票证表单是一组预定义的票证字段，用于特定的支持请求。如果你有创建多个票务表单，您可以管理您的机票表格票形式管理页面。
如果您想更改最终用户看到的指示以选择票务表单，或者您可以直接链接到最终用户的票务表单(参见向最终用户呈现票证表单）.
本文涵盖以下主题:
更改默认票务表单
如果不创建多个票据表单，则只有一个支持请求表单，该表单对应于出现在所有票据中的一组票据字段。这是您默认的购票表格。如果没有任何其他活动票证表单，则默认票证表单包含所有活动票证字段，并且您创建的任何新的活动票证字段都会自动出现在默认表单上。
如果创建多个票据表单，则其中一个表单将被设置为默认表单。您可以随时更改默认的票务表格。默认表单将始终对最终用户可见，以确保您有一个请求表单显示给Zendesk Support中的最终用户。亚博
当您至少有两个活动票据表单时，将创建新的活动票据字段不自动添加到您的默认表单;当您有多个活动表单时，您必须手动向默认表单添加新的票据字段。
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择门票>表格． - 将光标移到要用作默认票务表单的票务表单上，然后单击选项菜单(
)出现在右侧。 - 选择缺席．
设置新的默认值。
之前设置为默认值的票据表单对最终用户仍然可见。如果不希望该表单对最终用户可见，可以编辑该表单并取消选择该选项最终用户的表单名称．
激活和取消激活票证表单
票证表单在默认情况下是激活的，并且可供代理使用。您设置为对最终用户可见的任何活动表单也将对最终用户可用。
如果不希望票据表单对代理和最终用户可用，可以停用票据表单。停用票据表单不会影响先前应用该表单的票据。
活动和非活动票证表单在票形式管理页面。
激活或取消激活票证表格
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击活跃的或不活跃的选项卡。
- 将光标移到要激活或取消激活的票证表单上，然后单击选项菜单()出现在右侧。
- 选择激活或禁用．
票据表单移动到活动或非活动选项卡，这取决于您选择的操作。
更改机票的顺序
票务表单上出现的顺序票形式admin页面也是它们在票务页面中的代理和Zendesk Support中的最终用户的下拉列表中出现的顺序。亚博
更改您的机票顺序
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击要移动的窗体的名称，然后将其拖动到新位置。
票证表单以新顺序出现。
您不能将票证表单拖到或拖出活动和非活动选项卡。
- 如果您想将另一张票证移动到新的位置，请重复此操作。
搜索和过滤票务表单
您可以在网站上搜索和过滤票务表格票形式按品牌管理页面。
搜索和过滤票务表格
- 在票形式管理页面，点击过滤器．
的过滤器菜单扩展。
- 要查看与特定品牌相关的票务表单，请从下拉列表中选择这些品牌(您可以选择多个品牌)。
- 要查看与某个品牌无关的票务表单，请选择无品牌票证．
- (可选)如果您已经应用了过滤器，您可以通过选择清除它们清晰的过滤器．
删除票务表格
您可以删除任何活跃或不活跃的票务表单。删除票据表单不会影响先前应用该表单的票据。
删除票务表单
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 打开票务表格进行编辑。
- 在右上角，点击菜单图标()，选择删除．
将显示一个确认屏幕。
- 点击删除删除票务表单。
克隆票证表格
有关如何克隆票务表格的信息位于创建票证表单以支持多种请求类型．
38岁的评论
不知怎么的，我没听到你的留言。
我们在支持部分有2个不同的小组使用票证来跟踪进来的电话。我想有一个窗体是默认的每个组。
这可能吗?
恐怕这在Zendesk是不可能的。亚博您不能为每个代理/组设置不同的默认票务表单。用户必须手动从下拉菜单中选择表单。
或者，您可以创建一个宏(您可以使每个组独占)来将票据表单设置为正确的表单，但我不确定这是否比用户简单地选择正确的表单更好。我希望这能回答你的问题!
亚伦鲍威尔，
您可能能够使用上下文工作区做一些事情https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833498906-Setting-up-contextual-workspaces
希瑟，这听起来正是我需要做的，但是我在管理中心没有看到上下文工作区。还有什么需要我补充的吗?
嗯，亚伦，看起来你需要有企业版才能使用上下文工作区。希望你有!
我明白了，不，我们只有专业版。
谢谢
真正有用的是为表单设置类别，就像为指南文章设置类别一样。这将允许我们创建更有效的用户旅程，通过允许我们打破不断增加的长表单列表，并为每个表单拥有单独的自定义请求页面。(即订单、属性、HR等)或将其作为变量/下拉/过滤器包含在请求页面中。
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