如果你已经添加了Facebook Messenger, Twitter DM, WhatsApp, LINE或微信频道，你可能想要为这些频道设置自动回复器。当您收到最终用户的消息时，自动应答器会自动向其发送消息。
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关于自动应答器
您需要为添加到Zendesk的每个社交消息帐户设置自动回复器。亚博您可以为每个频道执行一次此操作。您必须是管理员才能设置自动应答器。
以下是自动回复的工作原理:
- 自动回复没有字符限制。
- 自动回复器不支持动态内容。看到使用动态内容翻译您的票证字段(专业和企业)。
- 自动响应每天发送一次，而不是每次最终用户发送消息时都发送一次。
- 自动响应不会出现在票证事件中。看到查看票证的所有事件了解更多信息。
- 如果你通过实时聊天触发器设置了自动回复，那么它们也可能适用于社交消息门票。根据以下条件和操作创建的触发器适用于社交消息票据:根据以下条件和操作创建的触发器将适用于社交消息会话:
- 对话触发条件:访客部门、帐号状态、部门状态或对话相关信息(所有类型)。
- 聊天触发动作:发送消息给访问者。
- 使用其他条件和操作创建的聊天触发器将不适用于社交消息传递。
设置自动应答器
如果您为您的社交消息传递渠道设置了自动回复器，当您收到他们的消息时，自动回复器将自动向最终用户发送消息。
设置WhatsApp, LINE或微信的自动应答器
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息传递和社交>消息传递。 - 打开一个通道进行编辑。
的编辑屏幕显示。
- 点击Auto-responder。
- 激活自动应答器。
- 编辑默认的自动回复消息。
- 点击保存。
向自动响应添加用户属性
如果需要，可以向自动响应添加用户属性，例如用户的姓和名。
例如，如果您的自动响应配置如下:
你好，{{firstName}}，谢谢你的联系。探员很快就会来找你。
发送给名为Martin Smithson的用户的消息是这样的:
嗨，马丁，谢谢你的联系。探员很快就会来找你。如果用户的名字不能被解析，消息看起来像这样:
你好，谢谢你的联系。探员很快就会来找你。另外，您可以在占位符中包含一个默认值。如果无法解析用户的名字，则使用此值。
例如，如果您的自动响应配置如下:
你好，{{firstName || there}}，谢谢你的帮助。探员很快就会来找你。
当用户的名字无法解析时，发送的消息看起来像这样:
你好，谢谢你的帮助。探员很快就会来找你。有关可以使用哪些属性以及如何正确格式化属性的详细信息，请参见管理用户信息在阳光对话帮助中心。自动响应中使用的用户属性与用户属性关键词在Zendesk支持的其他部分使用。亚博
22日评论
嗨埃里卡·卡米尔·桑迪安，
我们使用Social Messaging的app，完成了我们的SNS连接。如何设置消息内容文本的条件来触发票据状态?
嗨RD-Joyce !此时，支持票据触发器不会在实时消息传递对话中触发。你不能根据自动回复器的文本触发罚单。不过，您应该能够在创建票据时使用触发器来启动操作。不同的社交渠道有很多不同的方法，所以我建议你看看我们的社交信息资源页面亚博电脑端更多想法。
我希望这对你有帮助!
看起来不支持表情符号?
嗨,支持,
需要您的帮助。
一旦客服回复，通过Zendesk发送的Facebook Messenger消息就不会保持打开状态。亚博当响应客户端单击send(或enter)时，票据关闭，并向客户端显示代理已离开聊天。当这种情况发生时，我在messenger上也是关闭的，所以客户的查询完全没有得到解决。为了找回那张票，特工们需要搜索整个Zendesk，找回聊天记录。亚博
知道为什么吗?
嗨Ntsako Masinge，
这似乎需要进一步调查，所以我正在创建一个票，以进一步检查。
嗨查尔斯Gresula，
指出。我会等待反馈。谢谢你！
你好@丹尼尔Nieuwendijk
根据我们的测试，你似乎可以在自动回复中使用/添加表情符号。这是我们在一个测试账户上做的截图
你只需要在自动回复文本中手动添加表情符号文本就可以了，下面是我们在测试账户上所做的。
谢谢你的回复查尔斯Gresula。I tried again, using a emoji. Now it works! Maybe I did something wrong earlier.
在我们的Zendesk实例中，当从Wh亚博atsApp号码xy收到WhatsApp消息时，产生的票据不属于电话号码xy的现有用户。这使得必须手动合并用户，在我看来，这应该自动发生，坦率地说，很难向团队解释。这可以添加到特性待办事项列表中吗?
你好Daniël，
我理解目前的设置，WhatsApp(或任何社交媒体，就此而言)用户将在Zendesk中创建一个新身份，而不是自动合并到现有用户，这影响了你的工作流程。亚博对于可能造成的任何不便，我感到非常抱歉。
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004391547-Product-feedback-guidelines-how-to-write-a-good-feedback-post]．
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
你好!感谢这篇有帮助的文章!我使用名为cucomm的软件来发展我的业务。该程序会自动向Facebook用户发送消息。既方便又节省时间。多亏了这个项目，Facebook的销售额有所增长。
你好!
是否有计划改进自动应答器的功能?我们希望能够根据关键字在用户的初始消息发送响应。
谢谢你！
嗨。为什么自动应答器只发射一次?第一张票已经关闭了。它应该在下一条消息中再次被触发。
嘿,
是否有一种方法可以将自动应答器设置为仅在活动对话期间触发一次，而不是每次我们从客户那里得到响应时都触发?
谢谢你！
如果距离上次自动响应时间不超过24小时，则即使对于新票证，触发器也不会触发。
嗨格拉齐亚诺,
每隔24小时它就会发射一次。不幸的是，禁用它的选项不可用。
丹麦人你能告诉我们是否可以在自动回复的文本中加入多媒体链接吗?我试着使用HTML，但它不起作用
只支持纯文本格式。
如何根据自定义字段为whatsapp设置自动回复消息?我试过在聊天模块中使用触发器，但我无法获得自动响应。
谢谢,
对于社交通道上的自动响应，只有在最终用户发送入站消息时才可配置。当使用触发器时，您只能向用户发送文本。
您还可以检查您的开发人员是否可以利用SunCo发送消息 。请注意，这需要SunCo订阅。
是的，我需要的是在终端用户发送入站消息时自动发送消息。我应该在哪里以及如何配置?
消息?我不认为这需要SunCo订阅，因为我只想在接下来的24小时内从客户消息中自动回复客户。
唯一本地可用的自动响应是上面讨论的那个。对于其他用例，SunCo发送消息是要走的路。
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