必须这样做禁用消息在客户或品牌层面。
测试你的对话机器人而不让客户看到它(成长计划、专业计划和企业计划)
一些账户计划可以通过创建一个测试品牌或使用沙盒，在不向客户公开的情况下测试机器人。
如果您是增长型或更高的计划类型，您可以创建多个品牌。你可以创建一个带有专门用于测试目的的帮助中心的品牌:
- 创建品牌用作测试环境，以及添加基本帮助中心到它。
- 升级到机器人增强的消息传递然后创建你的机器人。如果您想使用现有的bot，您可以这样做克隆它和在新品牌上激活它。
- 打开一个私人浏览器窗口，测试机器人如上所述。
企业和更高级别的帐户计划可以使用分级沙箱来创建机器人:
- 按照中列出的步骤进行操作在沙盒中测试消息>将web和移动消息添加到沙盒中。
- 创建并发布您的机器人，然后在私人浏览器窗口中测试它，如上所述。
更多测试技巧
开始并回到对话中
在消息传递中，我们存储客户的对话历史记录，以便客户可以离开聊天并稍后返回。因此，一旦它们开始与代理对话，机器人就会被禁用，这可能会使测试机器人变得困难。
查看对话最初呈现给客户的样子
- 像客户一样，使用隐身或私有浏览器窗口开始对话。这样，您就可以看到客户第一次开始对话时出现的对话。在客户单击图标打开小部件之后，对话机器人会发起与客户的联系。
当客户返回到对话时，即使相关的问题已经解决或关闭，机器人也不会启动对话。相反，机器人等待客户发送消息。
查看回头客看到的对话
- 在一个私人或隐身窗口中，像客户一样开始对话。通过座席切换遵循对话，并让座席将相关票证状态更改为已解决。
- 关闭专用浏览器窗口。
- 再次打开专用浏览器窗口，确保使用相同的浏览器，并且不要清除缓存。
- 输入一条消息，并注意机器人响应方式的差异。
测试自动翻译
自动翻译允许代理与客户沟通，即使他们使用不同的语言。在Agent工作区中启用了翻译特性。您可以从代理和客户的角度看到自动翻译是如何工作的。看到支持多语言机器人和翻译Zendesk代理工作区中的对话亚博了解更多信息。
测试自动翻译
- 创建您的机器人，如上面的部分所述，确保启用自动翻译。
- 将浏览器语言更改为要预览的语言。你可以使用插件，比如区域切换扩展Chrome。
- 打开您的bot并刷新页面。请注意，如果您已经打开了与代理的对话，则此操作将不起作用。
5个评论
一个大问题是，如果你的网站上有“旧的”网页小部件，你就不能测试你的消息小部件!或者你得让它活下来。
＠拉斐尔Peguet
创立新品牌(如)“testbrand”，然后为该品牌创建一个指南页面。
在管理中心进入“消息”->“安装”选项卡，然后激活“自动添加小部件到帮助中心”功能。
你必须激活消息传递和其他东西，就像你必须为所有品牌做的那样。但这将使您能够测试您的机器人。
我准备使用Web Messenger (Web Widget)的消息传递，但我发现用户发送的消息将发送到阳光对话，并进入sunco定义的流程(就像我在sunco中设置聊天机器人，并回复用户' a ')，而不是zendesk回答机器人流程(回复'B')。亚博
你知道为什么吗?我不知道哪里出错了。
通过Web Messenger (Web Widget)发送消息，您可以使用以下选项:
开始回答——对话将从这个答案开始
希望这对你的回答有帮助。
谢谢
你好。
我们有什么选择可以在不发布Bot并影响最终用户的情况下测试Bot及其所有工作流提供的文章?
我们可以创建一个新品牌，然后克隆机器人，但是在我们提供文章的所有步骤中都会出现错误，因为它不存在于新品牌中?
它应该更容易测试?
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