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  3. 票基础知识

亚博Zendesk支持搜索参考

安东·德·杨
  • 编辑

我的计划是什么?

套件中所有＂class=所有计划＂class=

本文包含一些表，列出并描述了可以使用的数据属性关键字和值，以及常用搜索操作符，以缩小搜索结果。还有一些章节描述了更高级的搜索方法和格式。

本文的目标读者是能够完全访问Zendesk support中的数据的管理员和支持管理员。亚博如果你是特工，就从在Zendesk Support中搜索数据亚博如果您想执行更高级的搜索，请参考这篇参考文章。

本文包括以下关于高级搜索方法的主题:

本文包括以下参考表格:

注意:Zendesk Support可能需要几分钟的时间来索引新的亚博和修改的票据、用户和其他资源，因此它们可能不会立即出现在搜索结果中。亚博电脑端而且，即使有更多的结果，搜索也只返回前1000个结果。

搜索术语和术语

搜索条件

搜索词是用户定义的单词、短语或值。例子:

  • 3245227
  • Greenbriar
  • 序列号
  • “简”

搜索词不区分大小写。例如，"App"和"App"返回相同的结果。

如果一个单词搜索词在数据中以如下方式出现，则返回一个结果:

  • 一个简单的词
  • 一个较长的短语中的一个单词
  • 前缀:较长单词的前缀

如果搜索词在数据中以如下方式出现，则该搜索词将不会返回结果:

  • 在一个词的中间
  • 在一个单词的末尾

例如，搜索词“top”可以匹配“top”、“top tier”、“top - top卡车运输”、“top - top拖把”、“Big top Entertainment”和“Dessert Toppings, Inc”。它与“桌面解决方案”或“一站式出版”不匹配。

搜索词可以由多个词组成。在一个搜索查询中有一个64字的限制。如果您希望搜索只返回精确匹配，则将单词括在双引号中。例子:“Jane Doe”。您可以省略引号，在这种情况下，搜索将恢复到与匹配逻辑。换句话说，为了匹配，所有的单词必须以任意顺序出现在记录中。例如，搜索以下短语时，只有在所有单词都以任意顺序出现时才会返回结果。
请升级我的账号

属性关键字

你可以通过合并来缩小结果范围属性关键字使用搜索词和运营商．例子:

地位<解决

属性关键字是票据、用户、组织或组中的属性名称。例子:

  • 受让人
  • 创建
  • 名字

关于所有属性和每个属性的详细信息，请参阅以下属性关键字引用:

属性搜索示例:

搜索 属性关键字 返回
优先级>正常 优先级 优先级为高或急的车票
主题:2足总 主题 主题中搜索词为2fa的门票
电子邮件:jdoe@example.com 电子邮件 邮件地址为jdoe@example.com的用户

有些属性具有预定义值。例如，ticket status属性具有以下预定义值:new、open、pending、hold、resolved、closed。只能通过这些值进行搜索。搜索示例:状态:开放．有关每个属性的详细信息，请参阅属性关键字引用。

其他属性接受用户定义的搜索词。例子:主题:2足总．看到搜索条件．除了前缀匹配外，属性搜索采用相同的匹配规则。如果搜索词作为较长单词的前缀出现，则不返回结果。例如，搜索词“tier”将返回“tier 1”和“tier 2”的结果，但不会返回“layered”。

可以通过在查询中多次包含property关键字来搜索单个属性的多个值。例子:

标签:标签:银铜

在这种情况下，搜索使用OR逻辑进行匹配。前面的示例返回包含标签“silver”或标签“bronze”的结果。

示例搜索

下面的搜索表达式查找2019年5月1日之前创建的带有“vip”标签的任何内容:

标签:贵宾创建< 2019-05-01
工作原理:
  • 标签属性关键字是否表示只在特定的数据属性中搜索，在本例中是标签．
  • ：“等于”运算符是否表示标签属性值需要等于后面的搜索词。的前面或后面没有空格：．
  • 贵宾是搜索词。
  • 创建属性关键字是否表明您正在搜索创建相对于某个日期创建的项的数据属性。
  • <是“小于”操作符，表示您正在搜索在某个日期之前创建的记录。
  • 2015-05-01指示要使用的日期的搜索项。

搜索不包含数据的属性

可以使用不包含数据的属性进行搜索没有一个作为搜索词，与集团，标签，通过，组织,或受让人关键字，如本例所示:
受让人:没有

这将返回所有未分配的票。

按日期和时间搜索

日期属性关键字-创建，更新，解决了,到期日期)可与搜索操作符组合，以返回特定日期、特定日期之前和特定日期之后的数据。要在任何地区搜索日期，请使用格式YYYY-MM-DD。您还可以使用特定于区域设置的格式，例如美国的MM/DD/YYYY。

若要搜索某个日期之前的数据，请使用小于(<)操作符:
创建< 2011-05-01
要搜索某个日期之后的数据，使用大于(>)操作符:
due_date > 2010-01-10
要搜索特定的日期，请使用等号(：)操作符:
解决:2010-01-10

你也可以使用< =或> =用于指示的运算符小于或等于而且大于或等于分别。

使用组合日期和时间进行搜索

可以使用指定组合日期和时间ISO8601语法：
创建> 2015 - 09 - 01 - t12:00:00喂饲< 2015 - 09 - 01 t12:00:00z更新

上面的第一个示例搜索在2015年9月1日12:00 p.m.(太平洋标准时间)之后创建的任何内容。

上面的第二个示例搜索在2015年9月1日12:00 p.m. (UTC)之前更新的任何内容。

在日期/时间范围内搜索

您可以在日期范围内搜索，例如August 2, 2014到August 4, 2014，使用以下搜索语句:
创建> 2014-08-01 < 2014-08-05创建的

您还可以在搜索范围内包含特定的时间。下面的示例搜索在2014年8月1日晚上11:59 (UTC)到2014年8月4日午夜(UTC)之间创建的任何内容:

创建> 2014 - 08 - 01 t23:59:00z < 2014 - 08 - 04 - t23:59:59z创建

相对时间搜索

您可以使用时间单位搜索相对于当前时间的时间小时，分钟，天，周，个月,或年．下面的搜索返回最近四个小时内创建的任何内容:

创建> 4小时

搜索结果排序

您可以使用以下关键字短语按字段升序或降序对搜索结果进行排序:
  • order_by:场
  • : asc或: desc
排序可用于以下字段:
  • 创建
  • 评论
  • 优先级
  • 状态
  • ticket_type

使用order_by而且排序关键字等效于使用API参数sort_by而且sort_order．

使用'type'关键字

对于API搜索，可用于缩小搜索结果的工具之一是类型关键字。它用于显式声明您想要搜索以下类型之一:

  • 票
  • 用户
  • 组织
  • 集团

使用类型关键字意味着您正在显式搜索您指定的类型。例如，您可以使用以下搜索语句搜索属于客户组织的所有用户:

类型:用户组织:客户

如果你搜索组织:客户您还将获得包含属于该组织的请求者的所有票证。这是因为没有显式指定类型的搜索将返回所有类型的结果，包括ticket(组织是一个ticket属性)。

使用用户类型:，您的搜索将返回属于Customers组织的所有用户。因此，您将搜索范围缩小到用户类型，并排除门票。

虽然组织和组是用户对象的属性，但它们也有自己的属性可供搜索。下面的查询允许您仅搜索组织标记，排除可能在Zendesk Support实例的其他元素(如门票和论坛主题)中使用的同名标记。亚博

组织类型:标签:溢价

使用'user'关键字

要搜索用户的配置文件数据，您有以下两个选项。

使用用户关键字:
用户:艾米
或者，使用用户类型:关键字:
用户类型:艾米

有关的更多信息用户关键字以及它与用户类型:关键字，请参见章节用户和类型关键字在搜索用户、组和组织．

搜索常见问题解答

  • 多长时间可以搜索到新数据?

    当您向Zendesk Support添加新数据时，亚博通常需要大约一分钟才能将其编入索引并进行搜索。

  • 标点符号如何影响搜索?

    标点符号通常不包括在搜索中。

  • 通配符搜索有限制吗?

    只能在与属性关键字(主题:照片*）.

  • 谁能搜索什么?

    管理员可以在Zendesk Support中搜索所有数据。亚博代理可以搜索他们被授予访问权限的数据。最终用户可以对知识库进行全文搜索。亚博官方app

  • 支持哪些语言?

    在以下语言中有特定于语言的搜索支持:
    • 英语
    • 法国
    • 德国
    • 日本
    • 葡萄牙语
    • 西班牙语

    支持包括针对日语的基于字典的标记化，因为在日语中单词不被空格分隔。对于其他语言，特定于语言的支持主要是词干，它允许同一单词的不同形式匹配。特别是，一个单词的单数形式和复数形式通常是匹配的。

搜索操作符

您可以使用以下搜索操作符来构建搜索语句。

表1。搜索操作符
操作符 描述
： 冒号表示给定的字段应该等于指定的值。
状态:开放
< 不到。
<关闭状态
> 大于。
优先级>正常
< = 小于或等于。
< =状态等待
> = 大于或等于。
优先级> =正常
”“ 双引号。在简单的关键字搜索中，这被称为短语搜索，并以确切的顺序返回确切的单词;但是，标点符号不包括在内。
“请升级我的帐户”
注意:在日语版的Support中，此功能不能按预期工作。一个包含双引号的简单关键字搜索会返回结果，但结果并不是按确切顺序排列的确切单词。

在包含数据属性的搜索中，使用双引号执行包含AND的搜索，返回包含的结果所有搜索中的属性。

标签:“超人is_awesome”
- 负号。从搜索结果中排除包含单词(或属性值)的项。例如，下面的语句搜索状态为“pending”的任何门票，但从搜索结果中排除包含标签为“invoice”的任何门票:
状态:等待标签:发票
＊ 当您想搜索一个单词的各种形式时，通配符非常有用。例如，搜索*照片返回的结果将包括photography, photographer, photo和任何其他以'photo'开头的单词。
但是，由于执行通配符搜索涉及到性能问题，目前不支持不合格的通配符搜索。换句话说，您需要使用属性关键字使您的搜索特定于您试图定位的数据。
主题:照片*

票务属性关键词

您可以搜索以下票证属性。

有关票务搜索的详细信息，请参见搜索机票．

表2。可搜索票证属性
关键字 描述
票ID 票据ID没有属性关键字。相反，您只需按以下格式通过其ID号搜索票据:
233
创建 日期，或者日期和时间，创建了票据。输入日期的格式为“yyy-mm-dd”。
创建:2011-05-01

在日期或时间范围内搜索。输入时间ISO 8601语法。例如，要搜索2014年8月1日上午10:30到下午12点(UTC)之间创建的机票:

创建> 2014 - 08 - 01 t10:30:00z创建< 2014 - 08 - 01 - t12:00:00z

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
更新 最近一次机票更新的日期。
更新> 2011-05-15

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
解决了 罚单被设定为解决的日期。
解决了< 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
due_date 票的到期日。
due_date: 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
受让人 被指派的代理人或其他实体。您可以指定“none”、“me”、用户名(全名或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(请参阅电话用户属性查询电话号码)。
受让人:“苏珊。沃伦”
提交者 票据提交者。如果票据是由代表请求者的代理提交的，那么这可能与请求者不同。您可以指定“none”、“me”、用户名(全名或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(请参阅电话用户属性查询电话号码)。看到查询票据用户角色．
提交者:我
请求者 票据请求者。您可以指定“none”、“me”、用户名(全名或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(请参阅电话用户属性查询电话号码)。
请求者:amy@mondocam.com
主题 门票主题中的文字。
主题:“升级账户”
描述 门票描述和评论中的文本。
描述:有缺陷的
custom_status_id 如果自定义票据状态被激活，搜索特定的系统或自定义票据状态。通过其数字ID指定状态，您可以在Ticket状态页面上找到编辑票据状态．
custom_status_id: 2393906
状态 可能的值:new, open, pending, hold, resolved, closed。
<关闭状态
ticket_type 可能的值:问题、事件、问题、任务。
ticket_type:问题
优先级 可能值:低、正常、高、紧急。
低优先级>
集团 指定组的名称或ID。返回分配给该组成员的代理的机票。例子:
组:“二级”
群:20663166
组织 指定组织的名称或ID。由作为组织成员的请求者返回票证。例子:
组织:客户
组织:22989442

您还可以指定“none”，让非任何组织成员的请求者返回票证。

组织:没有
标签 指定已添加到票据或“none”的标记。
标签:保险费

要查找包含两个标签之一的门票，请使用:

标签:标签:重要紧迫

查找包含两个标签的门票:

标签:“重要紧急”
通过 票的来源，可以是以下任何一个:
  • 邮件(来自电子邮件)
  • get_satisfaction, get_sat， "get satisfaction"(摘自get satisfaction)
  • Closed_ticket(来自后续票据)
  • ticket_sharing
  • dropbox(来自Zendesk反亚博馈标签)
  • 聊天(来自聊天)
  • twitter_dm， "twitter dm"， "twitter direct"(来自twitter direct message)
  • twitter_fav, twitter_favorite，“twitter收藏夹”(来自twitter收藏夹)
  • twitter_like，“twitter like”(来自twitter like;twitter_fav的别名
  • 推特(从任何推特方法，包括直接消息和收藏)
  • 语音邮件(来自语音邮件)
  • Phone_call_inbound(来自入站电话)
  • Phone_call_outbound(来自外呼电话)
  • 电话(语音信箱、呼叫中心或入站电话)
  • 短信，文本，“短信”(来自短信)
  • api(来自api调用或集成web服务)
  • logmein, logmein_rescue， "logmein rescue" (from logmein)
  • facebook_post，“facebook post”(从facebook墙上的帖子到页面)
  • facebook_message，“facebook消息”(从facebook私人消息到页面)
  • facebook(来自facebook的任何方式，包括私人信息和墙贴)
  • Web，“Web form”(源自Web form)
  • mobile_sdk(使用Zendesk移动SDK创建的票据)亚博
  • "any_channel"(来自通道框架)
  • Native_messaging(来自消息通道)
通过:电话
评论者 在门票上添加评论的人。您可以指定“none”、“me”、用户名(全名或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(请参阅电话用户属性查询电话号码)。
评论:“迈克”
cc 已经抄送机票的人。您可以指定“none”、“me”、用户名(全名或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(请参阅电话用户属性查询电话号码)。
答:amanda@mondocam.com
fieldvalue 方法在任何自定义票据字段中搜索特定值fieldvalue关键字。例如:
fieldvalue: 12345

这将返回所有具有值为“12345”的自定义字段的票据。

对于下拉自定义字段，搜索与要查找的字段值关联的标记。

对于复选框自定义字段，您可以搜索选中或未选中该字段的票据。例如:

custom_field_ <字段ID >:检查
custom_field_ {id} 搜索特定自定义票据字段的值。通过其数字ID指定字段，您可以从管理界面中的Ticket Fields页面的URL或使用票字段API。语法是custom_field_<自定义字段ID>:<值>．例子:
custom_field_455214213:鞋子

看到搜索自定义票证字段．
品牌 使用品牌名称或品牌ID搜索机票上的特定品牌。有两个或两个以上单词的品牌需要引号。例如:
品牌:诺德斯特姆
或
品牌:“香蕉共和国”

或

品牌:<身份证号码>
has_attachment 使用搜索所有有或没有附件的票真正的或假．

搜索带有附件的门票:

has_attachment:真

搜索所有无附件的门票:

has_attachment:假
形式 搜索使用特定票证表单创建的所有票证。

如果票据表格的名称包含多个单词，请使用引号。例如:

表单:“默认票据表单”

如果票证表格的名称是单个单词，则不必使用引号。例如:

形式:法律
收件人 搜索与特定收件人创建的所有票据。
这只适用于Zendesk支持地址(最终目亚博的地)从外部地址转发的电子邮件。
收件人:support@yoursubdomain.亚博zendesk.com
评论 在票务评论中搜索文本。
备注:幻想

若要在票据的注释中搜索精确匹配，请使用双引号。

评论:“这里的东西很漂亮”

用户属性关键字

下面是可以搜索的用户属性列表。

有关搜索用户的详细信息，请参见搜索用户、组和组织．

表3。用户属性关键字
关键字 描述
名字 用户的部分名称或全名。
名称:“亚历克斯·安德森”
角色 用户指定的角色。
角色:管理员
电子邮件 指定用户的电子邮件地址，或指定不搜索没有电子邮件地址的用户。
电子邮件:alex@mondocam.com
电子邮件:“没有”
使用双引号搜索电子邮件地址不会像其他关键字搜索那样返回完全匹配的结果。例如，如果您搜索以下内容，结果可能会返回任何电子邮件以“dwight”开头的用户:
电子邮件:“dwight@mondocam.com”
提示:通配符不适用于电子邮件地址搜索。例如，下面的搜索不会返回任何结果:
电子邮件:德怀特*
集团 用户组名。这只适用于管理员和代理用户。
组:“二级”
组织 指定用户的组织名称或ID，或指定没有一个搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，在这些组织中搜索将返回他们的配置文件。
组织:mondocam
创建 用户被添加到Zendesk的日期。亚博
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
笔记 用户配置文件中的notes字段中的所有文本。
指出:“经理”
细节 用户配置文件中的详细信息字段中的所有文本。
细节:“麦迪逊,wi”
external_id 指定用户的外部ID(如果使用)，或者指定没有一个来搜索没有外部ID的用户。
external_id: 0098884412
电话 指定用户的电话号码，或指定没有一个搜索没有电话号码的用户。
电话:+ 555-111-2222

通过电话号码搜索时，必须在号码前加上一个加号(+)。当使用API通过电话号码搜索时，必须在号码之前包含%2B (url编码的+版本)(例如，/ api / v2 /搜索?查询=类型:电话:% 2 b555 - 111 - 2222）.
标签 在用户的概要文件上指定标记，或者指定没有一个搜索没有标签的用户。
标签:溢价标签:批发
有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标记．
customfield 自定义用户字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段．
is_verified 指示用户的主电子邮件地址是否已经过验证。

  • is_verified:假萨尼塔返回所有名为Sunita且主电子邮件地址未经验证的用户

  • is_verified:真返回具有已验证的主电子邮件地址的所有用户
is_suspended 指示用户是否已挂起。

  • is_suspended:真萨尼塔返回所有被暂停的名为Sunita的用户。

  • is_suspended:真返回所有被挂起的用户。
whatsapp 根据WhatsApp的电话号码搜索用户。

有关更多信息，请参阅通过WhatsApp号码搜索门票．

组织属性关键词

下面是可以搜索的组织属性列表。有关更多信息，请参见搜索用户、组和组织．

表4。组织属性关键词
关键字 描述
名字 组织的部分或全部名称。
名称:mondocam
创建 添加组织的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．
笔记 用户配置文件中的notes字段中的所有文本。
注:EMEA
细节 组织配置文件中的详细信息字段中的所有文本。
细节:伦敦
标签 指定已添加到组织的标记，或指定没有一个搜索没有标签的组织。
标签:保险费

有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标记．
customfield 自定义组织字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段．
external_id 组织或指定的外部ID没有一个来搜索没有外部ID的用户。
external_id: 00112345

组属性关键字

下面是可以搜索的组属性列表。有关更多信息，请参见搜索用户、组和组织．

表5所示。组属性关键字
关键字 描述
名字 组织的名字。
名称:“二级”
创建 添加组的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的详细信息，请参见按日期和时间搜索．

满意度评分可搜索值

您可以使用满意度关键字与评级值搜索您的客户满意度评级。有关客户满意度的更多信息，请参见使用客户满意度评价．

表6所示。满意度评价关键词
价值 描述
坏 被评为“劣质”的车票。
满意度:坏
badwithcomment 被评为“糟糕”的门票，还包括购票人的评论。
满意度:badwithcomment
好 被评为“良好”的门票。
满意度:好
goodwithcomment 被评为“好”的门票，还包括购票人的评论。
满意度:goodwithcomment
提供 当您请求客户满意度评级时，票务满意度评级状态被设置为“已提供”。在票据中添加以下通知:提供了客户满意反馈。这意味着您已经请求但尚未收到对评级请求的响应。
满意度:提供
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    78条评论

    • 伊恩Pylvainen

      嗨，有没有一种方法来搜索门票，有特定的用户作为追随者?我曾经能够使用“抄送:用户名”为这，但它似乎不能正确工作的追随者票。

      0
    • 博P。
      亚博Zendesk客户服务

      你好,伊恩,

      目前还没有针对关注者的搜索操作符，因此不能构造搜索语句来返回关注者信息。

      在这方面，您的选项详细说明如下，包括直接在代理的配置文件中查看代理的关注票，或者让代理创建宏来应用关注者标签，然后构建视图来查看这些标记的门票:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360033389554-How-can-I-view-tickets-I-follow-

      如果您目前有任何其他问题，请告诉我们!

      客户拥护者support@亚博zendesk.com

      问我们的亚博Zendesk社区

      0
    • 马特️

      我们大约90%的业务都是通过Twitter dm完成的。有没有一种方法可以在Zendesk中搜索Twitter Handle(例如…亚博@twitterhandle) ?这对我们团队将是一个巨大的帮助!

      提前谢谢你，马特

      1
    • Kharlo Reboja
      亚博Zendesk客户服务

      你好,马特,

      谢谢你伸出援手。目前还不支持通过Twitter句柄进行搜索，并且不在Twitter集成的原生功能中。

      最好的

      Kharlo |客户代言人
      support@亚博zendesk.com

      0
    • 早

      @……我们一直在研究亚博Zendesk搜索应用最近，我们计划很快添加对Twitter处理程序的支持。
      这款应用可以在Zendesk的应用市场上买到，你亚博可以免费试用在这里．

      1
    • 马特️

      @……

      我最近看了看你们的Zendesk搜索应用，我真的很希望能亚博找到Twitter句柄搜索。如果这是实现的，请标记我，让我知道吗?这将对我们团队的效率有很大的帮助!

      谢谢你！@……＆@……回复和见解
      马特

      0
    • 早

      @……现在实现了twitter句柄搜索。

      在这里注册试一试。

      0
    • 马特️

      @……

      谢谢提醒!我刚给你发了邮件，我们可以去那边进一步聊。

      一会儿聊！
      马特

      0
    • 玛丽亚·鲁伊斯

      如何搜索门票id的长列表(我尝试了id #:1234;ID号:2345;ID#:5678)和(1234;2345;5678)和(#1234;# 2345;#5678)没有任何结果与上述任何

      谢谢!

      0
    • 杰森·谢弗
      亚博Zendesk客户服务

      你好玛丽亚,

      在Ze亚博ndesk用户界面上，你不能搜索或视图显示多个门票的id，但Zendesk有REST API来实现这一点，在那里你可以通过门票id来获得如下结果

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/show_many.json?ids= {}

      希望有帮助!

      杰森·谢弗客户拥护者

      0
    • 约翰

      是否有任何方法来搜索组织，其中shared_tickets = true?我试着

      / api / v2 / search.json吗?查询=类型:组织shared_tickets = " true "

      运气不好。

      我们试图确保没有共享组织，但在Zendesk中似乎没有办法做到这一点。亚博

      0
    • 拉
      亚博Zendesk客户服务

      嘿@……！Shared_tickets不是目前可以搜索的组织属性。但是，该信息可在组织数据的导出中使用。看到导出数据到JSON、CSV或XML文件有关出口的更多信息。

      如果你想在未来看到shared_tickets作为一个可搜索的属性，我鼓励你在我们的支持反馈社区页面!

      0
    • Yaniv达扬

      我如何在自定义字段单文本行上搜索没有数据?

      例如，我有一个名为公司名称的自定义字段，我希望获得所有没有公司名称的票?

      我试着找过

      Custom_field_360015212345:none ==>给出零结果。

      -custom_field_360015212345:Microsoft ==>给出除Microsoft以外的所有结果，并且我不能根据自定义字段进行排序。

      0
    • 小罗纳德·苏普利多

      你好Yaniv,

      我尝试使用“null”值复制这一点，但也无济于事。我得到了我们团队的确认，涉及空自定义字段的搜索参数将不起作用，因为当前的搜索函数需要一个值进行查找。

      0
    • Yaniv达扬

      嗨@……

      谢谢你的回复。我实际上得到了一个答案@……本页:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203663206-Searching-tickets?page=3#comments

      下面是如何搜索一个空白文本字段的门票(假设空白文本字段的ID是360015212345):

      -custom_field_360015212345: *

      另外，请注意这一点

      custom_field_360015212345: *

      将返回任何票的文本字段的值是不空白。

      而且它确实有效!

      1
    • 小罗纳德·苏普利多

      很好。谢谢你指出这一点。在你的情况下，我忽略了regex作为一个可能的解决方案。干杯!

      0
    • CJ约翰逊

      这是从搜索API文档中链接到的，但这些语法实际上在API调用中似乎都是无效的。是否有任何关于如何使用搜索API的说明?https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/

      0
    • 彼得Hochstrasser

      @CJ约翰逊

      你对查询字符串进行URL编码了吗?虽然没有明确地提到，但是例子说明了这一点。

      0
    • CJ约翰逊

      我试过了，但一半都没用。不过，同样的搜索引擎在网站上的实际搜索框中也不起作用。我最终打开了一个支持票，因为它似乎是相当坏的。

      0
    • 胡里奥H
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ约翰逊，

      不幸的是，由于这是自定义代码，我们无法提供语法的详细说明，而且，根据您正在使用的程序，这可能工作，也可能不工作。

      我建议使用Postman来验证搜索是否有效。

      这是一个搜索ORG的例子:办公室的城市洛杉矶/主楼/主厨房

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/search.json?query=type%3Aorganization+name%3A%22Office%27%27s%20City%20LA%20/%20Main%20Building%20/%20Main%20Kitchen%22

      在邮递员，语法会有所不同，因为你可以使用:

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/search.json?query=type%3Aorganization+name%3AOffice's LA城市/主楼/主厨房＂

      如果你想搜索所有的票与自定义字段，不是在空白，我将建议创建一个探索查询在这里，您可以返回该字段的所有票，并使用过滤器排除null结果。

      您可以提供不工作的查询来测试它。

      希望这对你有所帮助!

      最好的

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    • CJ约翰逊

      嗨胡里奥,

      我觉得这里有些混乱。这不是自定义代码。这是您在本文中提供的属性。

      在您的示例中，两者实际上是相同的，只是看不到Postman在后端将空格等转换为%20所做的URL编码。

      我不能在Explore中这样做，因为Explore没有搜索字符串中所有门票的描述和评论的功能，而搜索字段可以。

      最后，如果这些在你网站的搜索框中不起作用，那肯定不能被认为是“不受支持的自定义代码”?

      我最终打开了一个关于它的票据，到目前为止，代理已经同意，我在本文中尝试的示例确实没有像所写的那样发挥作用，现在已经升级了，所以希望这个问题能够得到解决，并且很快就会像本文中所写的那样工作。

      1
    • 胡里奥H
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ约翰逊，

      谢谢你的更新!

      很高兴听到您与我们的支持团队有一个开放的门票，以便在内部为您进一步审查，并希望了解问题的位置。他们很快就会给你回复最新情况。

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    • 特里·托马斯

      是否有一种方法可以搜索多个组或多个表单?似乎每个字段你只能搜索一个项目。在搜索API中似乎也是如此。任何帮助都将不胜感激

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    • 约书亚宾利

      在标签搜索中使用“none”将返回零结果。我已经确认有~200个没有标签。

      当我输入搜索词“exampledomain.com tags:none”时，“Users”下没有结果，当点击Filters下拉菜单时，我被告知这不是一个有效的标签:

      这似乎在上周发生了变化，因为直到几天前我还在成功地使用同样的方法。

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      你好特里,

      当您在查询中多次使用数据属性关键字时，将对您指定的值进行OR搜索。例如:

      形式:01形式:02

      上面的查询将返回带有01起或门票表格02．如果你有5票和机票表格01,7票和门票表格02，那么上面的查询将显示所有12门票。有关此的详细信息，请参见使用Zend亚博esk支持高级搜索

      嗨,约书亚,

      在我的账户和搜索查询中测试了这个功能标签:没有这对我来说是完美的。

      尽管我能看到和你看到的一样的信息

      这很可能只是一个接口警告，但底线是没有一个关键字仍然可以工作。

      另一种测试方法是使用搜索API:

      查询https:// <你子域名> .zendes亚博k.com/api/v2/search.json ? =标签:没有% 20类型:票

      如果你没有得到任何结果，有可能你没有带0标签的票。你可以打开一张没有标签的机票，再检查一下。请注意，票务字段也会影响标签，即为票务字段选择一个值会将其等效的标签添加到您的票务中。有关此的详细信息，请参见理解标签和票证字段

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    • CJ约翰逊

      没有办法搜索“自定义角色”吗?

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    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ,

      根据我的测试，搜索自定义角色即使只使用角色关键字。如果自定义角色的名称中有空格，则可以将名称放在“”中。您也可以通过角色ID进行搜索。在下面的截图中，我有一个名为新角色具有该角色的用户:

      使用角色ID:

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    • 卡兰沙玛

      大家好，我们能否在自定义字段中添加验证，比如有一个价格应该小于50在搜索查询中

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    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,卡兰,

      在执行高级搜索和使用语法执行自定义字段搜索时，可以使用搜索操作符custom_field_<自定义字段ID>

      例如，你可以尝试在你的查询中使用'小于'操作符来获得低于50的价格，可能是这样的:

      custom_field_36xxxxxxxxxx < 50

      要了解更多信息，请参阅以下文章:

      搜索自定义票证字段

      搜索操作符

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    • 罗尔夫海耶斯

      你好,所有人

      抱歉，如果已经讨论过了，但我想知道我如何能添加自定义门票字段到搜索视图。

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