使用Explore，您通常希望基于创建票证的通道创建报告。渠道是您的客户创建支持请求的方法，以及您如何与他们互动。
您看到的频道将取决于您安装的频道。例如，如果你没有设置Facebook集成与Zendesk支持，你不会看到Facebook频道。亚博
通过本文，您可以了解如何查看可以在Explore中报告的通道，以及在创建使用通道名称的报告时通道名称将如何显示。
要了解有关通道的更多信息，请参见关于Zend亚博esk支持渠道．
本文包含以下主题:
如何在探索中查看票务渠道
使用这个简单的报告可以查看您使用过的所有票证通道的名称以及分配给每个通道的票证数量。如果需要帮助创建查询，请参见创建查询．
查看您的票务渠道
- 在Explore中，使用Zendesk Tickets数据集打开一个新的查询。亚博
- 在指标面板中的查询生成器，添加票指标。
- 在行面板，添加属性机票频道．
你会看到一个类似于下面例子的表格:
在Explore中支持渠道
以下支持通道在Explore报告中可用。所显示的通道将根据您配置的通道而变化。
| 机票频道 | 在Explore中显示为 | 描述 |
|---|---|---|
| 任何渠道 | 任何渠道 | 从第三方Zendesk集成创建的票据。亚博 |
| Web服务(API) | Api | 从Zendesk API生成或更新的票据，例如:亚博
|
| 闲谈，聊天 | 闲谈，聊天 | 从Zendesk聊天会话创建的门票。亚博 |
| 关闭票 | 关闭票 | 通过回复已关闭的票而创建的票，也称为后续票。 |
| 消息传递 | 消息传递 | 从web消息会话生成的票。有关更多信息，请参见关于消息传递． |
| 电子邮件 | 电子邮件 | 由电子邮件请求发出的票。 |
| Facebook消息 Facebook帖子 |
脸谱网 | 从Facebook帖子和消息中生成的门票。 |
| 论坛主题 | 论坛 | 来自一个社区帖子的票。 |
| 帮助中心岗位 | 帮助中心 | 从帮助中心的社区帖子中创建的票。 |
| 移动 | 移动 | 来自Zendesk移动应用程序的门票。亚博 |
| 移动SDK | 移动SDK | 门票生成自定义应用程序使用Zendesk移动SDK。亚博 |
| 文本 | 短信 | 由短信引起的罚单。 |
| 系统 | 系统 | 门票由Zendesk支持创建。亚博示例包括通过从另一个应用程序导入创建的票据。 |
| 推特 Twitter DM 推特像 |
推特 | 来自推特提及，DM或喜欢的门票。 |
| 来电(来电) 电话(外拨) 语音信箱 |
的声音 | 来自Zendesk Talk电话和语音邮件的票。亚博 |
| 回答Bot为Web Widget | 回答Bot为Web Widget | 由Answer Bot的文章推荐功能在Web Widget (Classic)中创建的票据，导致票据被解决。 |
| Web表单 Web部件 |
网络 | 来自支持web表单、支持代理界面(由代理创建)或web Widget的票据。 为机票频道属性中的支持数据集，后续门票也会在此频道中显示，无论它们是如何创建的。(更新频道属性中的更新历史数据集可以返回值关闭票．) |
| 社会信息 |
|
如果您正在使用Zendesk Agent亚博 Workspace并添加一个社交消息传递通道，这些将显示为您可以在Explore报告中使用的票据通道。 如果不使用代理工作区，则可以在报告中使用与每个通道关联的标记。如需帮助，请参阅监控你的社交媒体渠道． |
有关更多信息，请参见关于Zend亚博esk频道．
13个评论
嗨,所有
正在努力从查询中排除后续票。
除了更新通道为“关闭票证”之外，后续票证似乎没有任何标识，可以用来排除。我不相信在常规的Support: Tickets[默认]数据集中可以访问“更新通道”。
使用支持:票证更新[默认]数据集，我创建了一个查询，并将“更新通道”属性添加到查询中，并排除了“关闭票证”。这似乎是可行的....但是，当我查看结果时，查询中仍然存在一些后续票，并且没有排除。
在与支持部门的实际票证ID交叉检查后，这些票证有时会有“合并”或“规则”的更新通道……所以我很难找到过滤这些门票的方法....它们似乎是从后续开始的，但随后被合并或以某种方式受到规则(API)的影响。
票证更新通道是否随时间而改变?如果是这样，是否有办法将更新通道“关闭票证”，“合并”和“规则”结合起来，只要票证至少有“关闭票证”作为更新通道?
或者有一些非常简单的方法(就像我想的那样)来排除后续门票-我可能会感到困惑:)
非常感谢你的帮助。
乍得
嗨,乍得,
您是正确的，Update Channel属性仅在Ticket Updates数据集中可用，而在Tickets数据集中不可用。
如果您计划使用ticket数据集，我们建议创建一个触发器，在创建时标记后续的ticket(例如Channel = Closed ticket)。这样，您将能够使用相关标签有效地识别(并包括/排除)门票数据集中的那些门票。
对于随时间变化的更新通道，属性仅对应于与特定票证更新相关联的特定通道(票证在其整个生命周期中可能有许多更新)。如果您希望将多个值(Merge, Rule等)合并为单个值(Closed Ticket)，您可以在Explore (https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022184334#topic_epc_gw1_fv）.
温暖的问候,
Eric G. Gao |技术支持架构师| Zendesk亚博
@……
我们已经成功地在flow builder中创建了真实的对话，引导客户找到他们需要的答案，而在大多数情况下，不需要建议问答机器人的文章。但是在Explore中，流生成器不是通道，也不能从消息传递通道、Web表单或Web Widget报告选项中指定它。
因此，能够在流构建器中报告“这个有用吗”按钮将是非常有价值的?所以我们可以真正看到流量生成器对我们的(减少的)进场门票的影响。
所以我需要知道流构建器被使用/打开了多少次，最好也看看客户做出了什么选择(带选项的定制流)(他们通过流构建器的流)，最后看看所呈现的解决方案是否有帮助(报告)。预先设定的反馈(“这有帮助吗?”)会有帮助。
我现在唯一能做的报告是，当给定的解决方案/答案没有帮助时，从流生成器收到了多少票。我们需要的是看看有多少次，在什么样的流程或答案流程构建器有助于提供正确的答案。这真的会帮助我们提高。
此时，我只能跟踪通过flowbuilder推荐的文章，以及它们是否有帮助，这并不代表我们使用flowbuilder，因为我们是在客户从提供的选项中选择他的问题后提供文本答案的。
嗨,英格丽德,
谢谢你和我们分享这个，很高兴听到Flow Builder为你工作得很好!为可见性，你会介意张贴这个反馈在我们的关于探索的反馈主题(理想情况下使用这个模板格式化你的反馈)?这样，其他用户就可以给你的建议投票，并在评论中添加他们自己的用例。谢谢!
我错过了什么，或者是不可能区分Web小部件和Web表单作为通道在探索，即使他们被认为是单独的通道在支持?
我真的很想知道我们的票是如何通过小部件来与web表单相比。
嗨，大卫。
因为web小部件只是将web表单“小部件化”，所以这两个都被认为是通过web通道进行报告的。也就是说，您可以使用谷歌分析来更密切地跟踪此活动，如所述这篇文章．希望这对你有帮助!
布兰登
对于我们的业务来说，通过web表单创建的票与在支持界面中由代理创建的票非常不同。我们知道我们可以在Explore中为这些票证提供度量，但是我们有一个空白，我们无法在支持界面中建立一个视图来查找这些票证，这将有助于组织我们的开放票证。我创建了一个社区帖子来解释这一点:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4480929793690-Designation-for-Agent-Created-Tickets-within-Channel
你好,
票务共享如何影响效率指标?
例如，当我通过票证共享收到一张票证时，计算出的第一个回复时间中位数是多少?它是从原始票的请求者收到票的时间开始计算的吗?或者从与我共享这张票的交易对手已经共享这张票的时候算起?作为上下文，我想从与我们共享的时间来衡量我们的第一个回复，而不是从最初创建票的时间来衡量。
谢谢你！
下面是一个场景:客户打电话问一个问题。很多时候我们需要在电话结束后将信息通过电子邮件发送给客户。我该如何确定，比如说一个月里，最初的语音电话和随后的电子邮件回复的数量?
我希望一切都好!即使更改同一票证上的通信通道(在本例中为电子邮件)，也不会更改票证的通道创建。如果你想报告这些票据，你可以添加一个TAG，如“change_to_email”，手动或通过宏提供这些票据，并报告具有TAG的票据。欲了解更多信息，请查看使用标签进行报告．
我希望这对你有帮助!
嗨,莉斯,
基于加布里埃尔的回复，你还可以通过更新历史记录数据集。属性票ID和更新通道应该给你你正在寻找的数据。
布兰登
有一些在“更新渠道”中列出的渠道没有在这篇文章中列出，例如批处理，规则，样本票等是否有更全面的文章包含所有的渠道?我似乎找不到它。
我假设邮件实际上是电子邮件，但是当我在报告上选择邮件时，它显示'0'票…??为什么呢?
嗨,雪莱,
您注意到在本文中缺少的其他通道包含在更新通道属性属于启动票证更新的通道．使用更新通道属性将显示与特定票证更新相关联的特定通道(票证在其整个生命周期中可能有许多更新)。
而本文中引用的通道是启动票证创建的通道或者是包含在票证通道属性．我希望这对你有帮助!保持安全!
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