票证表单是一组预定义的票证字段，用于特定的支持请求。如果你有创建多个票务表单，您可以管理您的机票表格票形式管理页面。
如果您想更改最终用户看到的指示以选择票务表单，或者您可以直接链接到最终用户的票务表单(参见向最终用户呈现票证表单）.
本文涵盖以下主题:
更改默认票务表单
如果不创建多个票据表单，则只有一个支持请求表单，该表单对应于出现在所有票据中的一组票据字段。这是您默认的购票表格。如果没有任何其他活动票证表单，则默认票证表单包含所有活动票证字段，并且您创建的任何新的活动票证字段都会自动出现在默认表单上。
如果创建多个票据表单，则其中一个表单将被设置为默认表单。您可以随时更改默认的票务表格。默认表单将始终对最终用户可见，以确保您有一个请求表单显示给Zendesk Support中的最终用户。亚博
当您至少有两个活动票据表单时，将创建新的活动票据字段不自动添加到您的默认表单;当您有多个活动表单时，您必须手动向默认表单添加新的票据字段。
- 在管理中心，点击对象和规则图标(
)，然后选择门票>表格． - 将光标移到要用作默认票务表单的票务表单上，然后单击选项菜单(
)出现在右侧。 - 选择缺席．
设置新的默认值。
之前设置为默认值的票据表单对最终用户仍然可见。如果不希望该表单对最终用户可见，可以编辑该表单并取消选择该选项最终用户的表单名称．
激活和取消激活票证表单
票证表单在默认情况下是激活的，并且可供代理使用。您设置为对最终用户可见的任何活动表单也将对最终用户可用。
如果不希望票据表单对代理和最终用户可用，可以停用票据表单。停用票据表单不会影响先前应用该表单的票据。
活动和非活动票证表单在票形式管理页面。
激活或取消激活票证表格
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击活跃的或不活跃的选项卡。
- 将光标移到要激活或取消激活的票证表单上，然后单击选项菜单()出现在右侧。
- 选择激活或禁用．
票据表单移动到活动或非活动选项卡，这取决于您选择的操作。
更改机票的顺序
票务表单上出现的顺序票形式admin页面也是它们在票务页面中的代理和Zendesk Support中的最终用户的下拉列表中出现的顺序。亚博
更改您的机票顺序
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 单击要移动的窗体的名称，然后将其拖动到新位置。
票证表单以新顺序出现。
您不能将票证表单拖到或拖出活动和非活动选项卡。
- 如果您想将另一张票证移动到新的位置，请重复此操作。
搜索和过滤票务表单
您可以在网站上搜索和过滤票务表格票形式按品牌管理页面。
搜索和过滤票务表格
- 在票形式管理页面，点击过滤器．
的过滤器菜单扩展。
- 要查看与特定品牌相关的票务表单，请从下拉列表中选择这些品牌(您可以选择多个品牌)。
- 要查看与某个品牌无关的票务表单，请选择无品牌票证．
- (可选)如果您已经应用了过滤器，您可以通过选择清除它们清晰的过滤器．
删除票务表格
您可以删除任何活跃或不活跃的票务表单。删除票据表单不会影响先前应用该表单的票据。
删除票务表单
- 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>表格．
- 打开票务表格进行编辑。
- 在右上角，点击菜单图标()，选择删除．
将显示一个确认屏幕。
- 点击删除删除票务表单。
克隆票证表格
有关如何克隆票务表格的信息位于创建票证表单以支持多种请求类型．
38岁的评论
嗨！
假设我们有两个品牌，因此有两个帮助中心，因此有两个独立的TicketForm;每个帮助中心一个。如果由于某种原因，客户使用不正确的帮助中心提交了一个票据，因此使用了不正确的票据表单……我们有没有办法将票务表格切换到支持部门的正确表格?
嗨,珍,
当您打开客户的票证时，您可以更新品牌以及票证表单。您可能需要调整任何票务领域的选择，但这绝对是可修复的!
下面的文章为您提供了更多信息:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203691116-Applying-ticket-forms-to-tickets．
谢谢!
杰森·谢弗|客户代言人|
@……-
有一件事可能会有所帮助，那就是将门票形式限制在品牌范围内。
你好!我正在对Zendesk实例进行从上到下的审计，其中包括审计我们拥有的表单。亚博
有一个表单我想删除，因为它只在几年前用于一个非常特定的目的(它最近没有被使用，并且使用该表单的所有门票都已关闭)。如果可能的话，我仍然希望保留封闭票的表格和信息，以供报告/审计之用。
在这篇文章中，它提到“删除票据表单不会影响先前应用该表单的票据。＂
但当我在应用程序中删除表单时，确认模式却显示了相反的信息:“删除此表单将永久地从您的帐户中删除该表单及其数据。这包括从以前应用此表单的帐户中的所有门票中删除该表单。＂
哪个是真的?如果我删除表格，表格的详细信息是否会从已关闭的门票中删除?提前感谢!
嗨,马歇尔,
谢谢你给我们发信息。
澄清一下，关闭门票不能再通过任何设置进行修改。这意味着当您删除表单时，已关闭的票不受影响。这将影响的唯一的事情是开放，等待，等待和解决的票。
希望这对你有帮助!
我是否可以删除机票表格中的描述和主题?如果没有，我想为描述字段设置限制字符数，我该怎么做?
嗨，休伊。
从票务表单中完全删除主题和描述字段是不可能的，但是可以使用jQuery代码在帮助中心请求表单中隐藏和自动填充它们:在帮助中心禁用新请求表单上的主题和描述字段
亚博Zendesk团队
你好——我们有一个分诊流程，包括在票证表格a中标记问题类型，然后将其移动到新视图并更新到票证表格B。是否有一种方法可以自动将表格a中填充的问题类型转移到表格B中?谢谢!
如果在两个表单中都包含问题类型字段，则当票据上的票据表单从一个表单更改为另一个表单时，该值应该保持不变。
你好,
我有一个奇怪的问题。我现在正在Zendesk上运行测试，但我亚博们将在测试结束之前购买许可证
为什么我不能从每张票的表格中看到票的字段?我没有选择设置优先类别等。
是因为我还在使用试用账户吗?
你好，Søren
这里可能发生了一些事情。如果您创建了多个票证表单，那么这些字段可能位于与默认票证表单相对的“新”票证表单上。您还需要确保所有字段都已添加到表单本身。您可以在设置>票务表单下查看这两个详细信息。如果最近创建了新表单，可能需要刷新才能看到选择该表单的选项。希望这对你有帮助!
布兰登Tidd
729的解决方案
有没有一种方法可以指定哪个票证表单显示在某个页面(URL)上，而不需要品牌?例如，在我们的学院页面上，我们可以嵌入zendesk小部件，但我只想在该特定页面/URL上显示学院门票表亚博单。我不希望用户看到两个票务形式选项，不得不选择一个。
嗨，Sierra Kirtz，
我注意到这个问题已经在我们的支持票上得到了回答。所提供的决议是利用Web Widget经典设置参考．自定义代码已添加到脚本中，以指定要使用的Ticket Form。
你好,
我不小心将一个表单更改为特定团队的默认表单。这是否会影响公司中其他团队正在使用的其他表单?
我不知道以前是什么形式被标记为默认的。
谢谢,
迈克
嘿迈克Rountree，
很乐意帮忙。你的实例有一个“默认”表单，它将:
如果不在你的实例中，很难知道你有多少依赖于“默认”表单设置，但一切都没有丢失!你可以在你的审计日志．或者，询问你的一级代表他们最常看到的表单通常是一个很好的领先指标。无论哪种方式，一旦您确定了默认的表单，就很容易切换回来，唯一真正的短期影响是，任何受影响的代理在处理票证时都必须选择不同的表单。希望这对你有帮助!
布兰登
是否没有办法删除或停用默认表单?
嗨迈克尔石膏，
是的，您可以，您只需要将一个不同的表单作为默认表单，然后您就可以停用旧的默认表单。
希望这对你有帮助!
在这里补充一句，Zendesk必须亚博有一个表单，即使它不是公开可用的。所有票务数据，即使是通过电子邮件/电话等方式输入的，都存在于Zendesk表单中(在代理视图中，这在左侧列中表示为请求者、受让人、优先级以及任何自定义字段)。亚博
我们目前有一个用于关闭票证响应的触发器，如果票证已关闭，但有客户响应，zendesk将使用我们的新表单创建新票证。亚博我想删除旧的表单，这会影响触发器吗?
我很想知道你是怎么在你的账户上设置这个的。如果您的触发器指向旧票证表单，那么它将受到影响。如果您将触发器设置为更改票据字段，那么我可以想到一种通过使用新表单来影响它的方法。
如果您有任何其他想要分享的信息，请告诉我们:)
如果我们能在字段创建时切换是否要在默认表单中添加新字段，那就太好了。目前，我正在创建新的字段，并将它们添加到一个非活动的形式，准备在以后的日期推出。所以目前我们只有一种活性形式。每次我添加一个新字段时，我都必须在客户端看到它并意外使用它之前转到我的默认表单并删除它。
我注意到，即使在设置了默认的票据表单之后，“提交请求”页面在页面加载时没有选择表单，而是使用空白的“-”选项。这是预期行为吗?
预计如果您有超过1个活动票证表单，该字段将呈现-最终用户可以在其中选择票证表单的下拉菜单。目前，还没有原生的方法可以在多个票务表单活动的情况下自动显示默认票务表单。
作为一种解决方法，您可以对帮助中心的主题代码进行一些自定义并编辑
header.hbs然后注释掉提交请求链接。您可以将链接复制到您想要使用的机票表单。你可以参考下面的截图:通过这样做，无论何时点击“提交请求”部分，它都会自动将用户重定向到链接的票务表单，并显示为默认票务表单，但用户仍然可以使用下拉菜单更改和选择他们想要的表单。
有关如何自定义帮助中心主题的步骤，请参见自定义帮助中心主题．
你也可以做一些javascript/jquery自定义，但是这种修改或高级自定义涉及自定义编码，我们的支持团队不支持。
注意:精通web的Guide管理员可以直接使用页面代码为您的帮助中心构建自定义主题。
嗨，有没有一种方法，使表单活动的基础上使用自动化或触发器的时间表?
例如，我通常全年有两张表格，但在万圣节期间，我希望第三张表格只在10月份可用。
目前，不可能使用触发器或自动化来激活票务表单，并且基于预定的时间/假期。
我建议你在反馈-票务系统(支援)亚博使用产品反馈帖模板，我们的产品经理正在不断审查论坛上提交的建议，以便在我们未来的更新中加以考虑。谢谢你！
你好,
表单删除功能从Zendesk删除了吗?亚博
我在表单列表中没有看到此选项，并且无法删除任何活动或非活动表单。
谢谢你！
嗨Tomica，
你应该可以删除票务表单如下:
希望这能澄清!
你好,
我们正在考虑改进目前的票务形式，并于2023年1月推出。一旦新的票证表格被激活，如果有积压的已打开的票证，这将迫使他们使用新的票证表格，还是保留旧的票证表格?
既然你开始和我们谈话了。我很乐意马上加入。一会儿聊！
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