本文描述了如何在上下文面板中查看客户上下文，包括Zendesk代理工作区和标准代理界面中来自Zendesk以外应用程序的其他用户配置文件和事件。亚博
代理工作区和标准代理接口共享许多相同的特性。本文将根据需要指出仅在一个工作空间中可用的特性。
本文包括以下部分:
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关于客户环境
为了向客户提供更好、更快和更个性化的响应，您可以在票据中查看客户上下文。默认情况下，客户上下文包括:
- 一个必需品卡包含有关支持请求者的详细信息，包括联系信息、时区和语言。
- 一个交互历史使用来自请求者的最近对话、门票和其他相关事件的列表。代理可以使用它来更好地理解请求者最近需要帮助的内容。
- 页面查看(仅限代理工作区)，显示请求者最近查看的20个帐户网页或帮助中心文章。以前称为访客径。
另外,如果启用通过管理员，客户上下文可以包括来自Zendesk以外应用程序的其他用户配置文件和交互历史(事件)。亚博
显示客户上下文
)在工作空间的右侧。中打开客户上下文
)，在机票属性面板的左上角。
使用必需品卡
必需品卡显示有关支持请求者的基本配置文件信息，包括用户名、联系信息、时区和首选语言。
你可以对必需品卡进行基本更新。如果允许帐户管理员也可以执行该操作查看请求者的其他用户配置文件用于集成的第三方应用程序。
更新必需品卡
您可以通过添加注释或编辑请求者的Zendesk用户配置文件来更新必需品卡。亚博
在必需品卡上加一条备注
- 打开客户上下文并在用户注释文本编辑器(
)。这里添加的文本将成为请求者配置文件的一部分，而不与特定的票据相关联。
编辑请求者的配置文件
- 点击编辑图标(
)。这将打开配置文件页面。看到在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博以了解更多关于配置文件中的信息。
查看其他用户配置文件
根据您的帐户支持的应用程序，您的客户可能有多个用户配置文件。例如，您的客户除了拥有Zendesk用户配置文件外，还可能拥有Shopify用户配置文件。亚博为了帮助您解决客户问题，查看每个配置文件可能会很有用。
此选项仅在以下情况下可用启用由帐户管理员设置。
在配置文件之间切换
- 在必需品卡片中，单击Profiles菜单图标(
)，然后选择要查看的个人资料。
- 当配置文件中的字段数大于10个时，可单击查看所有在列表的底部查看完整的描述。点击视图不将列表折叠。
使用交互历史
交互历史记录列出了请求者最近的Zendesk用户事件，以及任何其他集成应用程序的事件。亚博你可以查看或预览此列表中的门票，并过滤交互以定位特定事件。
查看交互历史记录中的票据
过滤交互(用户事件)
您的客户可能拥有多个应用程序的交互历史记录。为了帮助您解决客户问题，按应用程序或事件类型筛选用户事件可能会很有用。
过滤交互事件
- 在的相互作用，点击过滤器图标(
)。 - 使用下拉顶部选择您想要查看的事件。
你可以浏览:
- 所有应用程序的所有事件
- 特定应用程序的所有事件
- 应用程序的特定类型的事件
- 要清除过滤器，请单击刷新图标(
)。
使用查看的页面(仅限代理工作区)
查看已浏览页面列表
- 在页面查看，单击向下箭头(v)展开列表。
这将显示请求者已查看的网页、应用程序屏幕或帮助中心文章，包括请求者当前正在查看的内容，这些内容符合上面列出的标准。
- 如果客户正在使用Web Widget进行对话，则单击列表中的任何链接以打开他们已查看的页面。通过移动SDK发起的对话中的路径不包括活动链接。
- 如果列表中有三个以上的事件(或实时聊天对话中有10个以上的事件)，则单击查看所有在访问者路径底部的链接，以查看扩展列表，最多有20个事件。
警告横幅(仅限实时聊天)
聊天路径还可能显示一个警告横幅，提醒代理访问者的现有配置文件与在聊天前表单中收集的数据之间存在差异。此横幅仅提供信息。看到了解客户上下文面板中的警告横幅了解更多信息。
使用快捷方式查看客户上下文(仅限标准代理界面)
在标准的代理界面中，您可以使用以下键盘快捷键在票证属性面板和客户上下文面板之间切换。
- 在Mac:控制+选项+，
- 在Windows上:Ctrl + Alt +，
- 在Mac:控件+选项+。
- 在Windows上:Ctrl + Alt +。
26日的评论
客户上下文能显示浏览器/设备信息吗?我们过去在聊天中更容易看到这些信息，但我们已经切换到代理工作区，这对我们来说更难找到。
嗨Brianne !
聊天中的最终用户信息，如位置、浏览器、设备和IP地址，目前对Agent Workspace中的代理不可用。然而，这是一个我们希望恢复的功能!同时，请按照以下说明确定访客路径:
在实时聊天中查看访问者路径
我希望这对你有帮助!
马琳达-客户倡导者
亚博Zendesk为我们所有的产品提供免费的按需培训。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
你好,
我没有看到“聊天访问者路径”在我的代理工作区。是否有任何设置来启用它?
谢谢你！
你好,
当单击上下文面板中的User图标时，会显示以下用户字段:
客户名称
电子邮件
电话
时区
语言
笔记
我们如何更改此处显示的用户字段以及以什么顺序显示?
谢谢你！
不幸的是，目前这些字段无法以任何方式自定义，您将无法添加/删除字段或重新排序它们。不过，我一定会把反馈传递下去。
谢谢!
你好,
调整用户配置文件部分的能力对我们来说是至关重要的，我们需要对此进行投票或升级到开发团队进行工作。理想情况下，我们可以公开与组织或用户相关联的external_id，以出现在支持票据的快速视图中。我们以为会发生这种情况，这也是在导入用户时请求此信息的原因，然而，事实并非如此。
谢谢你！
嗨,团队!我们有一个关于代理工作区中的“访问者路径”的问题。我们所能看到的是“Iconosquare”(我们的产品)，但是如果不把鼠标悬停在上面，我们就看不到URL的结尾。是否需要设置一些东西才能看到用户所在的URL ?(也就是说，网址都是pro.iconosquare.com/billing, pro.iconosquare.com/engagement等。
但我们看到的只是网站的标题。每个用户交互都显示“ICONOSQUARE”(而不是显示完整的URL)。
然而，在这个时候，自定义用户字段包括当前未在上下文面板中捕获。
你可能还想看看用户数据应用亚博Zendesk应用程序，显示用户数据，以及与更细粒度控制相关联的自定义用户字段。 用户数据
此外，我可以看到这个用例如何使您以及其他用户受益，因此我强烈建议将此反馈发布到我们的产品反馈页面。我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
嗨，Z亚博endesk团队，
我将很快在我们的帮助中心使用第三方AI聊天机器人，而不是Zendesk AnswerBot小部件。亚博
对于访问者路径/页面视图特性，文章提到“跟踪开始于终端用户首次登陆嵌入了Web Widget或移动SDK的任何页面时，只有嵌入了Widget或SDK的页面才会被记录下来。”
我是否可以在帮助中心添加嵌入在“非活动”状态的Web Widget/移动SDK，以便我可以利用访问者路径/页面视图功能，但不让Zendesk小部件显示给访问者?亚博
“聊天中的最终用户信息，如位置、浏览器、设备和IP地址，目前在Agent Workspace中的座席不可用。然而，这是一个我们希望恢复的功能!同时，请按照以下说明确定访客路径:
在实时聊天中查看访问者路径
我希望这对你有帮助!
Malinda -客户倡导者”
这将在什么时候实现?
你可以使用抑制脚本以禁用小部件的所有功能。完成后，实际的小部件图标应该隐藏在页面上，同时仍然保留为访问者检查上下文面板的功能。
你好丹尼斯,
事实证明，我们没有一个确定的时间，当它将可用。你可以随时查看我们的亚博Zendesk更新浏览有关我们产品的最新信息。
“这会显示请求者查看过的网页、应用程序屏幕或帮助中心文章，包括请求者目前正在查看的内容，这些内容符合上述标准。”
有没有办法知道他们是从哪里开始买票或聊天的?我知道这是以前聊天的一个限制，你不知道聊天实际上是从哪个页面开始的，它可能是第一个，也可能是列出的第三个。这将极大地帮助我们理解客户的旅程。
嗨CJ约翰逊！
通过设计，“页面浏览”和“交互”是分开的。所以目前，它还不能配置一个混合的设置。
然而，我同意这将是一个很好的功能!我鼓励您创建一个新的帖子一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
我不明白为什么这是不可见的。在我看来，打开聊天的页面对于了解客户被困在哪里至关重要。在我们的案例中，我们提供了一个电子学习课程，并希望让人们对特定部分发表评论。
只是花时间告诉你们，这是我们不能使用Zendesk作为工具的唯一原因。亚博
“查看的页面”是否只显示请求者登录的页面?或者，如果客户在进入表单后登录，代理是否会看到在登录和提交表单之前查看的页面?
只要该小部件出现在客户访问的页面上，即使未经身份验证，“查看的页面”仍然可用。
如何限制座席查看客户交互/票务历史?例如，如果我在公司里为IT部门建立了一个品牌和组，为人力资源部门建立了另一个品牌和组，那么John Doe可能已经向两者都发送了一个票。我想确保我的IT台无法在用户历史记录中看到HR票证及其内容。
有几种方法可以做到这一点:我如何阻止一个组的代理看到另一个组的门票?
有没有什么东西可以阻止“浏览过的页面”显示在由消息传递web小部件创建的票上?我们的网站上有这个网页小部件，但由于某些原因，使用这个小部件的特定用户没有显示“已浏览页面”部分，而其他用户有。我知道这篇文章州,
然而，访问者访问的是相同的页面，嵌入了相同的小部件，因为我们正在测试“已浏览页面”的可见性，所以我不认为这是访问没有嵌入小部件的页面的问题。
当用户发起实时聊天时，代理何时可以看到浏览器/设备信息(用户信息)，我们是否有更新?什么时候在代理工作区中可用?在我们的业务中，这些细节对帮助客户解决问题非常有用。请建议。
是否有一种方法可以捕获所有请求者在可下载的报告中查看的交互历史和/或页面(通过Explore或其他方式)?
对于交互历史记录，可以使用事件API。
嘿丹麦人
仅通过使用Events API报告消息票证的元数据似乎有点愚蠢，而不仅仅是直接在Explore中完成-或者我错过了什么?
例如，其中一个用例可能是检查eCom网站上的哪个URL生成的票最多。
你知道这在路线图上吗?在一般情况下，使元数据在探索消息数据集可用?
本文是不准确的:当前在客户上下文中默认显示的时区不是客户时区。它是Zendesk帐户的主要时区(与客户/请求者无关)。亚博
近期有什么改变计划吗?
你好,
当我们刚刚推出Zendesk Messaging亚博时，我们意识到Pages Viewed部分正在重定向到最终用户已经浏览过的实际页面。我们认为这是因为在这些页面中也设置了聊天机器人。
对我们来说，这是一个巨大的安全风险，因为终端用户正在浏览的页面与支付有关，我们不希望这些页面出现在门票中，任何人都可以点击并重定向到这些页面。更重要的是，当终端用户的一些个人数据在点击和重定向到URL时仍然显示出来……
该链接确实在Pages Viewed创建前30分钟就过期了，但目前还不清楚这是Zendesk的措施还是我们自己的安全措施。亚博
我们需要能够在页面查看部分停用超链接或停用部分作为一个整体。
谢谢。
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