快速路径:
管理中心>对象和规则>票证>表单
票据表单是针对特定支持请求的一组预定义的票据字段。当你有多种机票表格对于终端用户，您可以自定义终端用户看到的指示，要求用户选择适当的支持请求表单。文本下方会出现可用表单的下拉列表。
您还可以更改下拉列表中表单的顺序(请参见更改机票的顺序）.
另一个特性是直接链接到帮助中心中的票据表单，为一组最终用户提供特定的请求表单，而不是要求他们选择适当的表单。如果您要求登录才能提交门票，则用户必须登录才能看到表单。
提示:如果您希望简化用户和代理的整个流程，那么您可以为他们创建自动填充的表单字段(请参阅创建预先填写的票务表单）.
更改最终用户在多个票据表单中看到的说明
)，然后选择管理>票务表格．
)，然后选择门票>表格．
直接链接到帮助中心的购票表单
- 通过操作获取要链接到的票据表单的URL一个以下的:
转到站点上的支持请求表单，从下拉列表中选择一个表单，然后复制URL。
去票形式管理页面，点击票据表单打开进行编辑。将打开票据表单的编辑页面。在你的互联网浏览器中查看网址。URL末尾的数字是票据表单的ID。
将下面示例URL中的票据表单ID(8613)替换为您的票据表单ID:
https://mycompany.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/new ? ticket_form_id =8613．
- 将链接提供给客户，以便他们可以在帮助中心打开特定的请求表单。
如果您要求登录才能提交门票，则用户必须登录才能看到表单。如果你允许任何人提交门票，不需要注册，那么签到是不需要看到的表格(见允许任何人提交门票）.
50个评论
你好,
请问我们怎样才能得到表格的url ?
您给出的示例url有一个4位表单代码:
https://mycompany.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/new ? ticket_form_id =8613．
但你显示的截图是12位代码。当我转到表单编辑页面时，它还显示了一个12位数的代码，但它不能与示例url一起工作，只是重定向回管理主页。还试了最后4位数字，但做了同样的事情。是的，我确实输入了正确的公司名称。那么是什么原因呢?
嘿,
票务表单ID必须大于4位数字。它可能会引导您返回该页面，因为您是作为帐户的代理而不是最终用户登录的。我会试着以终端用户的身份在私有浏览器中进行测试，看看它是否显示了您正在寻找的表单。
随时通知我!
@……是否有一种方法来创建一个URL，以光代理直接到一个形式?每当我尝试本文中提供的路由时，它都会加载代理仪表板，而不是新的票据表单。我正在尝试让一些轻特工打开一张票，让一个特工去捡，我不希望他们在这方面工作太辛苦。(我需要客户经理能够填写一个升级表单，我不希望客户最终用户看到。)
嘿,克里斯蒂娜,
我相信你需要允许代理在帮助中心中管理请求在你的光代理可以访问形态之前。更多信息请参见以下文章:访问请求表单
如果这还不能让你得到你想要的，请告诉我!
我试着把我的机票表格合并到我的指南(帮助中心)上，但我一直在努力弄清楚如何做到这一点。有什么循序渐进的指南吗?此外，我只有一个表单，在设置下的Ticket Forms视图上没有看到任何表单ID(见截图)。更一般地说，我甚至不知道如何测试我自己的表单来查看确切的用户体验。
你好@……，
请注意，该功能仅在Support Enterprise上可用，而您在Team上，这是低于此值的，这就是为什么您没有看到此功能的原因。
您仍然可以通过您的帮助中心提交请求，但由于您的计划的限制，这只能通过单一的票据表格完成。
欲了解更多信息:
在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求
祝你有愉快的一天，注意安全!
这对我没用。它带我回到我的代理登录版本的家。我想从未登录的人如何查看表单……你们能帮帮我吗?我发现这种帮助相当令人沮丧，缺乏简单的任务，应该很容易…我知道这可能是操作失误，但帮助仍然不是对简单事情的帮助，因为它把用户(我)带到所有这些美妙的功能，但不是一些……尝试此....时，您无法登录当我按照指示去做却不管用的时候，那就说明我少了什么东西。
嗨@……
很抱歉听到这个消息让你很沮丧!您说得对，本文没有给出作为最终用户查看表单的说明。它告诉您如何构造URL，然后将URL提供给最终用户以打开特定的表单。
如果您想自己查看表单，则需要注销帐户或在匿名浏览器中查看URL。
希望有帮助!
我想要一个人……(不是任何类型的用户)只是在她的办公桌前工作的普通贝蒂，查看表单，填写并提交它。这能做到吗?不用登录任何东西。
啊,@……在美国，要做到这一点，你必须“允许任何人提交门票”。
看到允许任何人提交门票．具体地说,本节．
如果未启用该设置，则会提示用户登录查看表单并提交票据。
我们将在本文中添加这个缺失的细节!谢谢你提醒我们。
帮助中心仍然在URL的路径上进行试用…为什么呢?
https://adhocteamhelp.亚博zendesk.com/hc/en-us?suiteTrialOnboard=true
这已经购买和支付....我们能解决这个问题吗?
善@……我可能得给你找点真正的帮助。我不太确定……
你有在设置模式下启用帮助中心?
@Jennifer Rowe谢谢，我认为问题是在试用期间所有这些工作都是应该的，但现在CMS已经支付了产品的费用，似乎试用版本仍然在某些领域挂着，我不得不再次启用一些东西。我被告知，试用帐户将移植过来，但似乎有一些故障。生活就是一条巨大的学习曲线。一旦你觉得自己知道了什么……你会变老;)
哦，那太糟糕了。你的试用付费账户应该继续，你不应该重新启用任何东西。很抱歉你遇到麻烦了。是的，我想这只是人生的另一个曲线球。如果你还需要帮助，请告诉我们。我叫了后援!
如果我不想使用下拉菜单而不与最终用户共享票据表单，但我想在网站上共享该表单的链接，最终用户能够单击链接访问该表单吗?谢谢你！
嗨,黎明,
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
关于您所关心的问题，是的，您可以将该链接直接发送给您的最终用户。在本文中提到，您需要在internet浏览器中查找URL。URL末尾的数字是票据表单的ID。，您需要将其替换为您的门票URL。
谢谢你！
亲切的问候,
小DJ布埃纳维斯塔|
客户宣传专员|
我有四种产品的四种形式。我有个人网址，每个都嵌入在我们的网站。但是，当单击URL时，最终用户仍然可以在下拉菜单中选择另一个表单。我不希望发生这种事。我希望特定的URL只允许他们访问一次特定的表单。我怎么做呢?
真奇怪，安!如果您提供了一个到特定票证表单的链接(如https://mycompany.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/new ? ticket_form_id =1234567890)我不希望显示下拉菜单，只是具体的门票形式!你能确认这就是你如何从你的网站构建静态url吗?
麦迪逊霍夫曼是的，这是我使用的URL模板，但不幸的是，下拉到其他形式，我们仍然可用。
因为这可以解释为什么您仍然有不同的表单供用户选择。
看看这篇文章理解和优化票务表单
安，我和你有同样的问题，解决方案是在这篇文章中找到的，我刚刚从ZD支持代理那里得到的。希望能有所帮助。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409585710618-Hiding-form-selector-in-Guide
所以没有办法查看和测试我们提交的新表单?我有同样的问题，我做URL的格式，不能实际查看和提交测试票。
我想做的是，这里似乎没有涉及到，从主页上的Section链接链接到一个表单。我创建了两个部分，一个称为“提交票据”，一个称为“报告停机”，并希望每个部分都指向自己的表单。现在他们只打开空白版面。我用的是哥本哈根主题。
珍妮佛，我在想，你能不能给我指点一下我一直困惑的事情。
我们有一个封闭的Zendesk实例亚博，因为我们的帮助中心包含关于我们产品的专有信息，仅针对我们的订阅客户。我们已经将现有客户的电子邮件导入支持系统，尽管他们中的许多人还没有验证或访问我们的帮助中心。
我们将开始为客户提供一个到购票请求表单的链接。由于我们的许多终端用户不定期访问我们的帮助台，我们希望表单可以在不登录的情况下查看(但仍然将帮助台设置为关闭状态，以便只有注册和批准的观众才能查看文章)。有可能吗?
如果没有，重定向的登录页面对那些没有登录的人来说是一个特定的表单，比如“登录提交您的请求”，而不是一般的“欢迎来到我们的网站;如果你给我们发过电子邮件，说明你已经有了一个账户，但你可能没有密码”登录页面，该页面不适用于这种情况，也没有显示他们正在前往正确的地方。(对于我们的用户来说，这些文本一开始就不准确，但在这里尤其令人困惑。)
如果您对我们如何实现我们的目标有任何建议，请告诉我——让我们的客户能够快速、轻松地访问和使用表单，而不必弄清楚如何浏览网站。
嗨,莉斯,
我在这里做了一些假设，您的帮助中心确实具有无需登录即可访问的公共组件(封闭的，而不是受限的)。
您可以考虑将文章内容移动到特定的用户群。如果你的用户组只包括你的订阅客户，你可以选择让一些内容完全公开(对于“如何登录”的文章很好)，也可以让内容只对你的用户组的订阅者开放。看到设置具有用户段的文章的查看权限欲知详情。
如果您不想更改任何文章，可以考虑添加一个自定义页面，解释如何访问帮助中心。这将给你一个空白页面，你可以创建自己的入职指南，链接到你的特定表单，但给你一个地方来解释体验将是什么。看到在帮助中心中创建自定义页面欲知详情。
丹，这很有帮助。谢谢你的想法!
我之前说得有点不准确——我们的帮助中心目前是受限的，而不是关闭的。登录是必需的，但用户可以自行注册。然而，唯一一篇对所有登录用户可见的文章是“欢迎来到我们的帮助台!”，这篇文章解释说，只有我们软件的当前订阅者才能查看帮助内容，并让他们知道如果他们应该访问或不能访问，如何与我们联系。我们使用用户段来限制对所有其他文章的访问，以便只有符合条件的用户(客户)可以查看它。
读了你的建议后，我现在意识到我们可以建立一个帮助中心，让每个人都可以看到一篇受欢迎的文章，而不需要登录，然后像我们目前所做的那样，通过用户群限制其他文章。
然后是您提到的自定义页面选项。在你链接的文章中，有一件事我不太清楚:即使将Guide设置为要求登录，自定义页面是否对非登录用户可见?或者，如果指南设置为要求用户登录查看我们的帮助中心，它们也会受到密码保护吗?
再次感谢,
莉斯
莉斯,
我认为要让一个自定义页面公开，你需要取消你的指南设置中的要求登录选项，这样匿名用户就可以登陆它。
您的帮助中心仍然有需要登录的限制区域。用户段可以控制文章内容，并且可以通过任何人都可以提交门票“最终用户”下的“管理设置”部分。
好的。这回答了我的问题。在这种情况下，我们不需要自定义页面。
我们已经决定按照你的建议公开我们的帮助中心，然后保留我们所有的文章，除了一篇“欢迎来到我们的帮助中心”的文章，这篇文章解释了该网站仅限于当前客户，并指出了如何联系我们，如果你应该有访问权限，但没有，仅限于预先批准的用户群。由于打开Help Center意味着票据提交表单对非登录用户可用，因此我们不需要自定义页面。
谢谢你的帮助。
嗨，我已经创建了到我的表单的链接，并确保任何人都可以提交表单，我仍然被带到登录页面。匿名浏览器仍然会跳转到登录页面。附件是终端用户设置、表单id和存储URL的支持图像。我想通过这个链接访问表单https://wholesaleatv.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4418273092635
嗨,团队,
我已经创建了一个表格并遵循
替换机票表单ID (8613)
尽管如此，最终用户还是会收到登录页面。是否需要做任何更改以允许最终用户直接填写表单?
请登录留下评论。